6. Kết cấu luận vă n
1.5 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
Thông qua các phân tích trên, tác giảñề nghị mô hình lý thuyết (xem hình 1.2) với các giả thuyết ñược ñặt ra như sau:
Giả thuyết H1: Cảm nhận công việc thú vị sẽ tác ñộng dương ñến cảm nhận ñược
ñộng viên
Giả thuyết H2: Cảm nhận việc ghi nhận ñầy ñủ về các công việc ñã làm, các ñóng góp của nhân viên sẽ tác ñộng dương ñến cảm nhận ñược ñộng viên
Giả thuyết H3: Cảm nhận sự tự chủ trong công việc của nhân viên sẽ tác ñộng dương ñến cảm nhận ñược ñộng viên
Giả thuyết H4: Cảm nhận công việc ổn ñịnh lâu dài sẽ tác ñộng dương ñến cảm nhận ñược ñộng viên
Giả thuyết H5: Cảm nhận lương cao sẽ tác ñộng dương ñến cảm nhận ñược ñộng viên
Giả thuyết H6: Cảm nhận sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp tác ñộng dương
ñến cảm nhận ñược ñộng viên
Giả thuyết H7: Cảm nhận ñiều kiện làm việc tốt sẽ tác ñộng dương ñến cảm nhận
ñược ñộng viên
Giả thuyết H8: Cảm nhận sự gắn bó của cấp trên với nhân viên tác ñộng dương
ñến cảm nhận ñược ñộng viên
Giả thuyết H9: Cảm nhận chính sách kỷ luật khéo léo tế nhị tác ñộng dương ñến cảm nhận ñược ñộng viên
Giả thuyết H10: Cảm nhận sự giúp ñỡ của cấp trên ñể giải quyết các vấn ñề cá nhân của nhân viên tác ñộng dương ñến cảm nhận ñược ñộng viên
Giả thuyết H11: Cảm nhận sự phản hồi về kết quả công việc kịp thời tác ñộng dương ñến cảm nhận ñược ñộng viên
Giả thuyết H12: Cảm nhận ñồng nghiệp thân thiện, hợp tác tác ñộng dương ñến cảm nhận ñược ñộng viên
Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu ban ñầu
Tóm tắt chương 1
Chương 1 ñã trình bày tóm tắt các lý thuyết liên quan ñến mức ñộ ñộng viên nhân viên. Bên cạnh ñó, tác giả xây dựng mô hình lý thuyết thể hiện sự tác ñộng của các yếu tốñộng viên nhân viên
Gắn bó với cấp trên ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN Được ghi nhận Điều kiện làm việc tốt Được tự chủ Công việc ổn ñịnh Lương cao Thăng tiến Công việc thú vị Kỷ luật khéo léo tế nhị Hỗ trợ của cấp trên Phản hồi từ công việc Đồng nghiệp H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8 H9 H10 H11 H12
CHƯƠNG 2
GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) 2.1Giới thiệu
Chương 2 này nhằm mục ñích giới thiệu về ACB, giới thiệu về quá trình hình thành phát triển, mô hình tổ chức, ñặc ñiểm nhân sự và chính sách ñộng viên khuyến khích nhân viên tại ACB hiện nay.
2.2Quá trình hình thành và phát triển của ACB 2.2.1 Giới thiệu về ACB
- Tên gọi: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Tên giao dịch quốc tế: ASIA COMMERCIAL BANK
- Tên viết tắt: ACB
- Trụ sở chính: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Q. 3, TP. Hồ Chí Minh
- Điện thoại: (08) 929 0999
- Website: www.acb.com.vn
- Logo:
2.2.2 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển
2.2.2.1 Ngày thành lập: ACB ñã ñược thành lập ngày 13/05/1993. Đến ngày 04/06/1993, ACB chính thức ñi vào hoạt ñộng.
2.2.2.2 Ngành nghề kinh doanh chính: Huy ñộng vốn; cho vay; thanh toán trong nước; kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc; thanh toán quốc tế, bao thanh toán và các dịch vụ ngân hàng khác.
2.2.2.3 Tầm nhìn: Ngay từ ngày ñầu hoạt ñộng, ACB ñã xác ñịnh tầm nhìn là trở thành ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ hàng ñầu Việt Nam với khách hàng mục tiêu là cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2.2.2.4 Chiến lược
Cơ sở cho việc xây dựng chiến lược hoạt ñộng của ACB qua các năm là: - Tăng trưởng cao bằng cách tạo nên sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu
cầu khách hàng và hướng tới khách hàng;
- Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro ñồng bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp ñể ñảm bảo cho sự tăng trưởng ñược bền vững;
- Duy trì tình trạng tài chính ở mức ñộ an toàn cao, tối ưu hóa việc sử dụng vốn cổ ñông (ROE mục tiêu là 30%) ñể xây dựng ACB trở thành ñịnh chế tài chính vững mạnh có khả năng vượt qua mọi thách thức trong môi trường kinh doanh còn chưa hoàn hảo của ngành ngân hàng Việt Nam. - Có chiến lược chuẩn bị nguồn lực và ñào tạo lực lượng nhân viên chuyên
nghiệp nhằm ñảm bảo quá trình vận hành của hệ thống liên tục thông suốt và hiệu quả.
- Xây dựng “văn hóa ACB” trở thành yếu tố tinh thần gắn kết toàn hệ thống một cách xuyên suốt.
2.2.2.5 Các sự kiện quan trọng
- Năm 1993: ACB chính thức ñi vào hoạt ñộng
- Năm 1999: ACB triển khai chương trình hiện ñại hóa công nghệ thông tin ngân hàng, xây dựng hệ thống mạng diện rộng nhằm tin học hóa hoạt ñộng giao dịch; và cuối năm 2001, ACB chính thức vận hành hệ thống
công nghệ ngân hàng lõi cho phép tất cả chi nhánh và phòng giao dịch nối mạng với nhau, giao dịch tức thời, dùng chung cơ sở dữ liệu.
- Năm 2000: ACB thực hiện tái cấu trúc, cơ cấu tổ chức ñược thay ñổi theo ñịnh hướng kinh doanh và hỗ trợ. Hoạt ñộng kinh doanh của Hội sởñược chuyển giao cho Sở giao dịch.
- Năm 2005: ACB và Ngân hàng Standard Charterd ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật toàn diện; và trở thành cổñông chiến lược của ACB.
- Năm 2006: ACB niêm yết tại Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội. - Năm 2007: ACB thành lập Công ty Cho thuê tài chính ACBL. ACB ñược
nhận Cúp “Doanh nghiệp ASEAN xuất sắc nhất” trong lĩnh vực Đội ngũ lao ñộng do ASEAN-BAC trao tặng.
- Năm 2009: ACB 04 lần nhận ñược giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam do các tổ chức tài chính nước ngoài bình chọn (Asiamoney, FinanceAsia, Euromoney, Global Finance).
2.2.2.6 Tình hình hoạt ñộng
Trong 16 năm qua, ACB luôn giữ vững sự tăng trưởng mạnh mẽ và ổn ñịnh, có thể tham khảo số liệu tài chính trong 05 năm gần nhất qua các biểu ñồ dưới ñây:
Hình 2.1– Tổng tài sản Hình 2.2– Vốn huy ñộng Tổng tài sản hợp nhất( tñng) 15,420 24,273 44,650 85,392 105,30 6 2004 2005 2006 2007 2008 Vốn huy ñộng hợp nhất ( tñng) 14,354 22,341 39,736 74,943 91,174 2004 2005 2006 2007 2008
Hình 2.3 –Dư nợ cho vay Hình 2.4–Lợi nhuận trước thuế Dư nợ cho vay hợp nhất( tñng ) 6,760 9,563 17,365 31,974 34,833 2004 2005 2006 2007 2008
Lợi nhuận trước thuế hợp nhất( t ñng) 282 392 687 2,127 2,561 2004 2005 2006 2007 2008 Bảng 2.1– Khả năng sinh lời (%) Chỉ tiêu 2008 2007 2006 2005 2004
LN trước thuế/Vốn CSH bình quân (ROE)
36,5% 53,8% 46,8% 39,3% 44,3%
LN trước thuế/TTS bình quân (ROA) 2,7% 3,3% 2,0% 2,0% 2,1%
Về quy mô hoạt ñộng, tổng tài sản của ACB ñến cuối năm 2008 ñạt 105.306 tỷ ñồng, tăng gấp gần 7 lần tổng tài sản năm 2004. Tổng vốn huy ñộng của ACB ñến cuối năm 2008 là 91.174 tỷñồng, cũng tăng gấp gần 7 lần so với tổng vốn huy ñộng vào năm 2004.
Về hoạt ñộng sử dụng vốn, tổng dư nợ cho vay khách hàng của ACB cuối năm 2008 là 34.833 tỷñồng, tăng gấp 5 lần dư nợ cho vay vào năm 2004 (tốc ñộ tăng dư nợ cho vay bình quân vào khoảng 50%/năm).
Về kết quả kinh doanh, lợi nhuận của ACB ñạt ñược hết sức khả quan. Lợi nhuận trước thuế năm 2008 ñạt 2.561 tỷñồng, gấp 9 lần lợi nhuận năm 2004. Cùng với sự tăng trưởng lợi nhuận về số tuyệt ñối rất ấn tượng, ACB vẫn luôn duy trì chỉ số ROA và ROE cao nhất trong ngành ngân hàng.
2.3Cơ cấu tổ chức nhân sự, mạng lưới hoạt ñộng 2.3.1 Sơñồ tổ chức