6. Kết cấu luận vă n
3.2.4 Thông tin mẫu nghiên cứu
Mẫu ñược chọn theo phương pháp thuận tiện, kích thước mẫu n=330. Sau khi phỏng vấn trực tiếp với 330 khách hàng thông qua bảng câu hỏi, tiến hành tập hợp bảng câu hỏi, xem xét và loại bỏ những bảng phỏng vấn không ñạt yêu cầu. Tiếp theo tiến hành mã hóa dữ liệu, nhập liệu và làm sạch dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Dữ liệu sau khi ñược ñưa vào xử lý, thu ñược thông tin thống kê về mẫu như sau:
− Về ñộ tuổi của người ñược phỏng vấn nhiều nhất là những người dưới 25 tuổi (52,1%), tiếp ñến là những người từ 25 ñến dưới 30 tuổi (38,8%), số người từ 30 tuổi trở lên có 30 người (chiếm 9,1%).
− Về kinh nghiệm làm việc, số người làm việc trong ngành tài chính ngân hàng dưới 2 năm chiếm 70,9%, từ 2 ñến 5 năm chiếm 25,2% và số người kinh nghiệm trên 5 năm chỉ chiếm 3,9% (ñiều này hợp lý vì ñối tượng khảo sát của ñề tài là nhân viên, không bao gồm cán bộ quản lý).
− Về số người ñã lập gia ñình chiếm 20,6%, số người chưa lập gia ñình chiếm tỷ trọng 79,4%.
− Về giới tính nữ chiếm tỷ trọng nhiều hơn nam (nữ chiếm 59,1% và nam chiếm 40,9%).
− Về nơi làm việc: mẫu khảo sát cũng tương ñối cân bằng giữa các nhân viên làm việc tại kênh phân phối 5 (chiếm 55.5%), và các nhân viên làm việc tại Hội sở 6 (chiếm 44.5%). Mẫu khảo sát bao gồm 217 nhân viên làm việc ở Thành phố Hồ Chí Minh (65,8%) và 113 nhân viên làm việc ở Hà Nội, Hải Phòng (34,2%).
− Về mức lương hàng tháng, số nhân viên có mức lương dưới 5 triệu ñồng chiếm 66,7%, còn lại 33,3% có mức lương từ 5 ñến 10 triệu ñồng.
Chi tiết về thông tin mẫu nghiên cứu ñược trình bày tại bảng 3.3
Bảng 3.3: Mô tả các thành phần mẫu
Mẫu % Lũy kế (%)
Duoi 25 tuoi 172 52.1 52.1 Tu 25 den duoi 30 tuoi 128 38.8 90.9
Độ tuổi Tu 40 tuoi trở lên 30 9.1 100.0 Duoi 2 nam 234 70.9 70.9 Tu 2 den 5 nam 83 25.2 96.1 Kinh nghiệm Tren 5 nam 13 3.9 100.0 Da lap gia dinh 68 20.5 20.6
Tình trạng hôn
nhân Chua lap gia dinh 262 79.2 100.0
Hoi so 147 44.5 44.5
Hội sở, kênh
phân phối Kenh phan phoi 183 55.5 100.0
Ha Noi/ Hai phong 113 34.2 34.2
Vùng miền Ho chi minh 217 65.8 100.0
Nam 135 40.9 40.9
Giới tính Nu 195 59.1 100.0
Duoi 5 trieu 220 66.7 66.7
Mức lương Tu 5 den 10 trieu 110 33.3 100.0
5 Nhân viên làm việc tại kênh phân phối (các chi nhánh và phòng giao dịch) là những nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng
3.2.4.1 Phân tích dữ liệu:
Tác giả tiến hành ñánh giá sơ bộ thang ño bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA. Tiếp theo, tiến hành kiểm ñịnh mức ñộ ý nghĩa của các thang ño trong mô hình và phân tích hồi quy, phân tích tương quan ñể kiểm ñịnh mô hình, các giả thuyết trong cơ sở lý luận.
Đánh giá sự tin cậy và ñộ giá trị của thang ño
Thang ño ñược ñánh giá sơ bộ thông qua hai công cụ chính (1) hệ số tin cậy Cronbach Alpha và (2) phương pháp phân tích nhân tố EFA.
Kiểm ñịnh mô hình lý thuyết
+ Phân tích tương quan hệ số Pearson + Phân tích hồi quy tuyến tính
+ Kiểm ñịnh các giả thuyết