5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
2.2.1.2 Thực trạng tại doanh nghiệp
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT
Tên giao dịch quốc tế : Viet Dragon Intermedia., JSC
Địa chỉ : Phòng 3 –Tầng 3 –28 Liễu Giai-Ba Đình-Hà Nội. Điện thoại : (84.4) 7667900 / 01 / 02 / 03 / 04 / 05.
Fax: (84.4) 37621710
Email: info@vietdragonjsc.vn
Website: http:// www.vietdragonjsc.vn
Giấy phép kinh doanh số: 0102020682. Cấp ngày 30/05/2005. Cấp lại số 0103019428 ngày 07/09/2007. Cấp lại số 0101686145 ngày 24/07/2012.
Công ty hoạt động trên 2 lĩnh vực chính :
• Tổ chức sự kiện , truyền thông.
Với uy tín và năng lực tổ chức Vietdragon Intermedia đã vươn lên là một trong những công ty có uy tín về tổ chức sự kiện. Đặc biệt thời gian qua Vietdragon Intermedia JSC đã tổ chức thành công nhiều chương trình mang tính quốc gia. Trong đó nhiều sự kiện có ý nghĩa chính trị-xã hội lớn được ủng hộ và đánh giá cao của các bộ ngành, các cơ quan quản lý và các doanh nghiệp trong cả nước.
Là một công ty chuyên về du lịch và tổ chức sự kiện nhưng công ty mới chỉ đầu tư vào mảng thương mại điện tử trong thời gian gần đây. Do vậy công ty còn nhiều thiếu xót trong quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến.
Thực trạng quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến các sản phẩm dịch vụ tại website http://dulichtrongoi.biz
• Thực trạng quản trị đặt hàng:
Quản trị đặt hàng là khâu đầu tiên của quy trình quản trị bán hàng trong bán lẻ trực tuyến. Sự thuận tiện mang tính quyết định sự mua hàng hay không của chính khách hàng .Nhận thức được điều đó, website http://dulichtrongoi.biz đã và đang dần hoàn thiện hơn để tạo sự thuận lợi nhất cho khách hàng khi chọn mua sản phẩm dịch vụ. Thông tin về sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp được thể hiện ngay trên trang chủ, khách hàng có thể đặt hàng. Khách hàng có thể đặt hàng thông qua điện thoại, fax hoặc trực tiếp tại công ty. Công ty sẽ xác nhận đơn đặt hàng bằng cách gọi điện hoặc email để kiểm tra lại thông tin đặt hàng có chính xác và đã đầy đủ để tiến hành xử lý đơn đặt hàng hay chưa? Tuy nhiên việc tiếp nhận và xử lý thông tin đặt hàng của khách hàng còn nhược điểm do thông tin sau khi tiếp nhận không có phần mềm quản lý mà phải ghi thông tin ra sổ giấy, do đó dễ bị nhầm lẫn, trùng lặp hoặc thiếu sót thông tin khách hàng.
• Thực trạng quản trị thực hiện đơn hàng
Sau khi đơn hàng được chấp nhận, công ty sẽ thông báo cho khách hàng thông tin đã chấp nhận đơn hàng và thông báo việc đặt hàng là chắc chắn. Có thể thông báo bằng cách gọi điện hoặc email cho khách hàng. Đồng thời, lập một kế hoạch lịch trình theo đúng quy cách, thời gian và địa điểm mà khách hàng yêu cầu trong đơn hàng.
Công ty mới chỉ dừng lại ở các hình thức thanh toán là thanh toán bằng tiền mặt và thanh toán thông qua chuyển khoản ngân hàng chứ chưa chưa tích hợp việc thanh toán qua ví điện tử Ngân Lượng.vn hay thanh toán qua ví điện tử Payoo, Bảo Kim…Đó là một thiếu sót mà công ty cần khắc phục trong thời gian gần nhất có thể.
• Thực trạng xử lý sau bán:
Sau khi đơn hàng đã được thực hiện thành công, một nhân tố quan trọng không kém đó chính là các tác nghiệp sau bán. Nó bao gồm các dịch vụ khách hàng, các trung tâm trả lời điện thoại, chính sách trả lại hàng.... Tuy nhiên , ở khâu này dường như công ty chưa chú trọng. Khách hàng thiếu đi sự quan tâm khi họ thực hiện xong đơn hàng. Công ty nên chú trọng hơn ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ mà mình đã cung cấp để tăng lòng tin cho khách hàng và quảng bá rộng rãi sản phẩm dịch vụ mà mình cung cấp bằng cách đầu tư thêm cho bộ phận chăm sóc khách hàng, hệ thống thư và trả lời thư tự động cho mọi thắc mắc và ý kiến phản hồi về các dịch vụ mà công ty cung cấp thay vì việc khách hàng phải điện thoại trực tiếp đến để phản ánh khiến cho họ mất dần niềm tin vào các dịch vụ trực tuyến.
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài tới quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến
2.2.2.1 Yếu tố kinh tế
Môi trường kinh tế có một vai trò vô cùng quan trọng khi nó có khả năng tác động tới mọi thị trường. Sự tăng trưởng hay suy thoái của nền kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp, giá cả, lạm phát, lãi suất tín dụng, tỷ giá hối đoái đều có khả năng ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng.
Năm 2012 là một năm kinh tế đầy khó khăn với toàn thế giới. Trước bối cảnh kinh tế thế giới suy giảm, Việt Nam đã có chủ trương đúng về tập trung cho mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, bảo đảm tăng trưởng hợp lý. Cùng với thành tựu kiềm chế lạm phát, kinh tế Việt Nam vẫn tăng trưởng khoảng 5% trong khó khăn của kinh tế thế giới. Tốc độ tăng GDP năm 2012 chỉ đạt hơn 5,03% (thấp nhất trong nhiều năm trở lại đây), chỉ cao hơn so với tốc độ tăng trưởng 4,77% năm 1999 nhưng lại thấp hơn cả tốc độ tăng 5,32% năm 2009.
Năm 2012 tổng cầu tiêu dùng tuy có cải thiện hơn so với năm 2011 nhưng vẫn tăng thấp hơn so với những năm trước. Tổng mức bán lẻ hàng hoá và dịch vụ tiêu dùng tăng 16% so với năm 2011 (loại trừ yếu tố giá tăng 6,2%) chỉ bằng một nửa so với giai đoạn 2007-2010.
Nhiều dự báo cho rằng năm 2013 kinh tế thế giới cũng như Việt Nam tiếp tục gặp nhiều khó khăn, các doanh nghiệp sẽ đầu tư nhiều hơn về chiều sâu, tái cấu trúc để bắt nhịp với nền kinh tế số, tìm lối đi cho doanh nghiệp. Nắm bắt được xu hướng đó công ty cổ phần quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt đã không ngừng hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến tại website của mình nhằm xây dựng các tính năng thuận tiện nhất cho khách hàng khi tham gia thị trường kinh doanh trực tuyến.
