6. Kết cấu luận vă n
3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ
Tác giả thực hiện nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp ñịnh tính với kỹ thuật thảo luận nhóm. Mô hình nghiên cứu bao gồm 12 yếu tố nhưñã nêu ở chương 1 ñược sử dụng làm cơ sở cho nghiên cứu ñịnh tính. Phương pháp thảo luận nhóm ñược sử dụng ñể hiệu chỉnh các thang ño của nước ngoài, xây dựng bảng phỏng vấn phù hợp với ñiều kiện ñặc thù của Việt Nam nói chung và ACB nói riêng. Từ cơ sở lý thuyết, tác giả xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ (thang ño nháp). Sau ñó, thực hiện thảo luận nhóm với kỹ thuật phỏng vấn sâu với 27 học viên lớp “Kiến thức quản lý chi nhánh dành cho cấp quản lý Khóa II/2008” của ACB ñược tổ chức vào tháng 10/2008 nhằm ñiều chỉnh, rút gọn và bổ sung các biến quan sát ñể ño lường các
4
Nguồn: Dựa trên quy trình nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002)
Cronbach Alpha
Phân tích nhân tố
Loại các biến có tương quan biến tổng thấp
Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha
Thang ño nháp Cơ sở lý thuyết Thảo luận nhóm Loại các biến có hệ số tương quan với nhận tố thấp
Kiểm tra nhân tố trích ñược Kiểm tra phương sai trích ñược
Thang ño chính
Thang ño hoàn chỉnh
Phân tích tương quan tuyến tính Phân tích hồi quy tuyến tính bội Kiểm tra mô hình Kiểm ñịnh giả thuyết Nghiên cứu ñịnh lượng (n=320) Điều chỉnh
khái niệm nghiên cứu. Dựa theo kết quả thảo luận nhóm, hai yếu tốñề nghị ñược bổ sung cho phù hợp với Việt Nam ñó là yếu tố “sự phản hồi về kết quả công việc của lãnh ñạo” và yếu tố “ñồng nghiệp” (chi tiết việc thảo luận nhóm ñược trình bày tại Phụ lục 1)
3.2.2 Xây dựng thang ño
Sau khi tiến hành thảo luận nhóm nhằm xác ñịnh các yếu tố ñộng viên nhân viên, tác giả tiến hành hiệu chỉnh mô hình mười yếu tố ñộng viên liên quan ñến thuộc tính công việc. Kết quả thang ño các yếu tố ñộng viên nhân viên sau khi ñược hiệu chỉnh cho phù hợp Việt Nam gồm 12 thành phần với 35 biến quan sát.
Các yếu tốñộng viên nhân viên ñược sử dụng trong nghiên cứu chính thức gồm 12 thành phần: (1) Công việc thú vị, (2) ñược ghi nhận, (3) ñược tự chủ, (4) công việc ổn ñịnh, (5) lương cao, (6) thăng tiến, (7) ñiều kiện làm việc tốt, (8) sự gắn bó của cấp trên với nhân viên, (9) chính sách kỷ luật khéo léo tế nhị, (10) sự hỗ trợ của cấp trên, (11) phản hồi từ công việc, và (12) ñồng nghiệp. Bảng câu hỏi ñược thiết kế dựa trên 12 thành phần nêu trên với 35 biến quan sát. Thang ño Liket 5 bậc ñược sử dụng, bậc 1 tương ứng với mức ñộ hoàn toàn không ñồng ý, bậc 2 tương ứng với mức ñộ không ñồng ý, bậc 3 là bình thường, bậc 4 tương ứng với mức ñộ ñồng ý và bậc 5 tương ứng với mức ñộhoàn toàn ñồng ý của nhân viên.
Thành phần công việc thú vị gồm 3 biến quan sát v1.1, v1.2 và v1.3. v1.1 Công việc rất thú vị
v1.2 Công việc phù hợp với tính cách, năng lực của bạn v1.3 Công việc có nhiều thách thức
Thành phần ñược ghi nhận gồm 3 biến quan sát v2.1, v2.2 và v2.3. v2.1 Cấp trên ñánh giá cao năng lực của bạn
v2.3
Bạn thường ñược cấp trên khen ngợi khi hoàn thành tốt công việc hoặc có những ñóng góp hữu ích cho ñơn vị
Thành phần ñược tự chủ gồm 3 biến quan sát v3.1, v3.2 và v3.3.
v3.1 Bạn ñược giao quyền hạn phù hợp tương ứng với trách nhiệm trong công việc
v3.2
Bạn có năng lực và thẩm quyền cần thiết ñể thực hiện công việc theo yêu cầu công việc
v3.3 Bạn cảm thấy ñược tự chủ trong công việc
Thành phần công việc ổn ñịnh gồm 3 biến quan sát v4.1, v.4.2 và v4.3. v4.1 Bạn cảm thấy công việc hiện tại rất ổn ñịnh
v4.2 ACB hoạt ñộng rất hiệu quả và ngành tài chính ngân hàng là ngành rất tiềm năng v4.3 Bạn không phải lo lắng là mình sẽ bị mất việc làm tại ACB
Thành phần lương cao gồm 4 biến quan sát v5.1, v5.2, v5.3 và v5.4. v5.1 Tiền lương tương xứng với kết quả thực hiện công việc của bạn v5.2 Tiền lương tương xứng với năng lực của bạn
v5.3
Với mức thu nhập ở ACB bạn không phải lo lắng nhiều về những chi phí trong cuộc sống hàng ngày.
v5.4 Tiền lương ở ACB ñược trả công bằng, hợp lý
Thành phần thăng tiến gồm 3 biến quan sát v6.1, v6.2 và v6.3. v6.1 Theo bạn, vị trí (chức vụ) hiện tại phù hợp với năng lực của bạn
v6.2 Bạn biết rõ và hình dung ñược tiến trình phát triển nghề nghiệp của mình trong ACB v6.3 Bạn thấy cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp tại ACB là rất tốt
Thành phần ñiều kiện làm việc tốt gồm 3 biến quan sát v7.1, v7.2 và v7.3. v7.1 Bạn luôn ñược trang bịñầy ñủ thiết bị, dụng cụ làm việc
v7.2 Môi trường nơi bạn làm việc sạch sẽ, ngăn nắp
Thành phần sự gắn bó của cấp trên với nhân viên gồm 3 biến quan sát v8.1, v8.2 và v8.3.
v8.1 Lãnh ñạo xem bạn là người quan trọng trong công ty v8.2 Cấp trên của bạn luôn bảo vệ quyền lợi hợp lý cho bạn
V8.3 ACB có chính sách gắn kết quyền lợi của bạn với quyền lợi của ACB
Thành phần chính sách kỷ luật khéo léo tế nhị gồm 2 biến quan sát v9.1 và v9.2. V9.1 Lãnh ñạo luôn khéo léo, tế nhị khi cần phê bình nhân viên
V9.2 Chính sách kỷ luật ñược thực hiện công bằng, minh bạch
Thành phần sự hỗ trợ của cấp trên gồm 3 biến v10.1, v10.2 và v10.3. V10.1 Bạn thường nhận ñược sự giúp ñỡ của lãnh ñạo khi cần thiết
V10.2 Lãnh ñạo là người luôn lắng nghe và hiểu những mong muốn của bạn
V10.3 Bạn ñược cấp trên quan tâm kèm cặp, ñào tạo về nghiệp vụ và chỉ bảo ñúng lúc Thành phần phản hồi từ công việc gồm 2 biến quan sát v11.1 và v11.2.
V11.1 Bạn luôn ñược lãnh ñạo nhận xét về mức ñộ hoàn thành công việc một cách kịp thời V11.2 Bạn hài lòng về cách phản hồi thông tin của cấp trên về kết quả công việc của bạn
Thành phần ñồng nghiệpgồm 3 biến v12.1, v12.2 và v12.3. V12.1 Mọi người rất sẵn sàng hợp tác trong công việc
V12.2 Đồng nghiệp, cộng sự luôn vui vẻ, thân thiện
V12.3 Đồng nghiệp, cộng sự luôn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, chia sẻ thông tin với bạn Thành phần mức ñộ ñược ñộng viên khi làm việc gồm 6 biến quan sát từ v13.1 ñến v13.6.
V13.1 Bạn luôn cảm thấy hứng thú khi làm công việc hiện tại V13.2 Bạn thấy ñược ñộng viên trong công việc
V13.3 Bạn thường làm việc với tâm trạng tốt nhất
V13.4 Bạn hài lòng với chính sách ñộng viên, khuyến khích tại ACB V13.5 Bạn ñánh giá cao các chính sách ñộng viên, khuyến khích tại ACB
3.2.3 Nghiên cứu chính thức
Sau khi xác ñịnh các yếu tốñộng viên nhân viên qua bước phân tích ñịnh tính trên, tác giả tiến hành ñiều chỉnh bảng câu hỏi bằng cách phỏng vấn tiếp tục với 20 nhân viên tại Sở giao dịch của ACB nhằm hiệu chỉnh thêm về ngôn ngữ. Kết quả của giai ñoạn này là bảng câu hỏi chính thức (xem Phụ lục 2) dùng cho nghiên cứu chính thức.
3.2.3.1 Phương pháp chọn mẫu
Chọn kích thước mẫu nghiên cứu, theo các nhà nghiên cứu Hair và cộng sự (1998), ñối với phân tích nhân tố (EFA) cỡ mẫu tối thiểu N ≥ 5*x (x: tổng số biến quan sát). Đối với tác giả Tabachnick & Fidell (1996) ñể tiến hành phân tích hồi quy một cách tốt nhất, cỡ mẫu tối thiếu cần ñạt ñược tính theo công thức N ≥ 50 + 8m (m là biến ñộc lập).
Trong nghiên cứu này, tác giả chọn kích thức mẫu ñủ lớn ñể thoả cả hai ñiều kiện theo ñề nghị của phương pháp nghiên cứu nhân tố EFA và phương pháp hồi quy bội.
N ≥ max (cỡ mẫu theo yều cầu EFA; cỡ mẫu theo yêu cầu của hồi quy bội)
Ứng với thang ño lý thuyết gồm 35 biến quan sát, và 12 biến ñộc lập số mẫu yêu cầu tối thiểu là N ≥ max (5*35; 50 + 8*12) = 175 mẫu.
Trên cơ sởñó tác giảñã phát ra 500 bảng phỏng vấn cho các nhân viên ở Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Hải Phòng. Số bảng câu hỏi nhận lại là 392 bảng, sau khi chọn lọc, kiểm tra có 62 bảng không ñạt yêu cầu do bỏ trống nhiều câu hỏi, trả lời giống nhau ở hầu hết các câu hỏi kết quả số bảng câu hỏi thu ñược là 330 bảng hợp lệ.
Bảng 3.2 Tổng hợp quá trình thu thập dữ liệu
STT Tên chi nhánh Số bảng câu hỏi mang ñi hỏi Số bảng câu hỏi nhận về và hợp lệ
1 Hội sở 180 147 2 Các chi nhánh tại Tp.HCM 120 71 3 Các chi nhánh Hải Phòng 100 50 4 Các chi nhánh Hà Nội 100 62 Tổng 500 330
Số liệu chính thức với 330 mẫu ñược mã hóa và nhập liệu, làm sạch dữ liệu và phân tích dữ liệu thông qua phần mềm SPSS 11.5.
3.2.4 Thông tin mẫu nghiên cứu
Mẫu ñược chọn theo phương pháp thuận tiện, kích thước mẫu n=330. Sau khi phỏng vấn trực tiếp với 330 khách hàng thông qua bảng câu hỏi, tiến hành tập hợp bảng câu hỏi, xem xét và loại bỏ những bảng phỏng vấn không ñạt yêu cầu. Tiếp theo tiến hành mã hóa dữ liệu, nhập liệu và làm sạch dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Dữ liệu sau khi ñược ñưa vào xử lý, thu ñược thông tin thống kê về mẫu như sau:
− Về ñộ tuổi của người ñược phỏng vấn nhiều nhất là những người dưới 25 tuổi (52,1%), tiếp ñến là những người từ 25 ñến dưới 30 tuổi (38,8%), số người từ 30 tuổi trở lên có 30 người (chiếm 9,1%).
− Về kinh nghiệm làm việc, số người làm việc trong ngành tài chính ngân hàng dưới 2 năm chiếm 70,9%, từ 2 ñến 5 năm chiếm 25,2% và số người kinh nghiệm trên 5 năm chỉ chiếm 3,9% (ñiều này hợp lý vì ñối tượng khảo sát của ñề tài là nhân viên, không bao gồm cán bộ quản lý).
− Về số người ñã lập gia ñình chiếm 20,6%, số người chưa lập gia ñình chiếm tỷ trọng 79,4%.
− Về giới tính nữ chiếm tỷ trọng nhiều hơn nam (nữ chiếm 59,1% và nam chiếm 40,9%).
− Về nơi làm việc: mẫu khảo sát cũng tương ñối cân bằng giữa các nhân viên làm việc tại kênh phân phối 5 (chiếm 55.5%), và các nhân viên làm việc tại Hội sở 6 (chiếm 44.5%). Mẫu khảo sát bao gồm 217 nhân viên làm việc ở Thành phố Hồ Chí Minh (65,8%) và 113 nhân viên làm việc ở Hà Nội, Hải Phòng (34,2%).
− Về mức lương hàng tháng, số nhân viên có mức lương dưới 5 triệu ñồng chiếm 66,7%, còn lại 33,3% có mức lương từ 5 ñến 10 triệu ñồng.
Chi tiết về thông tin mẫu nghiên cứu ñược trình bày tại bảng 3.3
Bảng 3.3: Mô tả các thành phần mẫu
Mẫu % Lũy kế (%)
Duoi 25 tuoi 172 52.1 52.1 Tu 25 den duoi 30 tuoi 128 38.8 90.9
Độ tuổi Tu 40 tuoi trở lên 30 9.1 100.0 Duoi 2 nam 234 70.9 70.9 Tu 2 den 5 nam 83 25.2 96.1 Kinh nghiệm Tren 5 nam 13 3.9 100.0 Da lap gia dinh 68 20.5 20.6
Tình trạng hôn
nhân Chua lap gia dinh 262 79.2 100.0
Hoi so 147 44.5 44.5
Hội sở, kênh
phân phối Kenh phan phoi 183 55.5 100.0
Ha Noi/ Hai phong 113 34.2 34.2
Vùng miền Ho chi minh 217 65.8 100.0
Nam 135 40.9 40.9
Giới tính Nu 195 59.1 100.0
Duoi 5 trieu 220 66.7 66.7
Mức lương Tu 5 den 10 trieu 110 33.3 100.0
5 Nhân viên làm việc tại kênh phân phối (các chi nhánh và phòng giao dịch) là những nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng
3.2.4.1 Phân tích dữ liệu:
Tác giả tiến hành ñánh giá sơ bộ thang ño bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA. Tiếp theo, tiến hành kiểm ñịnh mức ñộ ý nghĩa của các thang ño trong mô hình và phân tích hồi quy, phân tích tương quan ñể kiểm ñịnh mô hình, các giả thuyết trong cơ sở lý luận.
Đánh giá sự tin cậy và ñộ giá trị của thang ño
Thang ño ñược ñánh giá sơ bộ thông qua hai công cụ chính (1) hệ số tin cậy Cronbach Alpha và (2) phương pháp phân tích nhân tố EFA.
Kiểm ñịnh mô hình lý thuyết
+ Phân tích tương quan hệ số Pearson + Phân tích hồi quy tuyến tính
+ Kiểm ñịnh các giả thuyết
3.3Phân tích kết quả khảo sát
3.3.1 Đánh giá sơ bộ thang ño các yếu tố ñộng viên nhân viên và thang ño
ñộng viên nhân viên
3.3.1.1Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach Alpha
Trong phần này các thang ño sẽ ñược ñánh giá ñộ tin cậy (thông qua hệ số tin cậy Cronbach alpha bằng phần mềm thống kê SPSS 11.5 for Windows). Mục ñích nhằm tìm ra những mục cần hỏi cần giữ lại và những mục hỏi cần bỏ ñi trong các mục ñưa vào kiểm tra (Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005, 249). Nhiều nhà nghiên cứu ñồng ý rằng khi Cronbach alpha từ 0.8 ñến gần 1 thì thang ño lường tốt, từ 0.7 ñến gần bằng 0.8 là sử dụng ñược. Cũng có nhà nghiên cứu ñề nghị rằng Cronbach alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng ñược (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995).
Bên cạnh ñó, các biến quan sát ñều có hệ số tương quan giữa biến và tổng (item- total correlation) trên 0.3 (Phụ lục 3). Điều này cho thấy các thang ño ñảm bảo sự tin cậy cần thiết, thể hiện cụ thể qua bảng tóm tắt sau ñây:
Bảng 3.4: Hệ số tin cậy alpha của các thang ño
Stt Thang ño Squan sát ố biến biHệế sn tố tổng thương quan ấp nhất Alpha
1. Công việc thú vị 3 .3932 .6488 2. Được ghi nhận 3 .5626 .7486 3. Được tự chủ trong công việc 3 .4946 .7241 4. Công việc ổn ñịnh 3 .3673 .6169 5. Lương cao 4 .5569 .8389 6. Sự thăng tiến 3 .3180 .6602 7. Điều kiện làm việc tốt 3 .5962 .8205 8. Sự gắn bó của cấp trên với nhân viên 3 .3245 .6281 9. Chính sách kỷ luật khéo léo, tế nhị 2 .4671 .6330 10. Hỗ trợ của cấp trên ñể giải quyết vấn ñề cá nhân của nhân viên 3 .6310 .8151 11. Phản hồi từ công việc 2 .6923 .8180 12. Đồng nghiệp 3 .7388 .8795 13. Động viên (mức ñộñược ñộng viên khi làm việc) 6 .5531 .8583
Kết quả kiểm ñịnh ñộ tin cậy của thang ño cho thấy tất cả các thang ño ñều ñạt ñộ tin cậy cho phép, do ñó tất cả các thang ño này ñều ñược sử dụng tiếp tục trong bước phân tích nhân tố (EFA) tiếp theo (chi tiết xem thêm Phụ lục 3).
3.3.1.2Phân tích nhân tố
Phân tích nhân tố ñược sử dụng chủ yếu ñể ñánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt. Trong phân tích nhân tố EFA, các nhà nghiên cứu thường quan tâm ñến một số tiêu chuẩn bao gồm:
Thứ nhất, chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy) là một chỉ số ñược dùng ñể xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO
lớn (giữa 0.5 và 1) có ý nghĩa là phân tích nhân tố thích hợp, còn nếu chỉ số KMO nhỏ hơn 0.5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu. Thứ hai, hệ số tải nhân tố (factor loading) lớn hơn 0.5 (Hair & ctg,1998)7.
Thứ ba, thang ño ñược chấp nhận khi tổng phương sai trích lớn hơn 50% (Gerbing & Anderson, 1988).
Thứ tư, hệ số eigenvalue8 lớn hơn 1.
Thứ năm, khác biệt hệ số tải của một biến quan sát giữa các nhân tố ≥ 0.3 ñể ñảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố (Jabnoun & Al-Tamimi, 2003).