d. Bán hàng cá nhân
3.3.1xuất hoàn thiện quy trình xúc tiến thương hiệu Nicotextour tại công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam
Truyền thông Nicotex Việt Nam
3.3.1 Đề xuất hoàn thiện quy trình xúc tiến thương hiệu Nicotextour tại công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam Truyền thông Nicotex Việt Nam
Nicotextour tiến hành quy trình xúc tiến thương hiệu theo 4 bước cơ bản: phân tích thị trường và bối cảnh công ty, lập kế hoạch xúc tiến, thực thi chương trình xúc tiến và đo lường đánh giá hiệu quả chương trình xúc tiến tuy nhiên, thực hiện quy trình chưa được triệt để và còn nhiều hạn chế.
và bối cảnh công ty Lập kế hoạch xúc tiến Thực thi chương trình
xúc tiến
Đo lường và đánh giá hiệu quả chương trình xúc tiến
Sơ đồ 3.3.1: Quy trình xúc tiến thương hiệu mà Nicotextour thực hiện
Phân tích thị trường:Phân tích thị trường về các yếu tố như khách hàng, nhu cầu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh là những nhân tố quyết định nội dung, cách thức, thời gian và địa điểm thực hiện chương trình xúc tiến thương hiệu. Công ty nên thực hiện cuộc khảo sát thị trường mang tính định kỳ theo quý để thu thập được những thông tin có tính cập nhật về khách hàng và nhu cầu của khách hàng. Việc điều tra về nhu cầu, đặc điểm biến động của thị trường có thể được thực hiện bởi các nhân viên phòng kinh doanh khi họ thực hiện xây dựng các tập khách hàng tiềm năng, hoặc thông qua các hướng dẫn viên điều hành tour phỏng vấn khách hàng sau mỗi chương trình tour. Hình thức điều tra khảo sát phổ biến là sử dụng bảng câu hỏi khảo sát thông qua các phương tiện như phỏng vấn trực tiếp, thư hay email. Đối tượng khảo sát không chỉ bó hẹp phạm vi danh sách là khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty mà nên mở rộng phân khúc thị trường tại các khu văn phòng, đô thị mới hay các trường đại học nhằm đáp ứng các chỉ tiêu về nhân khẩu học có nhu cầu lớn về du lịch. Ngoài ra, cần tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành du lịch về quy mô, năng lực đầu tư, năng lực sản xuất, các hoạt động xúc tiến và vị thế của họ so với các thương hiệu cạnh tranh khác. Bên cạnh đó, công ty cần phải xác định và thấu hiểu những điểm mạnh điểm yếu trong nội bộ công ty như tài chính, nhân lực, công nghệ từ
đó tìm ra lợi thế cạnh tranh, đánh giá cơ hội thách thức để khai thác nguồn lực và có những chính sách xúc tiến thích hợp với khả năng của mình.
Lập kế hoạch xúc tiến: Xây dựng kế hoạch xúc tiến thương hiệu cụ thể bao gồm xây dựng nội dung, hình thức, thời gian của chương trình xúc tiến và ngân sách cho xúc tiến. Xác định thông điệp truyền thông và các kênh truyền thông sử dụng, nội dung thông điệp mà công ty lựa chọn để truyền tải tới khách hàng rất đa dạng gắn với các chủ đề như các dịp lễ tết, các mùa trong năm, mùa lễ hội, các địa danh hấp dẫn và các đối tượng khách hàng khác nhau. Do công cụ mà công ty sử dụng chủ yếu là quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân do đó các thông điệp sử dụng phải đảm bảo tính ngắn gọn, đơn giản, ấn tượng bởi ngôn ngữ thông thừng dễ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng. Tuy nhiên để tạo dựng hình ảnh thương hiệu sâu sắc trong tâm trí khách hàng những thông điệp cụ thể đơn giản sẽ khó tạo ảnh hưởng sâu sắc lâu dài, vì thế công ty nên chú trọng trong việc lựa chọn thông điệp độc đáo và thể hiện phong cách thương hiệu của riêng mình. Về ngân sách xúc tiến, do còn là công ty nhỏ nên ngân sách cho xúc tiến thương hiệu của công ty được tính toán dựa trên mục tiêu và nhiệm vụ nghĩa là dựa trên mục tiêu xúc tiến thương hiệu của từng giai đoạn mà công ty ước lượng chi phí cho hoạt động xúc tiến.
Thực thi chương trình xúc tiến: Do tính chất đặc điểm ngành kinh doanh của công ty là du lịch do đó các chiến lược truyền thông thường diễn ra theo thời vụ, theo các dịp lễ tết do đó thời gian triển khai ngắn, thời gian và công việc trong mỗi chiến dịch xúc tiến được phân chia cụ thể cho từng nhân viên trong công ty. Công ty sẽ sử dụng nhân viên kinh doanh và hướng dẫn viên điều hành tour của mình để triển khai chiến lược xúc tiến, thông thường tùy vào số lượng nhân viên sẽ chia mỗi người thực hiện từ 2- 3 công việc trong chương trình xúc tiến như thiết kế thông điệp, đặt in tờ rơi, liên hệ quảng cáo, liên hệ với giới truyền thông... Ngoài ra có thể yêu cầu sự giúp đỡ của các phòng ban khác trong công ty.
Đo lường và đánh giá hiệu quả xúc tiến:Để đảm bảo tính hiệu quả công ty nên phát triển sử dụng các công cụ đo lường song song với việc khảo sát thông qua các nhân viên để có những đánh giá xác thực và toàn diện nhất. Một hình thức mà công ty nên phát huy đó là khảo sát trực tuyến, thông qua hình thức này công ty có thể thu thập được lượng thông tin rộng rãi và tiện lợi để tổng hợp dữ liệu tuy nhiên cần được thiết kế khoa học và tiện lợi cho người trả lời. Cùng với đó là việc phát triển trang web của công tymang tính tương tác cao hơn thậm chí trở thành một diễn đàn để khách hàng có thể thoải mái giao lưu trao đổi không chỉ về đặt tour trực tuyến mà khách hàng còn có thể thể hiện quan điểm thái độ của mình với hoạt động xúc tiến của công ty. Thiết lập các trang mạng xã hội, fanpage cũng hỗ trợ rất nhiều cho việc quảng bá thương hiệu đồng thời có thể nhận được các phản hồi, ý tưởng từ các thành viên. Công ty nên tổ chức các cuộc thi ý tưởng sáng tạo phát triển chiến lược xúc tiến thương hiệu, thiết kế
slogan không chỉ cho nhân viên trong công ty mà cho đối tượng công chúng tiềm năng. Đó cũng là một phương thức vừa thu hút công chúng quan tâm tới thương hiệu vừa thăm dò đánh giá cảm nhận của công chúng đối với thương hiệu của công ty. Bên cạnh đó, công ty cần hoàn thiện hơn phương pháp thu thập thông tin phản hồi thông qua nhân viên bán hàng khi tiếp xúc với khách hàng để lấy những ý kiến góp ý về chất lượng và cảm nhận đối với công ty.