1. Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài
2.4.2.10 Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng
18.8% Khá tốt 33.8% Trung bình 42.3% Yếu 10.8% Kém 2.3%
Biểu đồ 2.10: Đánh giá thái độ phục vụ của nhận viên bán hàng
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2013
Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng lưu niệm được du khách lưu tâm rất nhiều. Điều đó không những thể hiện nét văn hóa của đất nước mà còn chứng tỏ phong cách làm việc có chuyên nghiệp hay không của những người hoạt động kinh doanh.
Nhìn biểu đồ cho thấy, có 18.8% du khách đánh giá là rất tốt, 33.8% là khá tốt. Điều đó có nghĩa là nhìn chung đội ngũ phục vụ du lịch nói chung và nhân viên bán hàng lưu niệm nói riêng đã giành được thiện cảm của khách hàng bởi sự niềm nở và ân cần tiếp đón.
Tuy nhiên, với đánh giá 42.3% trung bình, 20.8% yếu và 2.3% kém cho thấy rằng sự chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ khách du lịch chưa được hiểu một cách hoàn thiện. Điều đó cho thấy thái độ của các nhân viên chưa được tốt, không ấn tượng đối với một số du khách và hơn hết là thái độ kém với một vài du khách. Mức độ cạnh tranh trong du lịch ngày càng cao giữa các vùng và giữa các quốc gia, yếu tố con người sẽ góp phần lớn để quyết định đâu là nước chiếm ưu thế hơn cả.
Nhìn chung, đội ngũ nhân viên bán hàng mặc dù đã gây được thiện cảm tuy phần nào với khách. Tuy nhiên, họ vẫn chưa nhận thức rõ tầm quan trọng của thái độ phục vụ đối với khách. Sự chênh lệch về trình độ, khả năng giao tiếp cũng ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lòng của du khách.