1. 2 Ngành vận tải đường bộ và Marketing dịch vụ trong lĩnh vực vận tải đường bộ
3.2.5.Giải pháp về con người
Tìm ra những giải pháp tạo lòng trung thành của nhân viên
Một số giải pháp tạo lòng trung thành của nhân viên trong công ty
- Hãy xem giải đáp thắc mắc của nhân viên giống như giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Giữ thái độ giao tiếp với nhân viên giống như giao tiếp với khách hàng luôn sẵn sàng giúp đỡ họ.
- Phát tiền lương, tiền thưởng, trang phục cho nhân viên kịp thời, đúng hạn.
- Động viên khuyến khích nhân viên khi nhân viên gặp khó khăn, tạo cơ hội cho nhân viên có động lực phấn đấu.
- Đưa ra những quyền lợi và nghĩa vụ để gắn trách nhiệm của nhân viên với công ty, khiến họ phấn đấu hết mình vì lợi ích của Công ty.
- Công nhận những thành quả mà họ đã thực hiện và đạt được từ đó có sự đề bạt hoặc xét thưởng đúng đắn.
- Duy trì niềm tin và sự hỗ trợ giữa các nhân viên với công đoàn bằng sự thận trọng và tiến bộ trong công tác.
Đào tạo các nhân viên trong công ty nhằm cải thiện chất lượng đội ngũ nhân sự ngày càng tốt hơn
- Đào tạo cho nhân viên cách nói chuyện hài hước, cách tạo thiện cảm đối với người đối diện. Khi tiếp xúc và phục vụ khách hàng sẽ làm khách hài lòng hơn.
- Luôn khuyến khích nhân viên có những ý tưởng sáng tạo để tạo những giá trị bất ngờ cho khách hàng khi phục vụ.
- Nhân viên cần biết rõ về sản phẩm dịch vụ của công ty, cần có khả năng truyền đạt một cách dễ hiểu các thông tin cần thiết cho khách hàng.
- Mỗi cán bộ nhân viên, lái xe đều được đào tạo các kiến thức và kỹ năng chuyên môn cần thiết.
- Khuyến khích nhân viên lái xe học ngoại ngữ để có thể giao tiếp với khách
- Khi thực hiện xong công việc đào tạo, công ty cần đánh giá kết quả của nó: Mục đích khóa đào tạo có đạt được không? Nhân viên có đã làm được những công việc đã định chưa? Họ có ở lại với tổ chức không hay họ nhanh chóng rời bỏ công việc?
- Công ty nên gắt gao trong công tác tuyển dụng, hạn chế từ những nguồn quen biết. Khi tuyển dụng, bên cạnh ngoại hình, nhân viên cần thể hiện được thái độ, tác phong và tinh thần trong công việc.
Tiến hành nghiên cứu và xây dựng hoàn thiện hệ thống cơ chế, chính sách trong công tác tiền lương và phúc lợi: hoàn thành cơ sở hệ thống quy chế lương mới và các chế độ đãi ngộ, phúc lợi được quy định cụ thể, rõ ràng.