thuế 3,7 4,0 108 4,1 102,5
(Nguồn: Phòng kế toán) *Nhận xét kết quả kinh doanh của Công ty từ năm 2012 đến năm 2014:
Doanh thu của công ty năm 2014 so với năm 2013 tăng lên cả về số tiền lẫn tỷ trọng trong đó vượt mức kế hoạch là 2%, tương ứng với số tiền 0,5 tỷ đồng. Năm 2013 so với năm 2012 tăng 4% tương ứng tăng 0,9 tỷ đồng.
Tổng doanh thu tăng là do doanh thu từ hoạt động lữ hành quốc tế năm 2014 tăng so với năm 2013 là 2% (tương ứng tăng 0,5 tỷ đồng), năm 2013 tăng so với năm 2012 là 18% (tương ứng tăng 0,3 tỷ đồng). Doanh thu lữ hành nội địa tăng năm 2013 so với năm 2012 là 1% (tương ứng tăng 0,2 tỷ đồng). Tuy nhiên doanh thu lữ hành nội địa năm 2014 có giảm đi một lượng 0,7% (tương ứng giảm 0,1 tỷ đồng) do biến động của nền kinh tế- xã hội khiến cho nhu cầu du lịch của con người có xu hướng giảm nhẹ. Nhưng chung quy lại tổng doanh thu của cả năm vẫn tăng tuy có phần tăng chậm hơn năm 2013.
Tuy thị trường khách du lịch có nhiều biến động nhưng việc kinh doanh của Công ty vẫn đạt kết quả tốt. Biểu hiện tổng lợi nhuận năm 2014 tăng lên so với năm 2013 là 0,1 tỷ đồng, tăng vượt mức kế hoạch 2,5%. Năm 2013 so với năm 2012 tăng 8% với số tiền 0,3 tỷ đồng. Mặc dù tổng chi phí cũng tăng trung bình 2% nhưng tốc độ tăng chi phí thấp hơn tốc độ tăng doanh thu. Điều này chứng tỏ Công ty có những bước đi đúng đắn khắc phục tính thời vụ trong hoạt động kinh doanh.
2.2. Phân tích thực trạng xúc tiến thương hiệu Nicotextour của công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam thông Nicotex Việt Nam
2.2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu Nicotextour của công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam Nicotex Việt Nam
• Tên thương hiệu:
"Nicotextour" là tên ghép của tên công ty Cổ phần Nicotex Việt Nam "Nicotex"
và "tour" có nghĩa là chuyến du lịch. Nicotextour khiến khách hàng liên tưởng tới những chuyến du lịch chất lượng đảm bảo, gần gũi, thân thiện với môi trường như cái mà thương hiệu "Nicotex" của công ty cổ phần Nicotex đã làm được đối với khách hàng của mình.
Thương hiệu "Nicotextour" đã được đăng ký và bảo hộ tại Cục Sở hữu trí tuệ, Bộ Văn hóa, thể thao và Du lịch. Tuy nhiên đây mới chỉ là bước đầu sơ khai cho hoạt động quản trị thương hiệu của công ty.
" Cảm nhận cuộc sống với Nicotextour"
Câu slogan mang tới cho khách hàng một sự thoải mái, sảng khoái với lời nhắn nhủ khách hàng hãy đến với Nicotextour để cảm nhận cuộc sống. Slogan ngắn gọn nhưng mang hàm ý khá sâu sắc dễ đi sâu vào tâm trí khách hàng.
• Logo
Logo của công ty có sự kết hợp giữa logo truyền thống của công ty mẹ (là biểu tượng cây lúa- biểu tượng của ngành nông nghiệp trồng lúa nước của người nông dân Việt Nam, kết hợp với dòng chữ Nicotex là tên thương hiệu của công ty) và tên thương hiệu Nicotextour của công ty
• Đồng phục nhân viên
Một yếu tố không thể thiếu trong bộ nhận diện thương hiệu của công ty chính là áo đồng phục của nhân viên. Toàn bộ nhân viên trong công ty đều mặc áo phông màu xanh lá có logo của công ty vừa thể hiện sự trẻ trung năng động, chuyên nghiệp vừa gợi tới sự thân thiện với môi trường với khách hàng của mình.
Hình 2.2.1a: Đồng phục nhân viên
• Website
Công ty truyền thông Nicotex đã ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh của mình. Tại website nicotextour.vn có giới thiệu đầy đủ cho khách hàng các dịch vụ mà công ty cung cấp: tour du lịch đặc biệt, tour lễ hội, tour du lịch biển, và các tour nước ngoài, đặt vé máy bay, visa, thuê xe du lịch... Truy cập vào website này, khách hàng sẽ có đầy đủ các thông tin du lịch, giá cả mỗi tour cũng như thông tin về vé máy bay, đặt phòng khách sạn theo nhu cầu của mình.
Tuy nhiên, trang web của Công ty còn khá đơn điệu, chưa được đổi mới cho phù hợp với tiến trình phát triển của công nghệ thông tin hiện nay như chưa có chức năng giao dịch với khách hàng, đặt vé, đặt phòng qua mạng... Điều này làm hạn chế lượng khách hàng bên ngoài chưa chú ý nhiều hoặc không biết đến công ty.
Hình 2.2.1b: Trang web nicotextour.vn
2.2.2 Định vị thương hiệu Nicotextour trên thị trường ngành du lịch
Ý tưởng định vị thương hiệu được thể hiện rõ nét ở tuyên bố chiến lược kinh doanh của công ty trong cuộc phỏng vấn ông Ngô Văn Thắng- Giám đốc công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam "Nicotextour định hướng kinh doanh xây dựng một thương hiệu du lịch Dịch vụ chuyên nghiệp, Giá cả phải chăng, Nụ cười sảng khoái" có thể thấy định vị thương hiệu Nicotextour lựa chọn hai yếu tố đó là chất lượng và giá cả là hai lợi ích nổi trội mà công ty cung cấp cho khách hàng. Đây được coi là phương hướng đúng đắn khi mà xu thế của xã hội ngày nay du lịch đang là một nhu cầu thứ yếu.
Du lịch cũng giống như các ngành công nghiệp khác, cũng kinh doanh cho nên cũng có sự cạnh tranh, ganh đua với nhau. Đối thủ cạnh tranh lớn của công ty phải nói đến cái tên Vietnamtourism, Transviettravel...Vietnamtourism- Công ty cổ phần du lịch Việt Nam là một trong những công ty du lịch hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong lĩnh vực du lịch nội địa và du lịch quốc tế. Thương hiệu Vietnamtourism là thương hiệu được khách hàng biết đến nhiều nhất bởi chất lượng cũng như dịch vụ mà công ty cung cấp. Transviettravel- Công ty TNHH Du lịch Trần Việt là một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực du lịch lữ hành và đã được các tổ chức và người tiêu dùng bình chọn là "Thương hiệu du lịch yêu thích", "Doanh nghiệp Việt Nam Uy tín- Chất lượng"... Điểm mạnh của họ phải nói đến là thị trường khách hàng khá rộng lớn, mỗi công ty thu hút hơn 2 triệu lượt khách nội địa và 1 triệu lượt khách quốc tế/ năm trong khi đó công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam lại chỉ đón 5000 lượt khách/ năm.
Nicotextour định vị trong tâm trí khách hàng với tiêu chí "giá cả phải chăng" bởi thế mà giá cả các tour du lịch của công ty đưa ra cũng rẻ hơn so với các đối thủ của mình. Dưới đây là bảng so sánh giá các tour du lịch của Nicotextour với các đối thủ cạnh tranh là Vietnamtourism và Transviettravel.
Bảng 2.2.2a: Bảng so sánh giá tour du lịch
T
1 Hà Nội- Nha trang
(5 ngày 4 đêm) 3.450.000 3.650.000 3.990.000
2 Hà Nội- Đền Hùng(1 ngày) 285.000 550.000 -
3 Hà Nội- Côn Đảo(4 ngày 3 đêm) 2.500.000 3.490.000 -
4 Hà Nội- Đà Nẵng- Hội An- Huế (4 ngày 3 đêm) 2.091.000 2.990.000 2.690.000 5 Hà Nội- Đà Nẵng- Hội An- Bà Nà(4 ngày 3 đêm) 2.835.000 2.990.000 4.490.000
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Từ bảng so sánh trên có thể thấy lợi thế của Nicotextour chính là ở giá cả của dịch vụ du lịch mà công ty cung cấp luôn rẻ hơn giá dịch vụ của công ty khác nếu đem ra so sánh tại cùng một điểm đến, cùng khoảng thời gian và cùng sử dụng các dịch vụ ngủ nghỉ tại khách sạn 2 sao hoặc 3 sao.
Bên cạnh tiêu chí về giá, Nicotextour cũng định vị thương hiệu dựa trên chất lượng của dịch vụ du lịch. Với phương châm "Dịch vụ chuyên nghiệp, Giá cả phải chăng, Nụ cười sảng khoái", Nicotextour cũng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ có chất lượng tốt nhất tuy nhiên chất lượng của Nicotextour vẫn thấp hơn so với Vietnamtourism và Transviettravel. Tuy giá cả của hai đối thủ cạnh tranh cao hơn nhưng lại thu hút khách du lịch hơn bởi uy tín và chất lượng tốt hơn. Dưới đây là một bảng so sánh cơ cấu khách du lịch của Nicotextour với Vietnamtourism và Transviettravel trên địa bàn thành phố Hà Nội. Từ đó ta nhận thấy được Nicotextour hiện nay vẫn là một thương hiệu nhỏ, chưa được nhiều người biết đến. Đa số người dân trên địa bàn Hà Nội quen thuộc hơn với thương hiệu Vietnamtourism cũng bởi lịch sử hình thành, uy tín trên thị trường và cũng bởi chất lượng dịch vụ mà Vietnamtourism cung cấp tốt hơn so với Nicotextour.
Bảng 2.2.2b: Cơ cấu khách du lịch của Nicotextour so với Vietnamtourism và Transviettravel trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2014
(Đơn vị: lượt khách)
STT Quận Nicotextour Vietnamtourism Tranviettravel
1 Hoàn Kiếm 166 384 291 2 Ba Đình 218 583 600 3 Đống Đa 200 648 622 4 Long Biên 523 278 321 5 Các quận huyện khác 323 537 482 Tổng 1430 2430 2316 (Nguồn: Phòng Thị trường)
2.2.3 Các công cụ xúc tiến thương hiệu Nicotextour tại công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam Nicotex Việt Nam
a. Quảng cáo
Là một công ty du lịch, cung cấp dịch vụ cho khách hàng bởi vậy hoạt động quảng cáo của công ty có những điểm khác biệt với các công ty sản xuất, kinh doanh khác. Hình thức quảng cáo chính là quảng cáo trên mạng internet (trên website của công ty), báo Du lịch Việt Nam, và các tạp chí du lịch của Hiệp hội du lịch Việt Nam, trung bình mỗi năm có một bài viết giới thiệu về công ty trên tạp chí Du lịch Việt Nam, các trang quảng cáo thường xuyên được thực hiện với tần số 1 lần quảng cáo/ 1 hoặc 1/2 trang báo chủ yếu cung cấp các thông tin chính về công ty và các chương trình du lịch đặc biệt hấp dẫn. Nội dung quảng cáo liên tục thay đổi để phù hợp với những thời điểm gắn với những sự kiện du lịch nổi bật.
Trong xã hội công nghệ ngày càng phát triển như hiện nay, mạng internet đóng một vai trò quan trọng không thể thiếu trong đời sống con người. Do đó, quảng cáo qua internet giúp công ty giảm thiểu được tối đa chi phí và thời gian. Công ty dựa trên đặc điểm phương tiện quảng cáo để phân bổ ngân sách cho quảng cáo, vì hiện tại loại hình mà công ty lựa chọn chủ đạo là quảng cáo trên internet, báo hay tạp chí ngành do đó ngân sách dành cho quảng cáo không cao, chiếm 10% ngân sách truyền thông. Ngoài hình thức quảng cáo trên website, công ty còn thường xuyên đăng tin quảng cáo trên diễn đàn idulich.com.vn và diễn đàn của Hiệp hội du lịch Việt Nam, in ấn những tấm thiệp chúc mừng nhân ngày sinh nhật hay các ngày lễ tặng nhân viên, thiệp chúc mừng các đối tác vàng vào các dịp sự kiện đặc biệt,... Bên cạnh đó công ty còn sử dụng hình thức quảng cáo ngoài trời bằng các biển hiệu, băng rôn tuy nhiên hình thức này chỉ được sử dụng xung quanh công ty tại quận Long Biên chứ không đặt quảng cáo ở các quận huyện khác, bởi thế cho nên hiệu quả của nó không cao, không thu hút được khách hàng mới.
Hình 2.2.3a: Quảng cáo trên website nicotextour.vn
Quảng cáo trên website nicotextour.vn với slogan "Cảm nhận cuộc sống cùng Nicotextour" và thông điệp chính là "Dịch vụ chuyên nghiệp- Giá cả phải chăng- Nụ cười sảng khoái" luôn đi kèm với logo của công ty, đây là quảng cáo mang tính định hướng thương hiệu, là kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh của công ty vì thế nó khẳng định và tạo dựng phong cách thương hiệu riêng cho công ty so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Ngoài ra tùy theo từng giai đoạn hay chương trình xúc tiến đặc biệt là chương trình khuyến mại của công ty thì quảng cáo có thể thể hiện dưới nhiều hình thức đa dạng với các thông điệp gắn liền với chủ đề của chương trình xúc tiến đó, ví dụ như dịp tết Nguyên đán trên website của công ty sử dụng tông màu đỏ làm nền và các hình ảnh đầy ý nghĩa ngày tết đi kèm với thông điệp "Tưng bừng mùa lễ hội xuân Ất Mùi",... Thông qua website nicotextour.vn, khách hàng có thể tìm thấy các thông tin giới thiệu về công ty, lịch sử hình thành và phát triển, cơ sở vật chất, nguồn lực, và các dịch vụ, các gói du lịch mà công ty cung cấp. Tất cả các thông tin quảng cáo trên website là cơ sở tạo nên sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng.
Tuy nhiên, một vấn đề hạn chế hiện nay phải nói đến là công ty chưa thực sự thực hiện việc đánh giá hiệu quả của quảng cáo như điều tra khảo sát về thái độ, phản ứng của khách hàng đối với các thông điệp quảng cáo.