7. Kết cấu của đề tài
4.4 Đóng góp của nghiên cứu
4.4.1 Đóng góp về mặt lý thuyết
Nghiên cứu này đã đóng góp thêm một tài liệu khoa học về hành vi tiêu dùng của khách hàng bằng việc xây dựng được một mô hình lý thuyết giải thích các nhân tố tác động đến quyết định mua điện thoại của khách hàng.
Luận văn đã kết hợp lý thuyết từ các nghiên cứu trước được thực hiện trong môi trường các nước phát triển, từ đó xây dựng, điều chỉnh và kiểm định mô hình thực tế tại thành phố Tuy Hòa, nên các dữ liệu này sẽ góp phần bổ sung vào kho lý thuyết thang đo góp phần giúp các nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn về thị trường này.
4.4.2 Đóng góp về mặt thực tiễn
Từ việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại, kết quả nghiên cứu này có ý nghĩa thiết thực cho các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh điện thoại di động, cung cấp cho họ cái nhìn cụ thể hơn về quan điểm của người tiêu dùng khi mua điện thoại. Từ đó, các nhà nghiên cứu, bộ phận marketing của các doanh nghiệp cung cấp điện thoại cần quan tâm và tác động đến các thành phần này. Đây chính là những căn cứ để xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, thu hút khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh cho riêng mình trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh điện thoại di động.
4.5 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
Thứ nhất: do giới hạn về thời gian, kinh phí, nhân lực…nghiên cứu này chỉ tập trung nghiên cứu trong một phạm vi là thành phố Tuy Hòa với phương pháp lấy mẫu thuận tiện, do đó tính đại diện của mẫu trong tổng thể còn nhiều hạn chế và chưa mang tính khái quát cao. Để có thể khái quát hóa cao hơn cho nghiên cứu, cần có những nghiên cứu lặp lại cho nhiều tỉnh, thành trên cả nước và sẽ tốt hơn nếu mẫu được lựa chọn theo xác suất.
Thứ hai: nghiên cứu chỉ đánh giá thang đo bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định mô hình lý thuyết bằng phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính. Để đo lường thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết cao hơn thì các nghiên cứu tiếp theo nên sử dụng những phương pháp phân tích hiện đại hơn như ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Trần Minh Đạo (2003), Giáo trình Marketing căn bản, Nxb: Đại học kinh tế quốc dân.
2. Lê Thế Giới và Nguyễn Xuân Lãn (1999), Quản trị marketing, NXB Giáo Dục.
3. Nguyễn Minh Hải (2010), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ chung cư tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh Doanh, Trường Đại học Nha Trang.
4. Phạm Đức Kỳ và Bùi Nguyên Hùng (2007), Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực thông tin di động tại Việt Nam, tạp chí BCVT&CNTT, kỳ 1 tháng 2/2007.
5. Nguyễn Công Khanh (2004), Đánh giá và đo lường trong khoa học xã hội, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội.
6. Trần Xuân Kim và Nguyễn Văn Thi (2007) , Nghiên cứu tiếp thị, NXB Lao Động.
7. Philip Kottler & GaryAstrong (2005), Những nguyên lý tiếp thị, Trần Văn Chánh chủ biên, Huỳnh Văn Thanh dịch .
8. Nguyễn Ngọc Thanh (2008), Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ_khu vực thành phố HCM, Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh Doanh, Trường Đại học Bách khoa Tp. Hồ Chí Minh.
9. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh.
10. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng, Đề tài nghiên cứu khoa học, Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh.
11. Nguyễn Đình Thọ (1998), Nghiên cứu Marketing, NXB Giáo Dục.
12. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng, Đề tài nghiên cứu khoa học, Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh.
13. Lê Minh Tiến (2003), Phương pháp thống kê trong nghiên cứu xã hội, NXB Trẻ, Hà Nội.
14. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê.
15. Nguyễn Thị Kim Vân (2012), Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng thương mại điện tử tại thành phố Nha Trang, Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh Doanh, Trường Đại học Nha Trang.
Tiếng Anh
16. Aslihan Nasir (2006), Factors influencing Consumer’s laptop purchases, Master Thesic .
17. Adair, A., Berry, J., & McGreal, S. (1996). Valuation of residential property: Analysis of participant behaviour. Journal of Property Valuation & Investment, 14(1), 20-35.
18. Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 179-211.
19. Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika,16(3), 297-334.
20. Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. (1998). Multivariate data analysis. New York: Prentice-Hall.
21. Hair, J. F., Black, B., Babin, B., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2010). Multivariate data analysis: A Global Perspective. New York: Pearson Education.
22. Harris, I., & Young, S. (1983, June). Buyer motivations: Human needs. Real Estate Today, 29-30. 40
23. Mesay Sata (2013), Factors affecting Cosumer buying behavior of mobile phone devices, Master Thesic.
24. Pallant, J. (2011). SPSS survival manual. A step by step guide to data analysis using SPSS (4th ed.). Australlia: Allen & Unwin.
25. Phan Thanh Sy (2012), Key factors affecting house purchase decision of Customers in Vietnam, Master Thesic .
26. Ratchatakulpat, T., Miller, P., & Marchant, T. (2009). Residential real estate purchase decision: Is it more than location. International Real Estate Review,12(3), 237-294.
27. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2001). Using Multivariate Statistics. Boston: Pearson Education.
28. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2007). Using Multivariate Statistics (5th ed.). Boston: Pearson Education. Xiao, Q., & Tan, G. (2007). Signal extraction with kalman filter: A study of the Hong Kong property price bubbles. Urban Studies, 44(4), 865-888. Các website: 29. https://www.vietteltelecom.vn/tin-tuc/tin-tuc/viettel-khoi-dong-thang-tri- an-khach-hang.html. 30. https://www.google.com.vn/search?q=nhipsongso&oq=nhips&aqs=chrome .1.69i57j0l5.22042j0j4&sourceid=chrome&es_sm=93&ie=UTF-8 31. https://www.google.com.vn/search?q=nhipsongso&oq=nhips&aqs=chrome .1.69i57j0l5.22042j0j4&sourceid=chrome&es_sm=93&ie=UTF-8 32. http://www.thegioididong.com/tin-tuc/diem-danh-nhung-smartphone- windows-phone-8-dang-co-45828
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
Kính chào anh/ chị.
Tôi tên : Nguyễn thị Lệ Thúy. Học viên khoa Quản trị kinh doanh của trường Đại học Nha Trang. Tôi đang tiến hành một cuộc nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua điện thoại di động của khách hàng tại khu vực thành phố Tuy Hòa để làm đề tài tốt nghiệp. Rất mong anh/ chị dành chút thời gian quý báu của mình giúp tôi trả lời các câu hỏi như sau:
1. Khi mua điện thoại, anh chị có quan tâm đến thương hiệu của chiếc điện thoại không? Vì sao?
2. Khi mua điện thoại, anh chị có quan tâm đến độ bền của chiếc điện thoại không? Vì sao?
3. Anh chị có điện thoại giống nhóm người mình thích không?
4. Nếu anh chị là người có địa vị trong xã hội thì anh/ chị có chọn cho mình chiếc điện thoại đắt tiền không? Vì sao?
5. Anh/ chị có cho rằng chiếc điện thoại cũng thể hiện được cá tính của người dùng không? Vì sao?
6. Khi đi mua điện thoại, anh/ chị thích nhân viên bán hàng giới thiệu lợi ích của sản phẩm hay anh/ chị thích lựa chọn một mình?
7. Anh chị có quan tâm tới các chương trình khuyến mãi, giảm giá của các hãng điện thoại không?
8. Anh/ chị thường mua điện thoại ở đâu? Theo anh/ chị mua điện thoại ở các trung tâm điện thoại lớn thì anh/ chị có yên tâm về chất lượng không?
9. Anh/ chị có muốn mua điện thoại ở cửa hàng có dịch vụ giao hàng tận nơi không?
PHỤ LỤC 2
BẢN CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Kính chào anh/ chị.
Tôi tên : Nguyễn thị Lệ Thúy. Học viên khoa Quản trị kinh doanh của trường Đại học Nha Trang. Tôi đang tiến hành một cuộc nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua điện thoại di động của khách hàng tại khu vực thành phố Tuy Hòa để làm đề tài tốt nghiệp. Rất mong quý khách dành chút thời gian quý báu của mình giúp tôi trả lời các câu hỏi như sau:
Phần A: Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào sự lựa chọn của Anh/Chị
1. Anh / chị có đang dùng điện thoại di động không? * Không Ngưng.
* Có Tiếp tục.
2.Anh / chị đang dùng điện thoại loại:
Nokia Samsung Sony LG HTC Iphone Loại khác.
3. Anh/ chị có hài lòng về chiếc điện thoại anh chị đang dùng không? Hài lòng
Không hài lòng.
4. Bây giờ, mua điện thoại di động, anh/ chị mua loại:
Samsung Sony LG HTC Iphone Loại khác.
5. Lý do anh / chị chọn mua điện thoại trên ( cái bây giờ mua) là gì?
... ...
Phần B: Anh chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình theo các phát biểu dưới đây và đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước.
1. Hoàn toàn không đồng ý. 2. Không đồng ý.
3. Bình thường. 4. Đồng ý.
STT Mục hỏi 1 2 3 4 5
1 Tôi sẽ mua chiếc điện thoại có giao diện quen thuộc với tôi.
2 Kích thước của chiếc điện thoại là yếu tố quan trọng đối với tôi.
3 Tôi thích mua điện thoại có kích thước và trọng lượng gọn nhẹ, có thể vừa đủ để bỏ túi.
4 Tôi thích mua chiếc có kích thước màn hình rộng.
5 Khi chọn mua điện thoại, các tính năng mới của nó là yếu tố tôi quan tâm hàng đầu.
6 Tôi muốn chọn mua chiếc điện thoại sử dụng được dễ dàng.
7 Tôi chọn mua điện thoại có mẫu mã đẹp.
8 Tôi thích chọn điện thoại có màu sắc đẹp.
9 Khi tôi mua điện thoại di động, thương hiệu là yếu tố quan trọng nhât đối với tôi.
10 Tôi chọn mua điện thoại đã có thương hiệu trên thị trường.
11 Tôi muốn mua điện thoại có thương hiệu mạnh trên toàn thế giới vì chiếc điện thoại đó thể hiện được giá trị của người sử dụng.
12 Với tôi, thương hiệu gắn liền với chất lượng sản phẩm.
13 Tôi rất chú ý đến giá cả khi mua điện thoại.
14 Giá của điện thoại gắn liền với tính năng sản phẩm.
15 Tôi thích mua điện thoại khi có các chương trình khuyến mãi giảm giá kèm theo.
16 Dùng điện thoại đắt tiền mới thể hiện được đẳng cấp của tôi.
17 Tôi chỉ cần mua một chiếc điện thoại rẻ tiền miễn sao nó có thể dùng được lâu bền.
18 Tôi thích chọn mua chiếc điện thoại phù hợp với cá tính của mình.
19 Tôi muốn chọn cho mình chiếc điện thoại khác với chiếc cũ tôi đã có.
20 Khi tôi mua điện thoại, tôi muốn chọn dòng sản phẩm mới vừa được tung ra trên thị trường.
21 Nhân viên bán hàng hiểu rỏ về sản phẩm sẽ giúp tôi dễ dàng trong việc lựa chọn khi mua điện thoại.
22
Tôi thích mua chiếc điện thoại đang rất được ưa chuộng trên thị
trường.
23
Tôi chọn chiếc có độ bền cao để không phải mất thêm chi phí mua
chiếc mới khi chiếc cũ nhanh bị hỏng. 24
Tôi mua điện thoại chỉ để nghe gọi và nhắn tin nên không cần có
nhiều tính năng mà chỉ quan tâm đến độ bền của nó. 25
Công việc hằng ngày khiến chiếc điện thoại tôi dùng thường bị va
chạm mạnh. Vì thế tôi cần một chiếc có độ bền cao. 26 Tôi muốn mua điện thoại ở cửa hàng có dịch vụ giao hàng tận nơi.
27
Tôi phải mua điện thoại ở cửa hàng có thể sữa chữa và bảo trì máy
khi gặp các vấn đề về kỹ thuật. 28 Tôi thích được sự ân cần chăm sóc từ nhân viên bán hàng.
29
Tôi không thích có bất cứ sự phàn nàn nào từ nhân viên bán hàng khi
tôi đổi lại chiếc điện thoại mới vừa mua hôm qua 30 Tôi sẽ mua điện thoại phù hợp với địa vị và tính cách của tôi. 31 Tôi sẽ mua chiếc điện thoại phù hợp với khả năng tài chính của tôi. 32
Tôi sẽ mua điện thoại tại các trung tâm điện thoại lớn hay các cửa
hàng có uy tín vì tôi yên tâm về chất lượng.
Phần C: Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin về cá nhân Anh/Chị
33. Xin vui lòng cho biết anh (chị) thuộc nhóm tuổi nào sau đây: Dưới 18
18 – 25 26- 35 35 trở lên
34 . Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh (chị): Trung học cơ sở. Trung học phổ thông. Tốt nghiệp đại học/ trung cấp/ cao đẳng. Sau đại học.
35. Nghề nghiệp của anh/ chị:
Học sinh/ sinh viên.
Giáo viên
Công nhân viên chức, cán bộ nhà nước
Nhân viên bán hàng.
Tự kinh doanh buôn bán
Nghề khác
36. Tình trạng hôn nhân của anh/ chị: Độc thân.
Đã kết hôn.
Đã ly hôn.
37. Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của anh (chị): Không có thu nhập
Từ 1 – 2triệu.
Từ 2– 5 triệu.
Từ 5 – 10 triệu.
Từ 10 triệu trở lên.
38. Xin vui lòng cho biết họ và tên anh (chị):……….
Nam……… Nữ……..
PHỤ LỤC 3
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ
1.Biến phụ thuộc
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .654
Approx. Chi-Square 104.180
Df 3
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. .000
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Compo
nent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 1.812 60.396 60.396 1.812 60.396 60.396
2 .657 21.912 82.308
3 .531 17.692 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa Component 1 QD3 .800 QD1 .797 QD2 .733 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
2. Biến độc lập KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .818 Approx. Chi-Square 1991.574 Df 351 Bartlett's Test of Sphericity Sig. .000
(Nguồn: Tính toán dựa trên mẫu nghiên cứu bằng phần mềm SPSS)
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared
Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Compo nent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative
% Total % of Variance Cumulative %
1 6.232 23.081 23.081 6.232 23.081 23.081 2.567 9.507 9.507 2 2.291 8.485 31.566 2.291 8.485 31.566 2.552 9.452 18.958 3 2.112 7.823 39.388 2.112 7.823 39.388 2.423 8.972 27.931 4 1.745 6.462 45.851 1.745 6.462 45.851 2.401 8.893 36.823 5 1.391 5.152 51.003 1.391 5.152 51.003 2.263 8.383 45.206 6 1.216 4.505 55.508 1.216 4.505 55.508 2.066 7.651 52.857 7 1.103 4.084 59.592 1.103 4.084 59.592 1.818 6.735 59.592 8 .938 3.475 63.067 9 .882 3.267 66.334 10 .815 3.019 69.354 11 .774 2.866 72.220 12 .774 2.865 75.085 13 .705 2.610 77.695 14 .658 2.438 80.132 15 .609 2.254 82.387 16 .554 2.053 84.439 17 .529 1.958 86.397 18 .485 1.797 88.193 19 .451 1.670 89.864 20 .436 1.615 91.479 21 .411 1.522 93.001 22 .388 1.437 94.438
23 .375 1.391 95.829
24 .341 1.261 97.091
25 .295 1.094 98.185
26 .252 .932 99.117
27 .238 .883 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6 7
Tôi sẽ mua chiếc đt có giao
diện quen thuộc .794
TK2 .688 TK6 .582 TK5 .551 TK4 .529 DB2 .676 GIA5 .664 DB3 .656 DB1 .593 TK3 .429 .411 TH1 .796 TH2 .795 TH4 .733 TH3 .474 .472 HM4 .693 HM3 .689 HM2 .644 TL4 .546 TL3 .720 GIA4 .683 HM1 .523 TL2 .443 .455 GIA1 .850 GIA2 .828 GIA3 .563 TK8 .791 TK7 .716
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared
Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Compo nent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative
% Total % of Variance Cumulative %
1 6.232 23.081 23.081 6.232 23.081 23.081 2.567 9.507 9.507 2 2.291 8.485 31.566 2.291 8.485 31.566 2.552 9.452 18.958 3 2.112 7.823 39.388 2.112 7.823 39.388 2.423 8.972 27.931 4 1.745 6.462 45.851 1.745 6.462 45.851 2.401 8.893 36.823 5 1.391 5.152 51.003 1.391 5.152 51.003 2.263 8.383 45.206 6 1.216 4.505 55.508 1.216 4.505 55.508 2.066 7.651 52.857 7 1.103 4.084 59.592 1.103 4.084 59.592 1.818 6.735 59.592