Hoạt động ngân hàng điện tử phát triển dựa vào sự phát triển của công nghệ thông tin cũng như cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại là chủ yếu. Hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin tối ưu bao gồm: máy chủ, hệ thống lưu trữ, các trung tâm dữ liệu, trang thiết bị phần cứng phần mềm phục vụ cho việc kết nối, liên kết giữa các ngân hàng trong nước và quốc tế.
- Đầu tư vào phát triển máy rút tiền tự động ATM phát triển thêm chức năng mới như nạp tiền vào tài khoản. Nơi đặt máy cần thuận tiện, nổi bật và dễ thấy cho người đi bộ cũng như đi xe trong mọi thời gian trong ngày, tại khu vực có nhiều người qua lại nơi có nhu cầu giao dịch rút tiền lớn. Ở những khu công nghiệp, khu chế xuất, các trường đại học có nhu cầu rút tiền mặt cao thì nên bổ sung thêm máy đáp ứng nhu cầu tránh quá tải . Máy ATM cần có thiết bị an ninh hỗ trợ, camera giám sát, thiết bị báo động khi xảy ra sự cố để nhân viên ngân hàng và nhân viên an ninh có mặt kịp thời. Ngân hàng cần thường xuyên kiểm tra tình hình hoạt động của máy như là máy có hoạt động bình thường không, có bị rò điện gây nguy hiểm cho người dùng không.
- Ngân hàng xây dựng cơ sở hạ tầng hiện đại nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, áp dụng hệ thống kỹ thuật hiện đại, tiếp cận trình độ CNTT các nước cải thiện khả năng truy cập trang web, đa dạng hoá và đa năng sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng giảm chi phí nhân công, quản trị tốt rủi ro; đồng bộ hoá phương tiện và kênh thanh toán nhằm giúp người dân tiếp cận với phương thức thanh toán dễ dàng hơn, tăng cường áp dụng các giải pháp an ninh, an toàn, bảo mật cho cơ sở hạ tầng thanh toán thẻ theo tiêu chuẩn của các TCTQT ( tổ chức thẻ quốc tế) như PCI DSS 3D-Secured, OTP (one time password), lắp đặt thiết bị anti-skimming đối với hệ thống ATM…
- Học tập các nước phát triển mạnh về ngân hàng điện tử trên thế giới để có thể đa dạng hoá sản phẩm dành cho khách hàng. Ngoài các sản phẩm thẻ xác thực khi thực hiện giao dịch thì hiện nay ở một số nước Nam Mỹ đã kết hợp thẻ thông minh với khả năng truy cập trực tuyến với chữ ký số. Áp dụng đối với sinh viên có thẻ đa ứng dụng dùng xác định danh tính và cấp quyền truy cập vào cơ sở trường đại học như thư viện, ký túc xá và cơ sở thể dục thể thao. Sinh viên cũng sử dụng thẻ để truy cập an toàn với các mạng điện tử trong khuôn viên trường, thanh toán các phí trong căn tin, thư viện ,quỹ lớp và tài liệu cá nhân, ngoài ra còn các chi phí khác. Như là một phần của chương trình, sinh viên được cung cấp các tuỳ chọn để sử dụng thẻ ghi nợ.
- Mạng lưới chấp nhận thẻ thanh toán cần được mở rộng địa điểm hơn đồng thời tuyên truyền cho khách hàng về những tiện ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ. Bên cạnh thu hút khách hàng tham gia dịch vụ thì ngân hàng thì ngân hàng kết hợp với Gemalto để tạo ra được sản phẩm tích hợp mới vừa tiện dụng vừa bảo mật thanh toán, xác thực nhận dạng và đảm bảo riêng tư. Gemalto làm được điều này là nhờ hệ thống quản lý sản phẩm đảm bảo cho khách hàng khi sử dụng. Gemalto còn cho ra đời sản phẩm SIM tích hợp NFC được cấp chứng chỉ hoạt động của 3 tồ chức tài chính lớn nhất thế giới hiện nay là American Express, Master Card và Visa, khách hàng chỉ cần dùng điện thoại có SIM NFC chạm lên thiết bị thanh toán để thanh toán hoá đơn mà không cần sử dụng thẻ tín dụng.
KẾT LUẬN
Việt Nam đang ngày càng phát triển công nghệ thông tin hiện đại như các nước trên thế giới vì thế việc ứng dụng Ebanking cũng trở nên thuận tiện và dễ dàng hơn. Tuy nhiên cơ sở hạ tầng ở nước ta đang từng bước xây dựng và nâng cấp nên vấn đề chất lượng internet, rủi ro bảo mật thông tin vẫn đang làm khách hàng hết sức lo ngại. Từ những hạn chế đó, ngân hàng đang nỗ lực đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng và chấp nhận sử dụng dịch vụ Ebanking của khách hàng. Ngoài các nhân tố: sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm và phương tiện hữu hình thì ngân hàng cũng cần đẩy mạnh chính sách Marketing hiệu quả tới khách hàng thông qua việc triển khai triệt để website của ngân hàng. Với ngân hàng thu nhỏ - website là một cầu nối, kênh thông tin liên lạc giữa khách hàng và ngân hàng thì các sản phẩm được quảng cáo trên website sẽ kích thích sự tò mò của khách hàng đồng thời có sự mô tả chi tiết, cụ thể về các sản phẩm Ebanking. Đưa ra nhiều chính sách ưu đãi khuyến mãi đối với khách hàng quen thuộc đã và đang sử dụng dịch vụ Ebanking. Ngân hàng đã và đang có những hành động thiết thực để có thể mang lại cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, dịch vụ tốt nhất và sự quan tâm chân thành nhất cùng hợp tác phát triển nền kinh tế và hướng tới mục tiêu của chính phủ là thanh toán không dùng tiền mặt.