1. 2 Ngành vận tải đường bộ và Marketing dịch vụ trong lĩnh vực vận tải đường bộ
2.5.4. Chiến lược truyền thông (Promotion)
Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì hoạt động chiêu thị hay là các hoạt động hỗ trợ cho việc kinh doanh được coi là một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực, thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách của Mai Linh Express, kích cầu khách hàng sử dụng dịch vụ của Mai Linh Express.
Các hoạt động hỗ trợ cho dịch vụ vận tải hành khách của Mai Linh Express thể hiện thông qua các công cụ như là quảng cáo, tham gia và tổ chức các sự kiện, khuyến khích tiêu dùng dịch vụ bằng các chương trình khuyến mãi nhằm hỗ trợ và tăng lợi ích cũng như tạo sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Mai Linh Express.
* Quảng cáo: Trong tình hình hiện này, hình thức quảng cáo rất được các doanh nghiệp vận tải hành khách đường dài lựa chọn là phương thức truyền thông cho doanh nghiệp mình. Công cụ quảng cáo sẽ đưa các doanh nghiệp tiến lại gần hơn với các khách hàng của mình, nối kết khách hàng với lại doanh nghiệp. Đối với Mai Linh Express chỉ chú trọng đến các hình thức quảng cáo như quảng cáo ngoài trời bằng
panô, treo bandrolle tại một số tụ điểm, phát tờ rơi và đặt stady tại các phòng vé, dán poster tại một số tụ điểm đông khu dân cư. Ngoài ra, Mai Linh Express còn sử dụng hình thức quảng cáo qua kênh truyền thanh như kênh VOH kênh này đánh vào các khách hàng nghe radio, nghe FM nhằm cung cấp thông tin đến các khách hàng của Mai Linh Express và khai thác thêm các khách hàng tiềm năng thông qua kênh truyền thông này.
* Tổ chức sự kiện: Việc tổ chức các sự kiện luôn là thế mạnh của Mai Linh Express, nó là công cụ chủ lực để quảng bá hình ảnh của Mai Linh Express đến các khách hàng nhằm mục đích củng cố sự tín nhiệm của khách hàng hiện có của Mai Linh Express và thu hút được sự chúý và quan tâm của các khách hàng tiềm năng. Mai Linh Express lấy màu xanh lục làm màu đặc trưng cho toàn toàn bộ dòng xe và là hình ảnh nhận dạng thương hiệu của Mai Linh Express, đây là màu đặc trưng của những người lính thể hiện tinh thần kiên cường và bất khuất. Các sự kiện Mai Linh Express tổ chức đều đồng hành cùng với những người lính như sự kiện tiếp lữa truyền thống “Vang mãi khúc quân hành” với sự tham gia của hơn 1.000 cựu chiến binh vào tháng 4 năm 2005, đây là cuộc hành trình từ Bắc chí Nam và tuyến thẳng vào Thành phố Hồ Chí Minh dự ngày giải phóng Miền Nam ngày 30 tháng 04 năm 2005. Gần đây nhất cuối năm 2010 với sự kiện 1.000 năm Thăng Long, Mai Linh Express đồng hành cùng với cuộc hành quân thời bình “Cuộc hành quân 1.000 anh hùng thời đại Hồ Chí Minh” Mai Linh Express tài trợ là phương tiện vận chuyển các anh hùng từ Nam ra Bắc bằng đoàn xe hiện đại nhất hiện nay.
* Tài trợ: Ngoài các sự kiện về những người lính Mai Linh Express cùng đồng hành các sự kiện khác như đồng hành cùng với cuộc thi “Hoa hậu Hoàn vũ năm 2008” và cuộc thi “Hoa hậu trái đất 2010” Mai Linh Express tự hào là đơn vị tài trợ phương tiện vận chuyển các thí sinh trong suốt cuộc thi, điều này giúp Mai Linh Express không chỉ quảng bá hình ảnh của mình đến với những người dân trong nước và các bạn bè Quốc tế.
* Các chương trình khuyến mãi: cũng được Mai Linh Express đẩy mạnh trong những mùa thấp điểm nhằm khuyến kích các khách hàng lựa chọn dịch vụ của Mai Linh Express nhiều hơn, đa phần là các chương trình giảm giá vé một số tuyến,
hay là giảm giá vé trong những ngày hay là giờ vàng. Chương trình hậu mãi, chăm sóc khách hàng cũng được xúc tiến đẩy mạnh như gửi thiệp chúc mừng vào các ngày lễ đối với các khách hàng thân thiết, tiếp nhận thông tin đóng góp của các khách hàng, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc khách hàng và xử lý mọi tình huống mà các khách hàng gặp phải như lạc hay mất hành lý của các hành khách nhằm góp phần đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
* Ngoài ra, Mai Linh Express còn cung cấp thêm dịch vụ xe trung chuyển khách miễn phí khi khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách của Mai Linh Express. Dịch vụ trung chuyển của Mai Linh Express sẽ vận chuyển hành khách từ các địa điểm đến các bến xe để khách lên xe và khi xuống xe hành khách sẽ được xe trung chuyển của Mai Linh Express đưa về nhà.