A. PHẦN THÔNG TIN CHUNG 1 Loại hình tổ chức:
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Do thời gian và điều kiện không cho phép nên để phục vụ quá trình phân tích chuyên sâu thực trạng ảnh hưởng của các yếu môi trường kinh doanh đặc thù đến công tác quản trị chi nhánh công ty American Standard Việt Nam em chủ yếu sử dụng phương pháp phỏng vấn các nhân trực tiếp, còn phương pháp thư tín và phỏng vấn qua điện thoại gần như em không sử dụng do những hạn chế mà nó mang lại. Để có được thông tin khách quanem tiến hành phỏng vấn 3 nhà quản trị sau:
1. Ông Mai Việt Phong – Giám đốc chi nhánh công ty
2. Ông Nguyễn Văn Hưng – Quản lý giám sát khu vực Hà Nội 3. Ông Trần Văn Dũng – Trợ lý kinh doanh
Cụ thể:
Phỏng vấn ông Mai Việt Phong – Giám đốc chi nhánh công ty
1. Ông có hài lòng về mức tăng trưởng lợi nhuận của công ty trong vòng 3 năm vừa qua không?
2. Khó khăn lớn nhất của công ty hiện nay là gì?
3. Tại sao công ty hình thành riêng phòng dịch vụ sau bán?
4. Khó khăn mà công ty gặp phải từ phía khách hàng? nhà cung ứng? đối thủ cạnh tranh? Cơ quan Nhà nước hiện nay?
5. Một số giải pháp công ty đưa ra nhằm khắc phục và hạn chế những ảnh hưởng tiêu cực từ phía môi trường kinh doanh đặc thù?
6. Chi nhánh công ty bị phụ thuộc vào nhà cung cấp (công ty tổng) như vậy thì những khó khăn trở ngại là gì? Và giải pháp để khắc phục chúng?
Phỏng vấn ông Nguyễn Văn Hưng – quản lý giám sát khu vực Hà Nội
1. Khu vực Hà Nội là thị trường chính của chi nhánh công ty vậy với ông công tác quản lý có gặp nhiều khó khăn không?những khó khăn đó là gì?
2. Những khó khăn do ảnh hưởng của yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù chiếm bao nhiêu phần trăm trong tổng số những khó khăn trên?
3. Ông có thường xuyên gặp gỡ khách hàng và nhà cung cấp không? Ông đánh giá như thế nào về mức độ biến động của nhu cầu khách hàng hiện nay? 4. Theo ông đâu là những đổi thủ cạnh tranh chính của công ty trên thị trường
Hà Nội và những giải pháp ông đã đưa ra để cạnh tranh trên thị trường này?
Phỏng vấn ông Trần Văn Dũng – trợ lý kinh doanh
1. Khó khăn mà ông gặp khi quản lý khu vực thị trường Tây Bắc, Đông Bắc, Nam Hà Nội? giải pháp để khắc phục?
2. Ảnh hưởng từ yếu tố khách hàng có gì đặc biệt hơn so với các khu vực khác không? Những khác biệt đó là gì?
3. Ông có thể cho biết thêm về ảnh hưởng của 3 yếu tố còn lại của mô trường kinh doanh đặc thù (nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, cơ quan nhà nước) tới quản trị công ty?
4. Những phương án giải quyết ảnh hưởng tiêu cực do môi trường kinh doanh đặc thù mang lại?
TÓM LƯỢC
Trải qua nhiều năm phát triển chi nhánh công ty American Standard VN cũng đang hòa mình vào quá trình hộp nhập nên việc hoàn thiện QT công ty trước ảnh hưởng của các yếu tố MTKD đặc thù là một đòi hỏi tất yếu. Nhận thức được tầm quan trọng này, trong quá trình thực tập tại chi nhánh công ty ASVN, em đã chọn đề tài:
“Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hoàn thiện công tác quản trị tại chi nhánh công ty American Standard Việt Nam”
Kết cấu của luận văn gồm 4 chương với các nội dung chính như sau:
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài, tập trung xác định tính cấp thiết,
mục tiêu và phạm vi nghiên cứu của đề tài.
Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về ảnh hưởng của các yếu tố thuộc MTKD đến hoạt động quản trị của Công ty. Sau khi nghiên cứu
một số lý thuyết cơ bản về các yếu tố MTKD đặc thù, chương này chủ yếu tập trung nghiên cứu: ý nghĩa của việc nghiên cứu MTKD đặc thù ảnh hưởng đến hoạt động quản trị của DN; 4 yếu tố thuộc MTKD đặc thù và ảnh hưởng cảu chúng đến hoạt động quản trị.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng ảnh hưởng của MTKD đặc thù đến hoạt động quản trị tại chi nhánh Công ty American Standard Việt Nam. Phần này tập trung nghiên cứu sâu vào thực trạng
ảnh hưởng của MTKD đặc thù đến hoạt động quản trị tại chi nhánh Công ty American Standard Việt Nam qua việc thu thập, phân tích, xử lý dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.
Chương 4: Các kết luận và phát hiện nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị tại chi nhánh Công ty American Standard Việt Nam dưới tác động của MTKD đặc thù. Đầu tiên xác định những ảnh hưởng tích cực và tiêu cực từ phía 4
nhân tố thuộc MTKD đặc thù và làm rõ nguyên nhân của ảnh hưởng tiêu cực, chương này sẽ tập trung đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan trị tại chi nhánh Công ty American Standard Việt Nam dưới ảnh hưởng của MTKD đặc thù. Các giải pháp được đưa ra từ phía chi nhánh Công ty American Standard Việt Nam và một số kiến nghị với nhà nước cùng các giải pháp khác.