KINH DOANH ĐẶCTHÙ
4.3.1. xuất với công ty
Để góp phần hoàn thiện công tác quản trị của công ty trước ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù, cần thực hiện đồng bộ nhều giải pháp,trong đó các giải pháp hoàn thiện mối quan hệ với các yếu tố của môi trường kinh doanh đặc thù của công ty cần được đặc biệt chú ý, bao gồm các giải pháp chủ yếu sau:
a. Hoàn thiện quản trị của công ty dưới sự ảnh hưởng của khách hàng
Trong nền kinh tế hiện đại, khách hàng được coi là yếu tố trung tâm của doanh nghiệp. Khách hàng là người quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Đối với một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thì quan điểm này lại càng rõ nét. Tuy nhiên, nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, do đó mà doanh nghiệp phải luôn đưa ra các phương pháp nghiên cứu thị trường và khách hàng để đưa ra các sản phẩm dịch vụ tốt nhất. Để hoàn thiện mối quan hệ với khách hàng, công ty cần lưu ý những biện pháp cụ thể như sau:
Nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên công ty - Tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, khả năng làm việc chuyên nghiệp, am hiểu về lĩnh vực kinh doanh, am hiểu tâm lý khách hàng, thương lượng giao dịch đàm phán tốt. Có được nguồn nhân lực giỏi sẽ giúp cho công ty sử dụng tốt các nguồn lực còn lại, mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh.
- Xây dựng tác phong làm việc hiện đại. Đồng thời đào tạo nhân viên thêm nhiều kỹ năng mềm phục vụ cho công tác nghiệp vụ. Đẩy mạnh công tác bán hàng.
Để tăng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ, công ty cần phải:
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp sẵn có của công ty với các đối tác và bạn hàng trong những năm qua mà công ty có được. Đặc biệt là những đối tác có uy tín và
tầm ảnh hưởng mạnh mẽ để qua đó như một kênh thu hút khách hàng mới. Những mối quan hệ tốt sẽ mang lại nhiều cơ hội và thuận lợi trong kinh doanh của công ty ở hiện tai và trong tương lai.
- Tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Việc quản trị trang web cũng khá được chú trọng nhưng vẫn chưa mang lại nhiều hiệu quả đáng kể. Trong thời gian tới, công ty nên tăng cường quảng bá hình ảnh của mình hơn nữa qua các biện pháp marketing như: quảng cáo, PR,..
- Nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng: Công ty đã có danh sách khách hàng thân thuộc của mình. Tuy nhiên công tác chăm sóc khách hàng chưa được quan tâm. Công ty cần có nhiều chương trình tổ chức cho khách hàng như: hội nghị khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết, tặng quà thăm hỏi vào những dịp đặc biệt như ngày thành lập công ty hay kỷ niệm 10 năm hoạt động,…Những chính sách này giúp gắn kết mối quan hệ với khách hàng của công ty.
Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán
Chất lượng là yếu tố tiên quyết để mỗi doanh nghiệp quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ. Công ty cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Đảm bảo tuyệt đối những cam kết đối với khách hàng về: chất lượng sản phẩm, bảo hành,…
Bên cạnh đó lưu ý đến dịch vụ sau bán. Sau khi khách hàng sử dụng xong dịch vụ mà có những thắc mắc liên quan cần giải quyết nhanh gọn và triệt để. Có như vậy mới có thể lấy được niềm tin từ họ. Việc kiểm tra chất lượng dịch vụ cần tiến hành thường xuyên liên tục để đảm bảo không sai sót, mang lại uy tín cho công ty.
Xây dựng chính sách bán hàng thích hợp
Chính sách bán hàng cần được xây dựng cho từng đối tượng khách hàng khác nhau của công ty.
- Với khách hàng là các đại lý cần có một chính sách minh bạch cụ thể về doanh thu, hoa hồng, tặng thưởng,…
- Với khách hàng là các đơn vị, cá nhân cần có chế độ chăm sóc hợp lý sau bán như bảo hành sửa chữa,…
- Xây dựng mức giá hợp lý. Mức giá áp dụng cho từng đối tượng khách hàng khác nhau và cho từng khu vực thị trường cũng nên khác nhau. Đồng thời áp dụng chính sách giá linh hoạt để có thể phù hợp với các đối tượng khác nhau.
- Tạo điều kiện cho khách hàng trong việc thanh toán: Công ty cần đa dạng hóa các hình thức thanh toán để khách hàng có thể thuận tiện hơn trong việc mua hàng. Đặc biệt, với những khách hàng có khoảng cách lớn về địa lý thì nên áp dụng phương thức thanh toán hợp lý, không gây trở ngại với khách hàng.
b. Hoàn thiện quản trị của chi nhánh công ty dưới ảnh hưởng của nhà cung cấp
Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp tài chính và dịch vụ ngân hàng
- Giữ mối quan hệ tốt đẹp với các ngân hàng, tổ chức tài chính nhằm tạo điều kiện cho việc đầu tư và đảm bảo và tăng cường khả năng tài chính cho công ty.
- Tạo sự tin tưởng giữa công ty với ngân hàng như: thanh toán đúng hạn và đầy đủ các khoản vay tạo niềm tin cho các tổ chức và thuận lợi cho các giao dịch
- Đảm bảo cung cấp đủ thông tin tín dụng của công ty, kê khai thực tế năng lực tài chính, duy trì quan hệ lâu dài.
- Nguồn vốn tự có là quan trọng nhưng để an toàn trong kinh doanh công ty nên áp dụng phát hành cổ phiếu cho các cổ đông nhằm tăng lượng vốn kinh doanh và nâng cao trách nhiệm của các thành viên.
c. Lựa chọn biện pháp ứng phó với đối thủ cạnh tranh
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh
Hoạt động nghiên cứu phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh để tìm ra được đối thủ của mình là ai, có những điểm mạnh điểm yếu gì, chiến lược của từng đối thủ. Từ đó đưa ra các những thủ pháp cạnh tranh linh hoạt và chủ động với từng đối tượng.
Hiện nay, công ty cần lưu ý đến các đối thủ như: INAX, TOTO, VIGACERA,… các công ty này đều có cạnh tranh về giá cả và chất lượng rất tốt với ASVN.
- Nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty
Bên cạnh việc đưa ra các biện pháp ứng phó với đối thủ cạnh tranh, giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu American Standard VN là một thương hiệu mạnh cho khách hàng đều biết tới. Sự thành công của thương hiệu là do sự đánh giá của khách hàng.
Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Nguồn vốn công ty cần được quay vòng nhanh và sử dụng hiệu quả. Tránh tình trạng đọng vốn và bị chiếm dụng vốn do khách hàng.
Nâng cao hiệu quả, chất lương nguồn nhân lực trong công ty. Thường xuyên đôn đốc hoạt động, làm việc của nhân viên trong công ty, tăng năng suất lao động và tinh thần làm việc nhân viên từ đó nâng cao hiêu quả lao động. Tạo sự gắn bó, đoàn kết giữa các nhân viên, xây dựng văn hóa công ty lành mạnh, chuyên nghiệp nhưng thật thân thiện.
Thêm vào đó cũng cần quan tấm đến việc sử dụng các cơ sở vật chất của công ty. Sử dụng các máy móc, thiết bị phù hợp, đúng mục đích và tránh những hao mòn vô hình.
d. Hoàn thiện quản trị dưới sự ảnh hưởng của các cơ quan Nhà nước
Để hội nhập với nền kinh tế thế giới đồng thời phục vụ cho công tác hoàn thiện cơ cấu luật pháp, nhà nước ta đã ban hành và sửa đổi những điều luật và pháp lệnh sao cho phù hợp với quá trình hội nhập. Trong những năm tới, để có thể hoạt động kinh doanh tốt, công ty cần tích cực tìm hiểu các thay đổi trong đường lối chính sách của đảng và nhà nước, phổ biến đến tất cả các nhân viên. Cử các chuyên gia đi tham gia các khóa đào tạo, phổ biến về luật pháp. Chính vì vậy mà vai trò của công ty lại càng lớn hơn nữa. Công ty cần thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước, nghiêm chính và đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế, tích cực hợp tác và giúp đỡ cơ quan nhà nước có thể thực hiện công tác quản lý, kiếm soát hoạt động kinh doanh của công ty. Ngoài ra, công ty cần thực hiện kinh doanh có hiệu quả, góp phần xây dựng vào sự phát triển kinh tế và hưng thịnh quốc gia. Cần có hoạt động kiểm soát tốt với công tác thực hiện nghĩa vụ với các cơ quan Nhà nước.