Công ngh đang ngày càng đóng vai trò nh là m t trong nh ng ngu n l c t o ra l i th c nh tranh quan tr ng nh t c a m i ngân hàng. Công ngh m i đã mang l i ti n ích l n cho khách hàng, ngân hàng và cho n n kinh t . Nh công ngh các d ch v ngân hàng phát tri n đa d ng và phong phú, các NHTM đã c g ng tri n khai và phát tri n nhi u s n ph m, đ c bi t là d ch v ngân hàng đi n t : internetbanking, mobile-banking, phonebanking, d ch v th , thanh toán đi n t .
Hi n nay, h u h t các nghi p v ngân hàng nh các giao d ch nghi p v huy đ ng v n, thanh toán, cho vay, kinh doanh ngo i h i,….đ u đã đ c x lý b ng máy tính thông qua vi c ng d ng các ph m m m hi n đ i.
Nh ng ti n ích trên th c hi n đ c là nh vào vai trò c a công ngh , công ngh càng hi n đ i thì Ngân hàng cung c p ngày càng nhi u ti n ích cho khách hàng, đáp ng nhu c u ngày càng t ng c a khách hàng, công ngh Ngân hàng nào càng hi n đ i thì l i th c nh tranh và n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng đó càng t ng.
Vi c các NHTM ng d ng nhanh Công ngh hi n đ i vào ho t đ ng ngân hàng đ c xem là chìa khóa đ các NHTM phát tri n nhanh h n, b n v ng h n, nâng cao hi u qu kinh doanh, n ng l c c nh tranh, thu hút nhi u khách hàng giao d ch và gi m các chi phí liên quan.
Vi c đ u t nâng c p và đ i m i công ngh c a m t ngân hàng nh m đáp ng m t cách có hi u qu và t i u nh ng yêu c u nghi p v , đáp ng đ c t t nh t yêu c u c a khách hàng v s n ph m d ch v ngân hàng c ng là tiêu chí ph n nh n ng l c công ngh c a m t ngân hàng, nh ng l i đòi h i có s đ u t r t l n, đây c ng chính là h n ch đ i v i h th ng NHTM Vi t Nam do qui mô v n còn th p.
1.3.5 Ngu n nhân l c
Ch t l ng ngu n nhân l c c a m t NHTM th hi n các y u t nh : s thành th o trong nghi p v chuyên môn, m c đ thành th o các k n ng nghi p v b tr , đ ng c ph n đ u, m c đ cam k t g n bó v i ngân hàng c a ng i lao đ ng, các công trình nghiên c u đ c ng d ng hi u qu vào ho t đ ng kinh doanh hàng n m, kh n ng h c t p và t đào t o c a đ i ng lao đ ng,…. Nhân s c a ngân hàng là y u t r t quan tr ng, có nh h ng r t l n đ n quá trình phát tri n, hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng. Chính sách tuy n d ng, chính sách tái đào t o, chính sách l ng, chính sách đ b t, b nhi m c a m t ngân hàng quy t đnh ph n l n vi c ngân hàng có th thu hút, duy trì và phát tri n đ c m t đ i ng nhân s có trình đ và ch t l ng cao hay không. M t ngân hàng có đ c đ i ng nhân s ch t l ng cao là m t ngân hàng có đ c m t l i th c nh tranh r t l n.
Phát tri n ngu n nhân l c có ch t l ng cao s góp ph n nâng cao n ng l c c nh tranh c a các NHTM trên th tr ng. Vì v y, xây d ng chi n l c phát tri n
ngu n nhân l c luôn là m i quan tâm l n c a các ngân hàng. Vi c đào t o m t l c l ng cán b qu n lý có kinh nghi m và m t đ i ng nhân viên có trình đ chuyên môn sâu s rút ng n đ c th i gian x lý công vi c, qua đó hi u qu và ch t l ng công vi c s đ c nâng lên và ngày càng t o đ c ni m tin n i khách hàng, lúc đó n ng l c c nh tranh c a ngân hàng hàng s đ c nâng lên so v i các đ i th c nh tranh c a mình. Vi c thu hút ngu n nhân l c có ch t l ng cao là m t y u t quan tr ng có tính ch t quy t đnh đ n s thành công hay th t b i đ i v i chi n l c ho t đ ng c a ngân hàng.
1.4 Ý ngh a c a vi c nâng cao n ng l c c nh tranh c a các NHTM trong đi u ki n h i nh p kinh t qu c t . đi u ki n h i nh p kinh t qu c t .
Trong n n kinh t th tr ng, c nh tranh là m t xu th t t y u b i b n thân n n kinh t c ng v n đ ng theo quy lu t c nh tranh nh t là trong xu th h i nh p kinh t qu c t . Do v y, đòi h i các NHTM ph i b ng m i n l c nâng cao n ng l c c nh tranh c a chính mình b ng nhi u bi n pháp khác nhau, nâng cao ch t l ng s n ph m, cung c p d ch v t t nh t cho khách hàng. Vi c nâng cao n ng l c c nh tranh c a các NHTM có ý ngh a r t l n cho quá trình phát tri n kinh t c a đ t n c và phát ti n h th ng ngân hàng.
Th nh t, phân b ngu n l c c a xã h i v i t l cân đ i, cân đ i, góp ph n hình thành c c u kinh t h p lý. N ng l c c nh tranh c a các NHTM càng cao thì h th ng ngân hàng càng phát tri n đ tr thành m t kênh d n nh p v n t t nh t cho n n kinh t đang c n v n nh Vi t Nam, t ng b c chuy n d ch c c u v n theo đnh h ng công nghi p hóa, hi n đ i hóa n n kinh t . Trong qúa trình h i nh p qu c t , các NHTM th c hi n vai trò quan tr ng phân ph i l i v n đ u t d phát tri n kinh t .
Th hai, thúc đ y ti n b khoa h c công ngh , n ng l c qu n lý, t ng n ng su t lao đ ng. H i nh p ngân hàng đòi h i các NHTM ph i nhanh chóng t ng quy mô, đ u t công ngh , c i ti n trình đ qu n lý, trao đ i h p tác qu c t , tranh th v n, công ngh , kinh nghi m qu n lý đào t o,…đ theo k p yêu c u phát tri n c a
th tr ng tài chính trong và ngoài n c. Các Ngân hàng Vi t Nam b t bu c ph i chuyên môn hóa sâu h n các nghi p v Ngân hàng, nâng cao hi u qu s d ng v n, nhanh chóng ti p c n và phát tri n d ch v Ngân hàng hi n đ i, do v y n ng l c qu n lý và n ng su t lao đ ng c a các NHTM s gia t ng.
Th ba, đ m b o cho ho t đ ng kinh doanh c a các NHTM không ng ng đ c c i thi n và phát tri n, các s n ph m d ch v cung c p cho khách hàng ngày càng t t h n, ch t l ng h n, khách hàng đ c ch m sóc t t h n. C nh tranh trong vi c cung c p d ch v ngân hàng ngày càng quy t li t trong xu th h i nh p. Ngoài nh ng nghi p v truy n th ng nh c p tín d ng và huy đ ng v n thì các d ch v ngân hàng khác ngày càng đóng góp vai trò l n trong s phát tri n c a các ngân hàng. Do đó, đ gia t ng n ng l c c nh tranh các NHTM ph i nâng cao ch t l ng d ch v , đa d ng hoá các s n ph m d ch v , phong cách v n hoá cho ngân hàng mình, các s n ph m d ch v cung c p cho khách hàng ngày càng t t h n, ch t l ng h n, khách hàng đ c ch m sóc t t h n.
Th t , 0. N ng l c c nh tranh c a các NHTM càng cao thì h th ng Ngân hàng càng phát tri n b n v ng, an toàn và hi u qu , trên c s đó vi c k t h p m t cách hài hòa và có hi u qu gi a chính sách ti n t và chính sách tài khóa c a Nhà n c đ đi u ti t v mô s phát huy nhi u tác d ng t t, đ m b o n n kinh t phát tri n b n v ng, thúc đ y t ng tr ng kinh t . N n kinh t càng phát tri n n đnh và b n v ng thì n ng l c c nh tranh qu c gia ngày càng đ c gia t ng, thu hút nâng cao n ng l c c nh tranh qu c gia.
K T LU N CH NG 1
Ch ng 1 c a lu n v n đã đ c p nh ng v n đ c b n c a lý thuy t v h i nh p kinh t qu c t trong l nh v c ngân hàng, các đ c đi m v c nh tranh, nhân t nh h ng đ n n ng l c c nh tranh c a m t NHTM, ý ngh a c a vi c nâng cao n ng l c c nh tranh c a các NHTM. Trên c s đó đã xây d ng các ch tiêu đánh giá n ng l c c nh tranh c a m t NHTM c ph n. H th ng các tiêu chí này là n n t ng đ phân tích th c tr ng n ng l c c nh tranh, làm sáng t v m t lý lu n c a s c n thi t ph i nâng cao n ng l c c nh tranh c a các NHTM trong đi u ki n h i nh p kinh t qu c t hi n nay.
ng th i, qua kh o sát kinh nghi m c a Trung qu c v h i nh p qu c t trong l nh v c ngân hàng, đ tài đã rút ra m t s bài h c có giá tr tham kh o t t cho các NHTM Vi t Nam.
CH NG II
TH C TR NG V HO T NG KINH DOANH
VÀ N NG L C C NH TRANH C A SACOMBANK
2.1 Gi i thi u v Sacombank
2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n
Ngân hàng Th ng m i C ph n Sài Gòn Th ng Tín (Sacombank) chính th c ho t đ ng theo quy t đnh s 0006/NH-GP ngày 05/12/1991 c a NHNN Vi t Nam và đ c y ban Nhân dân TP.HCM thành l p theo quy t đnh s 05/GP-UB ngày 03/01/1992. Sacombank ho t đ ng trên c s chuy n t Ngân hàng Phát tri n Kinh t Gò V p và sáp nh p 3 H p tác xã tín d ng Tân Bình - Thành Công – L Gia. Vào th i đi m đó, c 04 đ n v này đ u trong giai đo n c c k khó kh n v tài chính.
Giai đo n 1991-1995: kh i đ u v i s v n đi u l ban đ u là 3 t đ ng, sau đó t ng lên 23 t đ ng, m ng l i ho t đ ng ch y u các qu n ven, ph m vi kinh doanh đ n đi u. Th i gian này Sacombank t p trung x lý các kho n n khó đòi, m r ng m ng l i, phát hành k phi u, th c hi n d ch v chuy n ti n nhanh,…
Giai đo n 1995-1998: Sacombank t p trung cho nhi m v ho ch đnh và phát tri n song song v i vi c ti p t c c ng c và ch n ch nh. L n đ u tiên phát hành c phi u ra công chúng đ t ng v n đi u l t 23 t đ ng lên 71 t đ ng.
Giai đo n 1999-2001: Ti p t c t ng v n đi u l lên 190 t đ ng, xây d ng h i s t i trung tâm c a TP.HCM, đ ng th i nâng c p các tr s các chi nhánh tr c thu c; m r ng m ng l i đ n h n 20 t nh thành và các vùng kinh t tr ng đi m, đ ng th i xác l p quan h v i h n 80 chi nhánh, ngân hàng n c ngoài trên kh p th gi i. ng th i, n m 2001 Sacombank đã xây d ng chi n l c phát tri n dài h n (2001-2005) và ph ng h ng nhi m v c a th i k k ho ch 2001-2005.
Giai đo n 2001-2005: hoàn thành v t m c các ch tiêu kinh t và m c tiêu phát tri n đ ra cho k k ho ch 5 n m. c bi t v i s tham gia góp v n c a 03 c đông n c ngoài là các t ch c tài chính – ngân hàng m nh trên th gi i và khu v c đã h tr Sacombank ti p c n công ngh tiên ti n và kinh nghi m qu n tr đi u hành hi n đ i, chu n b cho quá trình h i nh p kinh t qu c t . ng th i, ngân hàng b c đ u phát tri n thành công mô hình h p tác liên doanh, liên k t thông qua vi c góp v n thành l p Công ty liên doanh qu n lý qu - Công ty ch ng khoán – Công ty b o hi m,…
Qua 18 n m ho t đ ng và phát tri n, đ n nay Sacombank đã đ t s v n đi u l kho ng 5.116 t đ ng và tr thành NHTM C ph n hàng đ u Vi t Nam v i 264 đi m giao d ch, trong đó có 68 Chi nhánh/S Giao d ch, 195 Phòng giao d ch và 1 v n phòng đ i di n Trung Qu c (tính đ n th i đi m 30/6/2009).
Ngày 12/7/2006 Sacombank là ngân hàng đ u tiên chính th c niêm y t c phi u trên Trung tâm giao d ch ch ng khoán TP.HCM (nay là S Giao d ch Ch ng khoán Thành ph H Chí Minh), đây là m t s ki n r t quan tr ng và có ý ngh a cho s phát tri n c a th tr ng v n Vi t Nam, c ng nh t o ti n đ cho vi c niêm y t c phi u c a các NHTM C ph n khác. n n m 2008, Sacombank c ng là ngân hàng Vi t Nam tiên phong công b hình thành và ho t đ ng theo mô hình T p đoàn tài chính t nhân v i 5 công ty tr c thu c và 5 công ty liên k t. V i vi c khai tr ng V n phòng đ i di n Nam Ninh t i Trung Qu c vào tháng 01 n m 2008 và Chi nhánh Lào vào tháng 12 n m 2008, Sacombank tr thành ngân hàng Vi t Nam đ u tiên thành l p V n phòng đ i di n và Chi nhánh t i n c ngoài. ây đ c xem là b c ngo t trong quá trình m r ng m ng l i c a Sacombank v i m c tiêu t o ra c u n i trong l nh v c kinh doanh ti n t , tài chính c a khu v c ông D ng.
2.1.2 Các s n ph m kinh doanh c a Sacombank
Ho t đ ng chính c a Sacombank là huy đ ng v n ng n, trung và dài h n theo các hình th c ti n g i ti t ki m, ti n g i thanh toán, ch ng ch ti n g i; ti p nh n v n y thác đ u t ; nh n v n t các t ch c tín d ng trong và ngoài n c; cho vay
ng n, trung và dài h n; chi t kh u th ng phi u; công trái và các gi y t có giá; đ u t vào các t ch c kinh t ; làm d ch v thanh toán gi a các khách hàng; kinh doanh ngo i t , vàng b c; thanh toán qu c t ; đ u t ch ng khoán; cung c p các d ch v v đ u t , các d ch v v qu n lý n và khai thác tài s n, cung c p các d ch v ngân hàng khác.
Các s n ph m kinh doanh c a Sacombank bao g m:
2.1.2.1 S n ph m ti n g i:
S n ph m huy đ ng v n c a Sacombank bao g m: Ti n g i thanh toán cá nhân và doanh nghi p, ti t ki m có k h n, ti t ki m không k h n, ti t ki m có k h n d th ng, ti t ki m linh ho t, ti t ki m tích l y, tài kho n Âu C , ti t ki m B o An, B o Phúc, ti t ki m B o An tích l y đnh k , Ngoài ra còn có các lo i s n ph m ti n g i, ti t ki m khác nh ti t ki m nhà , ti t ki m b i thu, ti n g i Phát
t, ti n g i dành cho các chi nhánh riêng bi t.
2.1.2.2 S n ph m cho vay
Các s n ph m cho vay c a Sacombank bao g m: Cho vay s n xu t kinh doanh cá nhân và doanh nghi p, cho vay tiêu dùng, cho vay b t đ ng s n, cho vay an c , cho vay đi làm vi c n c ngoài, cho vay cán b – công nhân viên, cho vay c m c s ti t ki m, cho vay góp ch , cho vay du h c, co vay nông nghi p, cho vay th u