1. 2 Ngành vận tải đường bộ và Marketing dịch vụ trong lĩnh vực vận tải đường bộ
3.2.1.Giải pháp về sản phẩm
Đối với sản phẩm nên thay đổi quan điểm tư duy: một sản phẩm tốt không chỉ là một sản phẩm dừng lại ở phần chất lượng phương tiện xe tốt, đây là quan niệm cũ, lỗi thời. Đối với ngành nghề kinh doanh dịch vụ yếu tố vô hình là yếu tố doanh nghiệp đặt lên hàng đầu. Vì vậy doanh nghiệp cần nhận thức rõ sản phẩm tốt là tổng hòa
- Chất lượng phương tiện tốt (xe dùng để chuyên chở hành khách) - Chất lượng nhân viên phục vụ dịch vụ tốt
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt (trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm)
Mai Linh Express cần phải thường xuyên cải tiến 3 yếu tố này cầu thành một sản phẩm, để phù hợp với nhu cầu của khách hàng, và tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác về yếu tố sản phẩm.
Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng phương tiện xe
- Nội thất trong xe phải sạch sẽ, bố trí gọn gàng và đẹp mắt
- Sử dụng một số dòng xe cải tiến tiết kiệm nhiên liệu, làm giảm lượng khí thải, tiếng ồn.
- Xe chạy phải êm ái, an toàn, đồng hồ tính tiền phải chính xác, tạo được sự tin tưởng cho khách hàng, máy lạnh phải có mùi thơm dễ chịu.
Một số kiến nghị đối với chất lượng nhân viên phục vụ
- Xây dựng văn hóa nụ cười trong giao dịch với khách hàng và phổ biến rộng rãi trong mọi cấp bậc trong Công ty. Luôn nở nụ cười thân thiện và chào đón khách hàng ở mọi nơi.
- Nhân viên nói chuyện nhẹ nhàng, tiếp cận thông tin nhanh chóng và chính xác
- Nhân viên phục vụ đúng với điều cam kết với khác hàng - Trang phục của nhân viên phục vụ nhã nhặn, niềm nở, ân cần
- Nhân viên phục vụ luôn tân tình giải đáp thắc mắc của khách hàng, giải đáp thỏa đáng những khiếu nại của khách hàng.
Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng ở Công ty
- Mai Linh cần triển khai rộng rãi đại trà số điện thoại về giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Để thông tin từ khách hàng được xử lý và giải đáp một cách nhanh chóng và kịp thời.
- Xây dựng hệ thống lưu trữ dữ liệu khách hàng cho cả người thân của khách hàng và quan tâm cả người thân của họ.
- Tặng quà cho khách hàng vào những ngày sinh nhật hay dịp lễ tết.