5. Kết cấu khóa luận
2.5.2 Những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân chủ yếu
2.5.2.1 Những vấn đề còn tồn tại
Hoạt động xúc tiến của Công ty đạt được hiệu quả đáng kể như vậy nhưng không tránh khỏi những hạn chế. Cụ thể là:
Thứ nhất, là một trong những Công ty đi đầu trong việc khai thác loại hình du lịch tâm linh nên công tác quảng cáo, xúc tiến các chương trình du lịch tâm linh của Công ty đang còn nhiều hạn chế khiến cho khách hàng ít có điều kiện tiếp cận với các thông tin, phương pháp tổ chức, sắp xếp, thực hiện các chương trình còn thiếu chuyên nghiệp. Công tác nghiên cứu thị trường chỉ dựa trên các phán đoán chủ quan của nhà quản trị. Công ty chưa có đội ngũ chuyên viên nghiên cứu thị trường để thu thập kịp thời các thông tin về nhu cầu của khách hàng với nhưng thay đổi bất thường. Nguyên nhân chủ yêu là Công ty chưa có phòng marketing riêng biệt để tạo ra các nhân viên đi sâu khai thác thị trường.
Thứ hai, ngân sách dành cho xúc tiến vẫn chưa được lập kế hoạch chi tiêu chi tiết cho từng mảng. Công ty thường không lên kế hoạch trước cho một hoạt động xúc tiến trừ những hoạt động thường niên thường được tính toán sẵn còn đối với các hoạt động khác thì nhân viên phải lập kế hoạch và trình cho giám đốc. Điều đó làm cho nhân viên rất bị động và không có nhiều thời gian và kinh phí để tiến hành chuẩn bị trước cho hoạt động xúc tiến. Đó cũng là một nguyên nhân làm giảm hiệu quả của quá trình xúc tiến.
Thứ ba, còn tồn tại nhiều mặt hạn chế xung quanh các công cụ xúc tiến mà Công ty sử dụng. Bao gồm:
Công ty hầu như chỉ tập trung quảng cáo, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng vào chính vụ mà không có kế hoạch quảng bá, kích cầu du lịch trong trái vụ nên hiệu quả truyền thông không cao. Hơn nữa, các tờ rơi quảng cáo đơn thuần chỉ truyền tải thông tin về Công ty mà chưa khơi dậy, thu hút được phản ứng từ khách hàng.
Việc đầu tư cho website của Công ty còn nhiều hạn chế: hình ảnh đơn điệu, bài viết cũ và ít cập nhật thông tin mới nên trang web không thu hút được người truy cập lần tiếp theo.
Công tác tuyên truyền và quan hệ công chúng vẫn chưa phối hợp hài hòa, chưa tạo được hiệu quả công hưởng trong hoạt động xúc tiến. Khi tổ chức tham gia hội chợ triển lãm du lịch, gian hàng nhỏ và công tác tổ chức còn thiếu chuyên nghiệp làm hạn chế hiệu quả xúc tiến du lịch.
Và cuối cùng, Công ty đã bỏ qua bước kiểm soát và đo lường kết quả hoạt động xúc tiến. Mặc dù công ty xác định được tầm quan trọng của hoạt động xúc tiến, nhưng chỉ tiến hành nó vì thấy nó cần thiết chứ không xem xét và đánh giá xem nó có mang lại hiệu quả và đạt mục tiêu đã đề ra không? Do vậy, Công ty không tạo ra được những kinh nghiệm cho hoạt động xúc tiến tiếp theo để tạo ra hiệu quả đồng đều trong các năm hoạt động.
2.5.2.2 Những nguyên nhân chủ yếu
Nguyên nhân khách quan :
- Ngân sách xúc tiến du lịch của Công ty phụ thuộc vào nguồn ngân sách xúc tiến của tập đoàn Hợp Nhất nên thiếu chủ động trong việc sử dụng và lập kế hoạch.
- Các công ty du lịch có tiềm lực tài chính mạnh như: Viettravel, Saigon tourist, CTDL Nắng phương đông… luôn nhận ra thị trường khách du lịch tâm linh là thị trường tiềm năng nên việc cạnh tranh trong thị trường này khá gay gắt. Các DN cạnh tranh cao, khách hàng có xu hướng so sánh khi quyết định tiêu dùng và có thể họ đưa ra quyết định sai lầm.
- Điểm đến du lịch đóng vai trò quan trọng và quyết định đến sự phát triển du lịch của một đất nước, một địa phương, là nơi tạo ra sức thu hút đối với khách du lịch ở trong nước và ở nước ngoài. Phật Giáo được coi là Quốc Giáo của Việt Nam với nhiều các ngôi chùa cổ mang dấu ấn tâm linh.Tuy vậy, Nhà nước và các ban ngành chưa tạo ra các hỗ trợ đầy đủ trong việc phát triển, đầu tư xây dựng và tu sửa các nhà thờ, đền chùa… để trở thành điểm du lịch tâm linh trong nước. Khách trong nước phải ra tận nước ngoài để có cơ hội đi tour du lịch học tu, hành hương tu tập tại các chùa trong khi ở trong nước tiềm năng có thừa.
Nguyên nhân chủ quan :
- Lực lượng nhân viên trong Công ty có trình độ marketing còn hạn chế, điều này làm cho công tác quảng cáo, xúc tiến các chương trình du lịch tâm linh thiếu tính chuyên nghiệp, khả năng thông tin thấp khiến khách hàng ít có điều kiện tiếp cận với các thông tin.
- Việc sử dụng và phân bổ ngân sách xúc tiến đôi khi không hợp lí, mang tính chủ quan của nhà quản trị.
- Công ty đã sử dụng chính sách Marketing không phân biệt mặc dù mang lại khá nhiều thuận lợi nhưng bên cạnh đó, chính sách này khiến các công cụ xúc tiến chỉ hướng tới thị trường chung chung, không được cụ thể hóa. Thông điệp của Công ty không tới khách hàng mục tiêu với độ chính xác không cao.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH HỢP NHẤT