Mặc dù, trong những năm qua chi nhánh Đông Đô đã đạt được những thành tựu nhất định nhưng hoạt động cho vay hộ SXKD của chi nhánh vẫn còn tồn tại một số hạn chế:
Một là: Hiệu quả hoạt động cho vay còn chưa thực sự cao. Tuy dư nợ cho vay hộ SXKD tăng dần qua các năm (năm 2011 tăng 31,3% so với năm 2011, năm 2012 tăng 18,5% so với 2011) tuy nhiên vẫn còn chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng dư nợ cho vay của chi nhánh. Thêm vào đó, doanh thu thu được từ cho vay hộ SXKD tăng nhưng mức sinh lời từ hoạt động này vẫn còn thấp do chi phí phát sinh cho hoạt động này cao hơn so với các loại cho vay khác.
Hai là: Cũng theo số liệu đã thu thập được thì ta thấy, hoạt động cho vay hộ SXKD của ngân hàng thời gian gần đây có xuất hiện nợ quá hạn và nợ xấu, những con số này đang có xu hướng tăng trong 3 năm trở lại đây, năm 2010 nợ xấu cho vay hộ SXKD là 542 triệu đồng nhưng đến năm 2010 con số này đã là 1.574 triệu đồng, tăng lên gần 3 lần so với năm 2010. Điều này đã làm giảm chất lượng của nghiệp vụ này.
Ba là: Cũng theo như kết quả điều tra khách hàng của chi nhánh và điều tra cán bộ ngân hàng ta thấy: yếu tố điều kiện và thủ tục cho vay được khách hàng cho điểm khá thấp (mean= 2,5; min= 1; max= 3) còn NVNH cho điểm ở mức trung bình (mean= 3,7; min= 3). Điều này khẳng định hồ sơ xin vay vốn còn chưa linh hoạt, thủ tục còn rườm rà, quá nhiều giấy tờ.
Bốn là: các chỉ tiêu về khả năng phản ứng của NVNH khi xử lý các tình huống và độ thấu cảm của NVNH đối với khách hàng chưa được khách hàng đánh giá cao khi họ chỉ đánh giá các yếu tố thuộc các chỉ tiêu này của chi nhánh
Đông Đô ở mức trung bình. Trong khi đó, qua khảo sát các NVNH cho thấy họ chưa thực sự nhìn nhận đúng khả năng của họ.
Năm là: Về quy trình cho vay qua khảo sát khách hàng vào NVNH tôi đã tìm ra trong quy trình cho vay của chi nhánh còn một vài điểm chậm trễ gây khó khăn, đặc biệt giai đoạn ký hợp đồng tín dụng và giải ngân khoản vay bị khách hàng đánh giá khá thấp vì họ có tâm lý không hài lòng khi phải chờ đợi lâu, mất nhiều thời gian.