- Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh:
3.3.3 Thực trạng về xác định phối thức xúc tiến của công ty hiện nay
Theo ông Nguyễn Văn Thủy cho hay Công ty đã có sự phối hợp các công cụ xúc tiến nếu năm 2013 công ty chỉ tập trung vào công cụ bán hàng cá nhân và công cụ quảng bá trên internet (năm 2013 website của Công ty đã lọt Top 10 website thương mại điện tử có lượt truy cập nhiều nhất) thì năm 2014 đã kết hợp nhiều công cụ hơn sử dụng song song với xúc tiến bán, quảng cáo và sử dụng cả marketing trực tiếp. Ông Thủy cho biết thêm sản phẩm máy in, máy photocopy được quảng cáo trên website của công ty và trên gian hàng như vatgia.com, aha.vn, trangvangvn.com, bên cạnh đó sử dụng cả catalogue khi cho nhân viên giao hàng cho khách.
Theo kết quả điều tra trắc nghiệm khách hàng (Câu 1, phụ lục 4) đánh giá thì tỷ lệ khách hàng biết đến Cường Phú qua internet chiếm 35%, biết qua bạn bè – người khác giới thiệu chiếm 15%, biết qua chào hàng trực tiếp chiếm tới 45% và chỉ có 5% khách hàng biết qua phương tiện khác . Kết quả này đã thể hiện hoạt động chào hàng và quảng cáo trên internet của công ty đang thu được những kết quả đáng mừng.
Công ty tiến hành thực hiện quảng cáo qua internet trong đó chủ yếu là quảng cáo trên website: http://cuongphu.com.vn/ . Website được phối màu sinh động với các module và bố cục một cách rõ ràng, hợp lý. Trang web của công ty đã có đầy đủ, chi tiết các hướng dẫn cho khách hàng về sản phẩm phần mềm của công ty: lợi ích, hướng dẫn sử dụng, …
Ngoài ra công ty còn sử dụng các phương tiện quảng cáo như: catalog, báo điện tử…
Xúc tiến bán
Xúc tiến bán được thể hiện qua nhiều hình thức như khuyến mại, chiết giá, tặng thưởng khi đủ doanh số…công cụ này là một trong những công cụ được công ty sử dụng tương đối nhiều 23.5% – 25.6% và cũng mang lại hiệu quả khá cao.
Khi được hỏi về những yếu tố khách hàng quan tâm khi chọn mua máy in, máy photocopy thì ngoài các yếu tố về uy tin, giá cả, chất lượng dịch vụ thì các chương trình khuyến mãi cũng rất được khách hàng quan tâm cụ thể là: 22.7% khách hàng trả lời rằng họ quan tâm tới các chương trình khuyến mãi của công ty ở mức bình thường, 33% khách hàng quan tâm tới chương trình khuyến mãi của công ty và có tới 38.9% khách hàng rất quan tâm tới chương trình khuyến mãi của công ty (Câu 2.2, phụ lục 4)
Đánh giá của khách hàng về chương trình xúc tiến mà họ nhận được (xem chi tiết câu 5, phụ lục 4):
Về hình thức tặng quà: 30% khách hàng cho rằng hình thức này bình thường, 40% cho rằng hình thức này hấp dẫn, 30% lại cho rằng hình thức này rất hấp dẫn họ.
- Về hình thức chiết khấu thanh toán: 44.4% khách hàng đánh giá hình thức này rất nhàm chán, 33.3% khách hàng đánh giá hình thức này nhàm chán còn 22.2% khách hàng đánh giá hình thức này bình thường.
- Hỗ trợ chi phí lắp đặt, vận chuyển: 30% khách hàng cho rằng hình thức này bình thường, 40% khách hàng cho rằng hình thức này rất hấp dẫn còn 30% khách hàng lại cho rằng hình thức này rất hấp dẫn với họ.
- Chiết khấu số lượng: 15% khách hàng cho rằng hình thức chiết khấu số lượng bình thường, 40% khách hàng cho rằng hình thức này hấp dẫn, có tới 45% khách hàng cho rằng hình thức chiết khấu số lượng này rất hấp dẫn.
Kết quả điều tra khách hàng về chương trình khuyến mại đã cho thấy: hình thức tăng quà và chiết khấu số lượng được khách hàng đánh giá rằng hấp dẫn hoặc rất hấp dẫn họ. Điều này hoàn toàn phù hợp vì khách hàng của công ty là khách hàng tổ chức mua với số lượng lớn và mỗi đơn hàng có giá trị không nhỏ nên việc được chiết khấu số lượng hay tặng quà sẽ kích thích họ mua hàng hơn.
Marketing trực tiếp
Công cụ này được công ty sử dụng bằng các hình thức như điện thoại, thư trực tiếp, website của công ty. Ngoài ra công ty đã thực hiện việc tư vấn hỗ trợ trực tiếp và hướng dẫn mua hàng cho khách hàng qua website hay facebook.
Khi được hỏi khách hàng đã dùng phương tiện nào để có được thông tin về sản phẩm máy in, máy photocopy (câu 3, phụ lục 4) có 25% khách hàng có thông tin sản phẩm qua website công ty, 20% khách hàng có thông tin qua banner trang web khác, 10% khách hàng có thông tin qua email, 40% khách hàng có được thông tin qua điện thoại và chỉ 5% khách hàng có được thông tin qua phương tiện khác.
Nhìn chung, công ty đã có những biện pháp và chương trình cụ thể triển khai hoạt động marketing trực tiếp khá hiệu quả.
Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là một công cụ được công ty sử dụng nhiều nhất chiếm khoảng 60% ngân sách cho XTTM do đặc điểm của khách hàng mục tiêu của công ty là khách hàng tổ chức và đặc tính của sản phẩm là hàng công nghệ, có giá trị cao, cần có sự hướng dẫn, gợi mở. Kết quả phiếu điều tra khách hàng cụ thể như sau (câu 6, phụ lục 4): - Đánh giá của khách hàng đối với nhân viên bán hàng: 15.8% khách hàng không hài lòng, 21.1% khách hàng đánh giá là bình thường, 31.6% khách hàng hài lòng với nhân viên bán hàng của công ty, 31.6% khách hàng rất hài lòng về nhân viên
- Đánh giá của khách hàng về nhân viên CSKH: 5.6% khách hàng đánh giá không hài lòng với nhân viên CSKH, 33.3% khách hàng cảm thấy bình thường, 33.3% khách hàng hài lòng với nhân viên CSKH của Cường Phú, 27.8% khách hàng rất hài lòng với nhân viên CSKH của công ty.
- Đánh giá nhân viên giao hàng: 10.5% đánh giá không hài lòng, 47.4% đánh giá là bình thường, 42.1% đánh giá hài lòng với nhân viên giao hàng.
Khi được phỏng vấn về điểm mạnh của nhân viên bán hàng của công ty 30% khách hàng cho rằng điểm mạnh của nhân viên bán hàng là thái độ phục vụ niềm nở, lịch thiệp, 20% khách hàng cho rằng điểm mạnh là hiểu biết về sản phẩm, 35% cho rằng kỹ năng giao tiếp, 15% cho rằng điểm mạnh của họ là yếu tố khác như ngoại hình, kỹ năng thuyết phục….(câu 7, phụ lục 4)
Theo như kết quả điều tra về khách hàng thì số đông khách hàng hài lòng về lực lượng bán hàng cá nhân của Công ty và họ cho rằng điểm mạnh của nhân viên bán hàng chính là kỹ năng giao tiếp và thái độ của nhân viên.