d. Bán hàng cá nhân
3.3.2 xuất hoàn thiện các công cụ xúc tiến thương hiệu Nicotextour tại công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam
Truyền thông Nicotex Việt Nam
• Quảng cáo
Vì mục tiêu quảng cáo thương hiệu thường tập trung vào quảng bá xây dựng hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng do đó nó không chỉ đáp ứng yêu cầu thể hiện chiến lược tầm nhìn của công ty mà quảng cáo thương hiệu đó phải có sức hút ấn tượng và tạo sự khác biệt so với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh. Nicotextour sử dụng slogan “Cảm nhận cuộc sống cùng Nicotextour" trở thành thông điệp chính cho quảng cáo thương hiệu của mình, tuy thông điệp đáp ứng yêu cầu sự rõ ràng trong chiến lược công ty hướng đến nhưng chính sự đơn giản và cụ thể này đã đánh mất đi yếu tố độc đáo thu hút của quảng cáo. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp nhận thông điệp nhưng cũng khó có ấn tượng khi thông điệp này khá tương đồng với những thông điệp trong các chương trình khuyến mại của chính công ty hay của đối thủ cạnh tranh. Vì thế trong dài hạn để hình ảnh thương hiệu của mình có thể vươn xa và phát triển lâu bền hơn công ty nên có sự đầu tư trong việc xây dựng thông điệp quảng cáo thương hiệu, phải có sự lồng ghép cá tính phong cách riêng của mình và thông điệp.
Thứ hai, để vừa đảm bảo tính chi phí và hiệu quả của quảng cáo thương hiệu công ty nên dần giảm bớt ngân sách cho một số kênh truyền thông ít hiệu quả như báo chí, biển hiệu ngoài trời….thay vào đó quảng cáo trực tuyến đang trở thành một hình thức hoạt động quảng cáo tiềm năng triển vọng. Không chỉ phát triển quảng cáo trên website, công ty nên đặt nhiều banner quảng cáo tại các trang mạng đông người truy cập, quảng cáo qua mạng xã hội lập fanpage cho chính công ty hoặc thông qua nhân viên công ty, tham gia tài trợ nhiều diễn đàn kinh tế trực tuyến, đăng tin trên các báo mạng uy tín như báo 24h, vnexpress, dân trí… Ngoài ra, một trong những kênh quảng cáo khác mà công ty cũng nên chú trọng phát huy đó là ấn phẩm nội bộ, tạp chí, catalog, sách hướng dẫn cho khách hàng đi du lịch... thông qua những ấn phẩm tập san thường niên sẽ góp phần phát triển văn hóa, tạo nên bản sắc thương hiệu củng cố và làm nổi bật hình ảnh thương hiệu công ty trong mắt công chúng.
Thứ ba, công ty cần phải tiến hành thực hiện việc đánh giá hiệu quả của quảng cáo như điều tra khảo sát về thái độ, phản ứng của khách hàng đối với các thông điệp quảng cáo. Những thông tin đó được tìm hiểu một cách tương đối thông qua việc theo
dõi lượt người xem trang web, thời gian họ dừng lại website và chia sẻ những góp ý trên website, khi trao đổi với nhân viên bán hàng và qua điện thoại.
• Xúc tiến bán
Mặc dù hoạt động xúc tiến bán của Nicotextour luôn được đánh giá cao về tính hấp dẫn, thu hút tuy nhiên để luôn giữ vững vị thế của mình trong ngành kinh doanh lữ hành đang cạnh tranh gay gắt công ty phải không ngừng sáng tạo, tìm kiếm các hình thức xúc tiến bán đa dạng và hiệu quả hơn. Ngoài các hình thức giảm giá khuyến mại công ty nên phát triển nhiều hơn các loại hình quà tặng cho khách hàng, trò chơi trúng thưởng các phần quà giá trị, ưu đãi khi sử dụng dịch vụ của công ty. Đối với khách hàng đi tour nội địa khách hàng có thể nhận được các phần quà như mũ du lịch, thẻ giảm giá,… Đối với khách hàng đi tour nước ngòai khách hàng được tặng mũ du lịch, túi xách du lịch, bao da hộ chiếu…
Công ty nên phát triển các hình thức thẻ tích điểm thẻ vàng, thẻ bạc, thẻ VIP để thu hút, duy trì tập khách hàng trung thành đồng thời kích thích họ sử dụng thường xuyên dịch vụ du lịch của công ty. Ví dụ với khách hàng sở hữu thẻ bạc sẽ được giảm giá tour 3% khi đăng ký tour du lịch trong nước, 5% khi đăng ký tour du lịch nước ngoài. Công ty có thể tăng mức ưu đãi lớn hơn lên tới 10% cho những tour du lịch cao cấp trái vụ cho khách hàng.
Đối với khách là hàng tổ chức công ty nên có chính sách đặc biệt quan tâm tới cá nhân có quyền hạn trong việc tổ chức du lịch cho đoàn thể. Tích cực tìm hiểu thông tin và nguyện vọng của cá nhân đó, hay tặng quà dịp sinh nhật, chiết khấu giá, hay tặng tour du lịch ngắn ngày cho họ. Đây cũng là một cách để duy trì mối quan hệ giữa công ty với cá nhân khách hàng cũng như với tổ chức đoàn thể đó.
Một đối tượng mà hoạt động xúc tiến bán của công ty cũng nên quan tâm đó là xúc tiến bán với chính nhân viên của công ty trong mỗi đợt cao điểm để thúc đẩy doanh thu, công ty nên tăng tiền thưởng hay mức hoa hồng hoặc tạo điều kiện học tập nghiên cứu tại nước ngoài cho các nhân viên kinh doanh tạo động lực cho họ tìm kiếm khách hàng, tổ chức các cuộc thi đua khen thưởng, ngoài ra kèm theo đó nên có các chính sách giảm giá tour cho gia đình nhân viên công ty.
• Quan hệ công chúng
Hiện tại công ty nên tham gia những hoạt động thúc đẩy quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam đồng thời công ty cũng góp phần tích cực tham gia các diễn đàn đối thoại với các cơ quan trong ngành du lịch để xây dựng các chính sách phát triển du lịch, tham gia những sự kiện thường niên giao lưu giữa các doanh nghiệp lữ hành. Nicotextour nên tài trợ và hợp tác với chính quyền các khu du lịch tiềm năng như Cao Bằng, Lào Cai, Huế,… trong chiến dịch quảng bá thương hiệu du lịch của những địa phương này. Thông qua đó công ty không chỉ có lợi thế khi thực hiện xây dựng phát triển các tour du lịch tại đây mà còn là một kênh truyền thông hiệu quả cho thương
hiệu công ty khi khách du lịch tìm hiểu thông tin về các khu du lịch này. Tuy nhiên để tăng cường hiệu quả của hoạt động quan hệ công chúng công ty ngoài việc tham gia vào các hoạt động truyền thông giới hạn trong ngành du lịch mà nên mở rộng tham gia nhiều hơn các hoạt động xã hội, công tác từ thiện như chương trình "Vì môi trường xanh quốc gia" chung tay bảo vệ môi trường biển hay chương trình nông thôn hóa tại các vùng miền. Vì hạn chế về mặt ngân sách truyền thông hiện nay, công ty khó có thể thực hiện nhiều hoạt động tài trợ, hoạt động từ thiện một cách quy mô, tuy nhiên công ty cũng có thể tự tổ chức các hoạt động mang tính nội bộ như kêu gọi nhân viên công ty tham gia hoạt động xã hội, các buổi quyên góp từ thiện như ủng hộ quần áo cho trẻ em vùng cao, ủng hộ đồng bào lũ lụt, các công việc công ích như làm sạch đường phố thủ đô hay tổ chức các cuộc thi văn nghệ, cuộc thi sáng tạo, tổ chức các sự kiện cho gia đình của các nhân viên công ty tham gia. Những hoạt động này tiết kiệm chi phí nhưng có tác động kích thích tinh thần làm việc của nhân viên, củng cố phát triển văn hóa công ty, giúp các nhân viên của mình có thể tự tin truyền thông bản sắc thương hiệu với mọi người đặc biệt là khách hàng.
Đặc biệt công ty nên duy trì mở rộng quan hệ với giới báo chí thường xuyên, gửi giấy mời, thư hỏi thăm đến các cơ quan báo chí, tổ chức các hội thảo thường niên các buổi họp báo khi có sự kiện lớn, đặc biệt công ty nên có chính sách ưu đãi về giá các tour du lịch với các cơ quan báo chí. Trong tương lai khi công ty có ý định phát triển mạnh trong lĩnh vực du lịch mới du lịch sinh thái, du lịch phượt, công ty nên tổ chức các tour du lịch thử nghiệm kiểu mẫu với sự tham gia của giới báo chí để hộ cùng trải nghiệm đánh giá và truyền thông cho công chúng.
• Bán hàng cá nhân
Các nhân viên bán hàng là những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, hộ được coi là điểm tiếp xúc thương hiệu hiệu quả của công ty, do đó để thương hiệu tạo dựng được ấn tượng tốt với khách hàng công ty cần không ngừng nâng cao và phát triển đội ngũ nhân viên này. Việc đầu tiên đó là công ty nên đề ra những quy chuẩn trong quản trị nhân viên bán hàng như cung cách ăn mặc, cung cách ứng xử, giao tiếp với khách hàng đồng thời có những chế độ kiểm soát nghiêm ngặt như chế độ thưởng phạt rõ ràng điều nay nên dựa trên mức chi tiêu doanh số đặt ra cho từng bộ phận. Trong từng bộ phận các nhân viên bán hàng nên làm việc theo từng nhóm nhỏ từ 2-3 người, các nhóm nên có quyền hạn cũng như trách nhiệm cụ thể như việc lập kế hoạch bán hàng, tự quyết định nội dung chào hàng, thời điểm, địa điểm chào hàng, tự đánh giá hiệu quả các thành viên trong nhóm, xây dựng bảng đánh giá hiệu quả. Các nhóm chịu trách nhiệm chung về chi tiêu doanh số của mình, thiết lập báo cáo cụ thể về kết quả giao dịch, kê khai bảng chi phí chi tiết trình phê duyệt của trưởng bộ phận.
Ngoài ra hiện nay, lực lượng nhân viên của công ty tại các phòng ban chưa đáp ứng với khối lượng công việc nhiều vì thế công tác tuyển dụng cần mang tính thường
xuyên. Công ty nên đảm bảm mỗi bộ phận bình quân phải có 1-2 nhân viên kinh doanh trở nên chuyên trách một khu vực thị trường thay vì mỗi nhân viên phải quản lí khách hàng của 2 quận/huyện như trước đây. Cùng với phát triển số lượng nhân viên, chất lượng của các nhân viên bán hàng ngày càng phải đầu tư nâng cao, hiện nay công ty đang phát triển các trung tâm đào tạo nhân viên về kĩ năng nghề nghiệp bài bản và chuyên nghiệp. Quy trình đào tạo diễn ra trong 6 tháng và 3 tháng thực tập tại công ty đối với các nhân viên mới chưa có kinh nghiệm. Tiếp theo trong những năm tới bộ phận đào tạo của công ty nên mở rộng tăng cường chương trình đào tạo thường niên cho nhân viên bán hàng và tạo điều kiện tu nghiệp nước ngoài nâng cao cho các nhân viên đạt thành tích cao trong công việc ở công ty. Công ty cũng nên tạo nhiều cơ hội để các nhân viên tham gia vào các hội nghị, sự kiện của các doanh nghiệp đối tác để tìm hiểu thông tin về khách hàng của mình toàn diện hơn.