CỦA BIGC 2.1 Khái quát chung về thị trường bán lẻ Việt Nam
2.3 Thực trạng mở cửa dịch vụ bán lẻ của BigC khi Việt Nam mở cửa theo cam kết WTO
kết WTO
2.3.1 Chiến lước tạo dựng thị trường bán lẻ Việt Nam mở cửa theo cam kết WTO của BigC
Với chiến lược phát triển táo bạo và đúng đắn, giờ đây BigC đã trở thành một trong những thương hiệu bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Thị trường bán lẻ trong suốt thời gian qua liên tục sôi động và hàng triệu khách hàng được trải nghiệm những cảm xúc mua sắm hết sức thú vị.Kinh doanh thành công dựa trên các tiêu chí như sản phẩm chất lượng cao, giá tốt, lượng hàng phong phú, đa dạng, các chương trình siêu khuyến mại khác lạ đầy bất ngờ thú vị, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,... tất cả những điều đó đã tạo nên cái hồn cho BigC, một thương hiệu đầy cảm xúc, đầy tính nhân văn thể hiện được tầm nhìn và tư tưởng của người lãnh đạo.Cảm xúc đó được BigC chăm sóc, nâng niu và giờ đây được khách hàng yêu thương, tin cậy, luôn mong muốn khám phá. Bên cạnh yếu tố mang đến sự hẫp dẫn, thú vị, thương hiệu BigC nhận thức và đóng góp tích cực vào rất nhiều các hoạt động xã hội thiết thực khác.Những chương trình Marketing được coi là mạo hiểm trong kinh doanh vừa qua với ngân sách có sự đầu tư lớn khi mà các đối thủ khác không làm, là quyết định hết sức đúng đắn, việc lựa chọn các công cụ truyền thông chiến lược trong đó có Internet & Truyền miệng đã góp phần đưa thương hiệu phát triển mạnh mẽ trong thời gian cực ngắn.
Định vị của BigC là hàng hóa với giá rẻ nhất trên thị trường bán lẻ và phân khúc thị trường mà họ nhắm đến là thị trường khách hàng có thu nhập từ trung bình thấp trở lên. Big C giới thiệu đến người tiêu dùng trên toàn quốc những không gian mua
sắm hiện đại, thoáng mát, thoải mái với chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú, chất lượng kiểm soát và giá cả hợp lý, đi cùng với những dịch vụ khách hàng thật hiệu quả. Bên cạnh đó, BigC còn cung cấp những kinh nghiệm mua sắm với nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng. BigC với định vị là hàng hóa giá rẻ, vì thế, họ liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi, các sản phẩm với giá rẻ, phù hợp với túi tiền của nhiều người dân. Bên cạnh đó, BigC còn liên kết với các nhà sản xuất lớn để có thể giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu dùng, có những chính sách bình ổn giá trong thời kì khủng hoảng như hiện nay, tạo điều kiện thuận lợi cho sự mua sắm của khách hàng.
2.3.2 Thực trạng mở cửa dịch vụ bán lẻ của BigC
BigC có tốc độ tăng trưởng bán lẻ thuộc hàng cao so với các công ty bán lẻ khác trong cả nước, tốc độ tăng trưởng hàng năm luôn đạt trên 20%. Doanh thu lưu chuyển hàng hóa bán lẻ liên tục tăng qua các năm
Bảng 2.3 : Tổng mức doanh thu bán lẻ hàng của BigC Thăng Long theo giá danh nghĩa (2005 – 2010)
Năm Tổng mức doanh thu (tỷ đồng) Tốc độ tăng trưởng (%) 2005 29031.2 2006 43403.6 49.5 2007 61214.5 41.04 2008 87273.3 42.6 2009 123493 41.5 2010 171160 38.6
(Nguồn: Siêu thị BigC Thăng Long)
Qua bảng trên ta thấy tốc độ tăng trưởng củ BigC khá ấn tượng, chiểm một thị phần ổn định trên thị trường bán lẻ. Việt Nam mở cửa khiến cho các nhà cung cấp trong và ngoài nước gia nhập vào thị trường bán lẻ với số lượng lớn, nhưng BigC với tiềm lực sẵn có và đề ra nhiều biện pháp chiến lược kịp thời mà thị phần bán lẻ của BigC tuy có giảm sút nhưng không nhiều trong năm 2010.
Chiến lược mà BigC đưa ra để giữ vững thị phần thì rất đa dạng và phong phú như: tăng số lượng hàng hóa để phục vụ nhu cầu mua sắm đa dạng của người tiêu dùng, các chương trình khuyến mãi giảm giá hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh cả về số lượng cũng như chất lượng… Có người đã từng nói “ Muốn giữ được khách hàng thì dịch vụ hậu mãi đóng một vai trò hết sức quan trọng”, nhận thức được điều này mà các biện pháp hậu mãi được BigC hết sức chú trọng. Một số hậu mãi BigC đã đưa ra như: chở hàng về nhà dành cho những đơn hàng trị giá từ 500.000 đồng trở lên, hoàn lại tiền cho những khách hàng đi xe bus… đã được khách hàng đánh giá rất cao từ đó giúp BigC tạo được chỗ đứng trong lòng khách hàng.
Các dịch vụ tại BigC luôn hướng tới người tiêu dùng:
Big C cam kết sản phẩm Khách hàng đã chọn luôn được nhận diện tại quầy tính tiền. Nếu sản phẩm Khách hàng đã chọn không được nhận diện tại quầy tính tiền và Big C không giải quyết trong vòng 5 phút thì Khách hàng được tặng sản phẩm không thể tính tiền đó.
BigC cam kết không bán hàng đã hết hạn sử dụng. Nếu phát hiện sản phẩm hết hạn sử dụng được bày bán tại Big C, Khách hàng sẽ được tặng ngay sản phẩm cùng loại còn hạn sử dụng hoặc sản phẩm tương đương (với giá trị không vượt quá 110% giá trị sản phẩm hết hạn).
Big C cam kết nhận đổi, trả hàng đã mua trong vòng 48 giờ. (Không áp dụng cho các mặt hàng: thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến, hàng đông lạnh, hàng yêu cầu bảo quản lạnh, hàng điện tử điện máy, trang phục lót, hàng thanh lý).
Big C cam kết lắng nghe ý kiến Khách hàng và phản hồi trong vòng 5 ngày.
Big C cam kết sản phẩm trong bản tin khuyến mãi luôn có sẵn tại cửa hàng. Nếu sản phẩm được in trong bản tin khuyến mãi (trong thời hạn khuyến mãi) nhưng cửa hàng không còn hàng để bán, Khách hàng có thể đặt hàng thêm với số lượng tối đa là 5 đơn vị sản phẩm/ mặt hàng và Big C sẽ cung cấp lượng hàng này trong vòng 8 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu. (Trừ trường hợp hàng được ghi rõ trong bản tin khuyến mãi là "số lượng có hạn" hoặc ghi rõ số lượng hàng cụ thể được bán với giá khuyến mãi).
Big C cam kết đổi hàng điện tử - điện máy trong vòng 72 giờ kể từ lúc mua. Nếu sản phẩm điện tử - điện máy đã mua bị hỏng (do lỗi của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp) trong vòng 72 giờ kể từ lúc mua, Big C sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại (cùng mã vạch) cho Khách hàng.