5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.3.1.1Hoàn thiện từng bước trong quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến
Hoàn thiện quy trình quản trị đặt hàng
Khâu đầu tiên cũng là quan trọng nhất của quy trình bán hàng trực tuyến chính là đặt hàng. Sự thuận tiện đem lại cho khách hàng trong khâu này mang tính quyết định tới việc khách hàng có đi đến quyết định mua hàng hay không?
Tiến hành mua các gói phần mềm có tính năng cung cấp những lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, cả các catalogs sản phẩm, màn hình hiện giá, hệ thống đặt hàng tự động, giỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình và quản lý lưu kho và thậm chí cả hệ thống kế toán. Một số phần mềm tuỳ biến bao gồm cả những trợ giúp từ các chuyên gia về dải tần, duyệt web,… qua đó nâng cao hiệu ứng trang web.
Luôn đảm bảo tốc độ duyệt web phải nhanh, tránh sự nhàm chán của khách hàng bằng cách xây dựng những đường link dẫn từ những bức hình sản phẩm tới các trang hướng dẫn thanh toán.
Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm tên website của mình. Để đạt được điều đó, công ty có thể sử dụng những dịch vụ trực tuyến như SEO, Google Adword, Microsoft’s Submit It. Các lựa chọn phần mềm và dịch vụ cũng có thể thống kê lượng khách ghé thăm và phân tích nơi mà mọi người thường xuyên click chuột
cùng việc họ rời trang web của bạn như thế nào. Ngoài ra, còn có một vài dịch vụ phân tích và thống kê web như Microsoft's FastCounter Pro.
Việc tiếp nhận đơn hàng là một bước quan trọng để có được đơn đặt hàng, tuy nhiên nếu không thực hiện tốt sẽ dễ dẫn đến nhầm lẫn, trùng lặp trong việc thực hiện đơn hàng. Do công ty sử dụng sổ giấy để quản lý thông tin đặt hàng của khách hàng do đó nhiều trường hợp bị khó khăn trong việc tìm kiếm lại đơn đặt hàng, nhầm lẫn trong việc thực hiện đơn hàng và chậm trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng. Vì vậy giải pháp đặt ra là công ty cần áp dụng những phần mềm quản lý thông tin khách hàng như: Efficient Address Book, vTiger CRM…để quản lý tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.
Hoàn thiện quy trình quản trị thực hiện đơn hàng
Thực hiện đơn hàng đúng thời gian và yêu cầu như trong đơn đặt hàng là yếu tố quyết định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay không. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng được thực hiện tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng và giảm đến mức thấp nhất chi phí cho bên bán.
Bên cạnh việc lập kế hoạch thực hiện đơn hàng đúng quy cách, thời gian và địa điểm mà khách hàng yêu cầu trong đơn hàng, công ty nên lưu lại các hồ sơ lịch sử đặt hàng của khách, ghi chép các đơn hàng trong quá khứ và việc bán hàng có thể được tạo ra trong các tài khoản của khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn hàng trong quá khứ. Công ty cần ứng dụng hệ thống tự động quản trị đơn hàng theo thời gian thực.
Hoàn thiện quy trình xử lý thanh toán
Để đạt được hiệu quả cao nhất trong kinh doanh TMĐT, một website bán lẻ trực tuyến không thể chỉ cho phép thanh toán theo phương thức truyền thống mà cần tăng thêm các tính năng thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, giao dịch trực tuyến cũng gặp nhiều khó khăn trong an toàn thanh toán. Vì vậy, Công ty cần đảm bảo giao dịch thanh toán được an toàn thông qua các hệ thống TMĐT có đảm bảo an toàn thông tin thẻ tín dụng thông qua mã hóa.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần liên kết với các ngân hàng có uy tín,có thể quy đổi nhiều ngoại tệ và để tạo cảm giác yên tâm cho khách hàng khi mua hàng online. Đồng thời việc làm này cũng giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu chi phí mua hàng cho nguời tiêu dùng online khi mua sản phẩm dịch vụ trên website.
Tuy số lượng giao dịch sử dụng phương thức thanh toán điện tử còn chưa nhiều, nhưng nó là phương thức thanh toán của tương lai, và Công ty cần có sự chuẩn bị tốt để có thể biến thanh toán điện tử trở thành một vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp. Công ty cần tích hợp thêm hệ thống thanh toán ví điện tử , cổng thanh toán trực tuyến để tăng sự thuận tiện cho người tiêu dùng trực tuyến và tăng niềm tin khách hàng vào tính bảo mật và độ tin cậy trong thanh toán và tiêu dùng trực tuyến.
Hoàn thiện quy trình xử lý sau bán
Công ty cần chú trọng hơn vào khâu này bằng cách nâng cao tính năng hỗ trợ trực tuyến thông qua các trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ…mà công ty cung cấp để kịp thời điều chỉnh và xử lý.