Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Hưng Yên cần đào tạo định kỳ cho nhân viên phát triển sản phẩm các kiến thức về thị trường, đánh giá thị trường, sự biến đổi của sản phẩm, thấy được điểm mạnh của ngân hàng về công nghệ, hệ thống phê duyệt... Có đội ngũ nhân viên bài bản sẽ tạo ra những sản phẩm tốt và khi triển khai sản phẩm mới đạt kết quả như mong đợi. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Hưng Yên cũng có thể tuyển dụng những nhân viên có kinh nghiệm trong nghiệp vụ phát triển sản phẩm bán lẻ KHCN, thường xuyên có phần thưởng hợp lý cho
86
những nhóm đưa ra những ý tưởng hay về sản phẩm, khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên.
Nhân viên phát triển sản phẩm phải luôn chủ động đi tìm đối tác trong các lĩnh vực xây dựng nhà có chất lượng cao, công ty du học uy tín ... để đưa ra các sản phẩm riêng biệt và xác định khách hàng tiềm năng.
Nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ QHKH không chỉ giỏi về kỹ năng thẩm định mà còn phải giỏi về kỹ năng bán hàng, tư vấn, mà muốn giỏi về các kỹ năng này thì bắt buộc cán bộ QHKH phải học, nâng cao kỹ năng thẩm định, tạo phong cách chuyên nghiệp góp phần nâng cao chất lượng và mở rộng cho vay KHCN. Cán bộ QHKH có khả năng thuyết phục, có năng lực, nhanh nhẹn, nhiệt tình, và có thái độ phục vụ tốt thì sẽ luôn giữ được khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới đến với chi nhánh. Khi mà sản phẩm của các ngân hàng ngày càng tương đồng với nhau thì phong cách phục vụ và thái độ của nhân viên chính là yếu tố tạo ra sự khác biệt giữa các ngân hàng. Việc nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ QHKH sẽ giúp rút ngắn thời gian thẩm định một món vay, từ đó nâng cao năng suất lao động và giúp cho chi nhánh có thể phục vụ được đông đảo khách hàng hơn. Việc thời gian thẩm định một món vay ngắn có tác dụng rất lớn, vì nó sẽ làm thoả mãn nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, nhất là với những khách hàng cần được giải ngân nhanh chóng để phục vụ nhu cầu của họ.