5. Kết cấu khóa luận
3.2.5. Điều hòa mối quan hệ giữa chính sách xúc tiến các sản phẩm du lịch với các
Việc hoàn thiện mối quan hệ giữa chính sách xúc tiến với các yếu tố khác trong marketing- mix cho chương trình du lịch của Hợp Nhất là động lực thúc đẩy cho hoạt động xúc tiến.
Sản phẩm du lịch là yếu tố cốt lõi nhất trong mọi vấn đề, có vai trò quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển lâu dài của DN. Vậy, việc làm đầu tiên trong việc hỗ trợ hoạt động xúc tiến là Công ty phải nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng, tạo tính mới cho các chương trình du lịch tâm linh. Nếu Công ty có hoạt động xúc tiến hiệu quả cao nhưng các sản phẩm họ cung cấp có chất lượng không cao thì Công ty sẽ đánh mất sự tin cậy của khách hàng. Hơn thế nữa, nếu sản phẩm cung ứng có chất lượng cao nhưng hoạt động xúc tiến không thể nắm bắt đầy đủ những ưu thế đó thì sẽ làm mất đi một lượng lớn khách hàng. Trong những năm tới, Công ty nên tiến hành đa dạng hóa sản phẩm và tạo ra một số các chương trình du lịch mang bản sắc riêng, ví dụ như: Chương trình hành hương tu tập theo dấu chân Phật, Hành trình hấp thụ linh khí đất trời, hành trình khám phá mọi miền đất nước…
Công ty phải xây dựng một chính sách giá phù hợp. Đặc điểm chung của các tour du lịch hành hương là chi phí khá cao, vì vậy công ty phải xây dựng chính sách giá phù hợp để có thể cạnh tranh với các công ty khác bằng một số biện pháp như:
- Công ty nên định giá cho sản phẩm hiện tại ngang bằng hoặc thấp hơn các đối thủ cạnh tranh có vị thế và uy tín tương đương với mình. Ví dụ: năm 2011, công ty du lịch Phú Sơn đã xây dựng tour “Lễ Phật tử Thánh Địa Nepal + Ấn Độ” trong 7 ngày + 6 đêm và được bán với mức giá 1.980USD/người. Trên cơ sở cạnh tranh, khi thiết kế tour này, ngoài việc đa dạng và làm mới sản phẩm, công ty cũng nên định giá với mức thấp hơn để thu hút khách như 1.950-1.980USD/người.
- Công ty nên lập kế hoạch nghiên cứu, dự đoán trước tình hình thị trường để có sự “đi trước” như đặt vé trước mùa du lịch, tạo mối quan hệ với nhà cung cấp…để có thể tối thiểu hóa chi phí, giảm giá thành.
- Công ty không nên chạy theo các hình thức khuyên mại giảm giá của các công ty du lịch làm ăn mất uy tín.
Tiếp đến, công ty nên hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của kênh phân phối. Công ty nên cân nhắc khi lựa chọn các nhà phân phối có uy tín, trách nhiệm và cam kết đảm bảo về chất lượng được cung cấp tới tay khách hàng. Công ty cũng nên tạo mối quan hệ tốt với các đại lí du lịch nhận bán tour, các công ty và tổ chức hoạt động trong các linh vựa liên quan, các khách sạn, nhà hàng…vì họ là những cầu nối giữa công ty và khách hàng. Nếu mạng lưới công ty càng nhiều và có uy tín thì khách hàng sẽ thuận tiên hơn trong việc tiếp cận các thông tin và thanh toán. Công ty cũng nên xem xét mở thêm các đại lí ủy quyền tại các tỉnh thành như Hải Phòng, Thanh Hóa, Vinh… để tạo mạng lưới rộng khắp.
Để hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến, ngoài các chính sách trên, Công ty còn phải quan tâm tới các yếu tố khác trong marketing du lịch như yếu tố con người, các chương trình, tour trọn gói và hoạt động quan hệ đối tác. Về yếu tố con người: Công ty nên tiến hành nâng cao kỹ năng marketing cho các nhà điều hành tour, đào tạo và bồi dưỡng nhân viên trong các bộ phận, có các hình thức đãi ngộ xứng đáng để kích thích nhân viên làm việc. Công ty cũng nên xây dựng các tour du lịch trọn gói vừa để hấp dẫn khách hàng, vừa giảm chi phí, tạo tính mới cho sản phẩm và tăng doanh thu. Tuy nhiên việc xây dựng các tour du lịch trọn gói phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng như tour dành cho người nhiều tuổi, cho Doanh nhân, cho hội phụ nữ…Để thuận lợi cho việc tiến hành tổ chức thực hiện các tour du lịch thì Công ty phải có mối quan hệ mật thiết đối với các đối tác. Công ty có thể quảng bá hình ảnh của mình thông qua các đối tác vì sản phẩm dịch vụ họ cung cấp đảm bảo chất lượng của toàn bộ chương trình du lịch. Thắt chặt mối quan hệ với đối tác còn giúp Công ty có thể tối thiểu hóa chi phí, hoạt động trên nguyên tắc hai bên cùng có lợi.