Trong quá trình khảo sát cho thấy sự tác động không lớn của năng lực phục vụ đến khách hàng nhưng nó là yếu tố cần thiết cho việc giữ chân khách hàng ở lại với ngân hàng. Vì thế ngân hàng cần có những hoạt động để nâng cao vị thế cạnh tranh với các ngân hàng khác.
- Nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và có sự tương tác qua lại để tạo thiện cảm với khách hàng. Để có thể thoả mãn được yêu cầu của khách hàng thì ngân hàng cần những buổi hoạt động ngoại khoá để nhân viên có thể cùng nhau trao đổi kinh nghiệm, nâng cao kĩ năng mềm để có thể khoé léo hơn trong việc xử lý tình huống gặp phải trong công việc và có thể là hài lòng khách hàng.
- Đào tạo nghiệp vụ ngân hàng điện tử cho nhân viên đặc biệt là nhân viên bộ phận trung tâm hỗ trợ khách hàng, thường xuyên cập nhật các hình thức, phương thức thực hiện dịch vụ mới, các công nghệ hiện đại. Ngân hàng nên mời các chuyên gia về lĩnh vực công nghệ thông tin để có thế giúp nhân viên hiểu rõ hơn về các phần mềm mà ngân hàng đang sử dụng cũng như cách thức hoạt động của hệ thống dịch vụ tự động của ngân hàng. Để khi khách hàng có những thắc mắc cũng như khó khăn trong thực hiện giao dịch thì có thể đáp ứng kịp thời và tạo được thiện cảm đối với khách hàng.
- Ngân hàng chú trọng tuyển nhân viên có khả năng về ngoại ngữ đặc biệt là tiếng Anh vì đa phần các phần mềm sử dụng trong ngân hàng được cài đặt ngôn ngữ là tiếng Anh. Và để tránh hiểu sai nghiệp vụ thì tiếng Anh vô cùng quan trọng giúp nhân viên thực hiện nghiệp vụ nhanh chóng và tránh những sai sót không đáng có.
- Ngoài ra ngân hàng nên có những chính sách khen thưởng cho nhân viên khi thực hiện tốt nghiệp vụ và được khách hàng bình chọn là mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng. Việc đãi ngộ tốt cũng là một trong những chiến lược quan trọng trong quản trị nguồn nhân lực của ngân hàng, giúp nhân viên thực hiện tốt hơn và trung thành với ngân hàng hơn.
