II Chi phí quản lý
3.2.4. Phát triển và hoàn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp
Chất lượng dịch vụ là một trong những nhân tố quan trọng nhất để giữ chân khách hàng. Chất lượng dịch vụ thể hiện một phần ở chất lượng nghiệp vụ của nhân viên môi giới. Vì vậy cần có sự chú trọng thích đáng đến vấn đề này trong việc đầu tư phát triển.
•Chuyên môn hoá nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên quyền chọn.
Sản phẩm quyền chọn chủ yếu được giới thiệu qua kênh môi giới mà chưa có một bộ phận nhân viên phụ trách quyền chọn chuyên biệt, trong khi môi giới viên có người chưa có được sự hiểu biết chuyên sâu về sản phẩm, dẫn tới việc gặp khó khăn trong việc quảng bá sản phẩm. Vì vậy cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên quyền chọn chuyên biệt, phụ trách về mảng quyền chọn. Việc chuyên môn hoá giúp cho hiệu quả được nâng lên mức cao nhất, sắp xếp nhân viên phù hợp với từng
công việc cụ thể.
•Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phân tích thị trường
Mặc dù các nghiệp vụ của công ty được tách riêng và được cấu trúc thành các phòng ban khác nhau nhứng hoạt động của chúng lại có mối quan hệ mật thiết với nhau mà trong đó, hoạt động nghiên cứu, phân tích thị trường là hoạt động có liên quan khá trực tiếp và có ý nghĩa rất lớn tới sự phát triển của hoạt động quyền chọn chứng khoán.
Thứ nhất: Hoạt động nghiên cứu, phân tích thi trường phát triển sẽ cung cấp
thông tin một cách chính xác và cập nhật cho nhân viên quyền chọn, giúp họ nắm bắt được nhanh chóng diễn biến của thị trường, từ đó dự đoán chính xác hơn về xu thế giá cả chứng khoán trong tương lai. Điều này giúp các nhân viên có thể tư vấn một cách chính xác hơn, tăng lợi nhuận và giảm rủi ro cho khách hàng. Qua đó, nhân viên quyền chọn chứng minh được tính chuyên nghiệp của mình và nâng cao uy tín của bản thân cũng như của công ty.
Thứ hai: Đầu tư chứng khoán rất cần thông tin. Mong muốn khách hàng khi
đến với CTCK không chỉ là được thực hiện lệnh một cách đầy đủ, kịp thời mà còn được cung cấp thông tin một cách cập nhật, chính xác, giúp ích cho những quyết định đầu tư. Do đó, công ty nào có bộ phận nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, cung cấp cho khách hàng các bản tin thị trường nhanh chóng, chính xác, công ty đó sẽ thu hút được đông đảo người đầu tư đến với mình.
•Hoàn thiện đa dạng hoá các sản phẩm tiện ích phục vụ khách hàng.
Trong sự khó khăn chung của nền kinh tế, sự cạnh tranh giữa các công ty chứng khoán ngày càng trở nên gay gắn quyết liệt hơn. Cái mà các công ty mang đến trực tiếp cho khách hàng là các sản phẩm dịch vụ. Sản phẩm có tốt, dịch vụ có đa dạng mới thu hút và giữ chân được khách hàng. Việc hàng loạt các công ty chứng khoán ra đời kéo theo sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt sự sáng tạo các sản phẩm mới phù hợp với từng nhóm khách hàng là rất cần thiết. Đặc biệt, quyền chọn là sản phẩm tài chính nên rất dễ bị bắt chước. Để có thể giữ được niềm tin của khách hàng, VNDIRECT cần nâng cao sự cạnh tranh bằng cách chất lượng phục vụ,
giảm phí quyền chọn.