5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.3.1.4Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống thông tin khách hàng
Khi có được một khách hàng mới, doanh nghiệp sẽ bán được hàng lần đầu tiên và sẽ có cơ hội cho lần thứ hai, thứ ba và hơn thế nữa nếu như doanh nghiệp xây dựng được một mối quan hệ tốt với khách hàng.
Quản lý và chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng hơn và doanh thu từ đó sẽ tăng lên theo sự phát triển của khách
hàng. Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng là công cụ giúp doanh nghiệp có thể thực hiện tốt công việc này. Từ những cơ sở dữ liệu thông tin, doanh nghiệp có thể đưa ra những kế hoạch chiến lược nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo được quan hệ tương tác giữa sản phẩm dịch vụ với khách hàng.
Để đạt được những mục tiêu đã đề ra, doanh nghiệp cần tìm hiểu, phân tích xem những khách hàng trong hiện tại và trong quá khứ của mình là ai. Cần phân tích những yếu tố: khách hàng mục tiêu là ai? Hành vi của khách hàng? Và mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp?
Cách hiệu quả nhất đó là chú ý đến nhu cầu của khách hàng trong mỗi thị trường. Sau đó hệ thống hóa danh sách các khách hàng mục tiêu thành một cơ sở dữ liệu. Thêm vào đó, cần tìm kiếm khách hàng thông qua tất cả các phương thức dù trực tuyến hay truyền thống: bán hàng trực tiếp, gửi thư điện tử, email hoặc điện thoại....nhằm tận dụng được cơ sở dữ liệu khách hàng.
Với kết quả phân tích khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ tự đặt cho mình một chiến lược cụ thể để có thể tương tác với tất cả khách hàng trong danh sách. Mỗi khách hàng sẽ có một phương thức tiếp cận khác nhau sẽ đem lại nhiều kinh nghiệm cho doanh nghiệp khi tiến hành phân tích.
Vì vậy, Công ty cần sử dụng hiệu quả cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống thông tin khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đạt được những thành tựu đáng kể trong thị trường kinh doanh trực tuyến.
3.3.2 Một số kiến nghị