- Vốn huy động là VNĐ Vốn huy động là ngoại tệ (quy
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tín của ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thành Công
3.2.3. Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp:
Khách hàng là người quyết định đến khối lượng, phạm vi và hơn cả là hiệu quả hoạt động kinh doanh của bất cứ Ngân hàng nào. Trong quan hệ tín dụng cũng vậy, khối lượng, phạm vi và chất lượng tín dụng phụ thuộc phần lớn vào nhân tố khách hàng. Vì vậy, giải pháp trước tiên là phải xây dựng được một chiến lược hợp lý về khách hàng. Từ thực tế chính sách khách hàng tại Chi nhánh Thành Công, cần phải:
Thứ nhất: Tăng cường mở rộng và đa dạng hoá khách hàng. Điều này rất cần thiết đối với thực tế hiện nay tại Chi nhánh. Tập trung vào bộ phận khách hàng truyền thống để phát huy thế mạnh của mình là chính sách đúng đắn. Song mở rộng và đa dạng hoá khách hàng để san sẻ rủi ro và tăng uy tín cho Ngân hàng thiết nghĩ cũng là điều đáng làm. Các Ngân hàng này có các lợi thế về vốn, về dịch vụ hoàn hảo và nhiều kinh nghiệm hoạt động trong cơ chế thị trường chắc chắn sẽ có lợi thế trong cạnh tranh và lôi kéo khách hàng. Như vậy không có nghĩa Chi nhánh “chạy trốn” sự cạnh tranh mà vẫn tiếp tục phải duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống, nhưng để thắng trong cạnh tranh thì phải hạn chế các rủi ro. Một trong những biện pháp hữu hiệu là đa dạng hoá khách hàng.
Để thực hiện được giải pháp đó cần phát huy tác dụng của công tác Maketing Ngân hàng nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng mới thuộc nhiều loại hình kinh tế khác nhau đến với Ngân hàng, hơn nữa cũng rất cần một hình ảnh đẹp của Chi nhánh trong con mắt của khách hàng.
Thứ hai: Trên cơ sở đa dạng hoá khách hàng, cần tiến hành phân nhóm khách hàng và thu nhập, phân tích thông tin về từng nhóm khách hàng đó. Việc rà soát, phân tổ, phân nhóm khách hàng giúp cho Chi nhánh đưa ra được các chính sách phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau như: quan tâm, ưu đãi đối với những khách hàng tốt, có uy tín, khả năng tài chính lành mạnh, có triển vọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh và hạn chế những khách hàng không có uy tín, không có tiềm năng SXKD. Đồng thời thu thập và phân tích từng nhóm khách hàng khác nhau giúp Chi nhánh giảm bớt thời gian và chi phí khi xét duyệt cho vay và giúp Chi nhánh xây dựng được kế hoạch lôi kéo và thu hút khách hàng mới.
Thứ ba: Cung ứng các dịch vụ Ngân hàng đi kèm với hoạt động tín dụng để tạo niềm tin với khách hàng và tăng uy tín cho Chi nhánh. Nói cách khác đi, Chi nhánh cần “đánh bóng” sản phẩm hiện có của mình nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng như các dịch vụ : phục vụ khách hàng ngoài giờ giao dịch, xuống tận khách hàng nhận tiền gửi tiết kiệm, dịch vụ chi phát lương cho doanh nghiệp tại doanh nghiệp hoặc tài khoản tại Ngân hàng, thu tiền lưu động tại các doanh nghiệp... và sản phẩm mới.
Thứ tư : Cần đơn giản hoá hơn nữa thủ tục cấp tín dụng nhằm mang lại sự thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng. Tuy nhiên, không vì thế mà nới lỏng các điều kiện cần thiết để đảm bảo an toàn kinh doanh cho Ngân hàng. Như vậy, đòi hỏi sự kết hợp hài hoà trong việc vận dụng giữa nguyên tắc và kinh nghiệm làm việc của cán bộ tín dụng. Mặt khác cũng đòi hỏi sự trung thực, chính xác và kịp thời của các chứng từ do khách hàng nộp tới Chi nhánh.
Thứ năm: Các nhân viên Ngân hàng phải có thái độ phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo, vô tư, luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên trên hết. Đồng thời, thực hiện tốt chính sách “chăm sóc khách hàng “: một hình ảnh đẹp, một cử chỉ nhẹ nhàng, một lời khen đúng lúc ,một lá thư cảm ơn hay một lẵng hoa sinh nhật doanh nghiệp ... đều là những món quà vô giá thể hiện sự tôn trọng khách hàng, giúp tăng cường mối quan hệ Ngân hàng và doanh nghiệp.
Cuối cùng, với phương châm “lấy kết quả kinh doanh của khách hàng làm mục tiêu kinh doanh của mình", hàng năm Chi nhánh nên tổ chức các cuộc Hội nghị khách hàng, vừa tạo không khí thân mật, vừa để đánh giá kết quả việc sử dụng vốn vay của các khách hàng như thế nào, đồng thời tiếp thu những ý kiến phản hồi từ phía khách hàng về những mặt được và chưa được trong hoạt động của Chi nhánh để rút ra kinh nghiệm, phục vụ khách hàng được tốt hơn .