7. Kết cấu của đề tài
4.3.1 Đối với doanh nghiệp kinh doanh điện thoại di động
Cần tạo ra những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng không chỉ trong khi bán hàng mà còn là sau khi bán. Bởi vì cái mà khách hàng nhận được không chỉ là những giá trị hữu hình mà còn phải là những giá trị vô hình kèm theo. Và chỉ khi nào khách hàng cảm nhận là mình được chăm sóc nhiệt tình khi sử dụng sản phẩm thì họ mới có ý định trung thành với sản phẩm đó. Cụ thể công ty cần tập trung vào các vấn đề sau:
Tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật giỏi
Công ty phải luôn có những nhân viên kỹ thuật giỏi để sẵn sàng sữa chữa những hư hỏng từ sản phẩm bất cứ lúc nào khách hàng yêu cầu. Vì điện thoại di động là
phương tiện liên lạc không thể thiếu đối với mỗi người, đặc biệt là với những người đi làm, nên khi có sự cố xảy ra với chiếc điện thoại mà khách hàng đang dùng thì công ty nên có chế độ bảo trì tốt, sửa chữa nhanh cho khách hàng. Có như vậy, người tiêu dùng sẽ cảm thấy an tâm và tin dùng sản phẩm.
Xây dựng và đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên
Đội ngũ nhân viên bán hàng là vô cùng quan trọng đối với một doanh nghiệp,họ là những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, là cổng thông tin xác thực và đúng nhất, có nhiệm vụ truyền tải thông tin từ công ty đến khách hàng và ngược lại. Theo như kết quả khảo sát hầu hết các khách hàng khi đi mua điện thoại, họ xem nhân viên bán hàng như chuyên gia giúp họ lựa chọn sản phẩm. Do đó việc xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng là rất cần thiết và quan trọng. Bên cạnh tài ăn nói lanh lợi và thân thiện, cộng với khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng, các nhân viên bán hàng còn phải học hỏi và trao dồi để có được các điều kiện như sau:
-Duy trì một thái độ tích cực cho bản thân cũng như cho công việc. Nếu công việc không tiến triển theo ý muốn, đừng than vãn mà hãy đứng lên và sửa sai.
-Biết tổ chức sắp xếp một gian hàng sao cho đem lại doanh thu bán hàng cao nhất.
-Luôn có nhiều phương án tiếp cận với từng đối tượng khách hàng khác nhau, tuỳ thuộc vào tâm lý và thái độ của khách hàng khi họ đi mua sắm.
-Khi đi mua hàng, khách hàng luôn có thể chưa biết được nhiều về thông tin sản phẩm. Nhân viên bán hàng cần tạo dấu ấn cá nhân bằng cách trả lời rõ ràng và chi tiết mọi thắc mắc của khách hàng. Ngoài ra, nhân viên bán hàng cần nắm bắt những điều khiến khách hàng bất an để đưa ra lời khuyên giúp xoá tan chúng.
-Luôn có đầy đủ hình ảnh và thông tin về các sản phẩm để khi gặp khách hàng cần tư vấn thì nói phải có hình ảnh và thông tin cụ thể mới tạo cho khách hàng niềm tin.
-Đặt những câu hỏi mở, không nên đặt những câu hỏi mà câu trả lời là “không”. Điều này sẽ giúp cho khách hàng tự khám phá và sẽ thấy thích thú trước khi họ quyết định mua hàng
-Luôn biết rõ số lượng hàng trong kho. Nếu có sản phẩm nào đã bán hết, cần hướng khách hàng sang một sản phẩm tương tự.
dẫn để thu hút khách hàng.
-Hiểu rõ sản phẩm, giá niêm yết, cách sử dụng, những đặc điểm khác biệt nổi trội so với các sản phẩm tương tự khác. Hãy đề cập sản phẩm mới trước khi khách hàng hỏi.
-Cảm ơn khách hàng sau khi kết thúc quá trình bán hàng, cho dù khách hàng có mua hay không đều phải thực hiện.