n m 2020
3.2.2.10 Xây d ng th nghi u Sacombank thành th nghi um nh
i v i m t ngân hàng th ng m i, vi c t o d ng th ng hi u, nâng cao kh n ng c nh tranh th ng khó kh n là do các s n ph m c a ngân hàng mang tính ch t vô hình và th ng có nhi u đi m gi ng nhau gi a các s n ph m, d ch v c a các ngân hàng khác. Do đó, Sacombank c n xây d ng chi n l c khách hàng đ gi chân khách hàng c và thu hút khách hàng m i. Tr c m t, c n ph i th c hi n:
Th nh t, xây d ng k ho ch ngân sách cho vi c phát tri n th ng hi u: k ho ch ngân sách ph i l p cho t ng kho n m c chi phí ph c v cho vi c phát tri n th ng hi u, đ c bi t là ngân sách đ truy n thông, qu ng bá th ng hi u.
Th hai, t ng c ng quan h công chúng, hay giao ti p c ng đ ng: Sacombank c n ch đ ng qu n lý các quan h giao c ng đ ng đ t o d ng và gi gìn m t hình nh tích c c c a mình. Các ho t đ ng quan h công chúng bao g m các vi c qu ng bá, gi m nh nh h ng c a các th t b i, công b các thay đ i, và nhi u ho t đ ng khác nh tài tr các ch ng trình xã h i, ho t đ ng t thi n...
Th t , th ng xuyên qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng, b ng các b n tin qu ng cáo v s n ph m m i hay tr c ti p trong vi c giao ti p, quan h v i khách hàng và công chúng. Thông qua các ph ng ti n thông tin tivi, báo, đài gi i thi u hình nh ngân hàng đ n v i nh ng đ i t ng ch a tr c ti p đ n v i ngân hàng, làm th nào đ h có th tr thành khách hàng trong t ng lai.
Th n m, xây d ng đ i ng cán b làm công tác truy n thông chuyên nghi p h n: Vì l nh v c tài chính ngân hàng là m t l nh v c r t nh y c m do đó c n ph i có b ph n chuyên trách có ki n th c chuyên sâu v l nh v c tài chính ngân hàng và đã
đ c đào t o v nghi p v truy n thông nh m cung c p thông tin v Sacombank c ng nh s n ph m, d ch v c a Sacombank m t cách đ y đ , chính xác và k p th i.
Th sáu, tri n khai các ho t đ ng tài tr các ch ng trình xã h i nh m khu ch tr ng th ng hi u, ph i đ c th c hi n th ng xuyên, đ ng b t t c các đ n v trong h th ng. i u này s t o nên tính th ng nh t và s có nh ng tác đ ng m nh h n đ i v i khách hàng.