Tôi đã sử dụng phương pháp điều tra bằng phiếu khảo sát và quan sát thực tế để thu thập thông tin liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Các mẫu phiếu điều tra mà tôi sử dụng do giáo viên hướng dẫn cung cấp.
Với 20 phiếu khảo sát khách hàng và cán bộ ngân hàng được thiết kế gồm 3 phần: phần 1 là thông tin chung của người hỏi như họ tên, năm sinh, ngành nghề kinh doanh của hộ SXKD, số điện thoại, email; phần 2 gồm các câu hỏi đánh giá cho điểm về các yếu tố trong mô hình ServPerf: tính hữu hình, độ tin cậy, khả năng phản ứng, độ đảm bảo, độ thấu hiểu; phần 3 là các câu hỏi đánh giá cho điểm các nghiệp vụ cụ thể trong cho vay hộ SXKD.
Với phương pháp quan sát, trong quá trình thực tập tại chi nhánh Đông Đô, tôi đã được quan sát trực tiếp công tác cho vay từ bước tiếp cận khách hàng
cho đến khi khách hàng được giải ngân của ngân hàng qua sự hướng dẫn của cán bộ ngân hàng hướng dẫn tôi .
Qua việc thu thập dữ liệu sơ cấp, tôi đã thu thập được những đánh giá và giải pháp về hiệu quả cho vay hộ SXKD tại chi nhánh trong giai đoạn hiện nay.
Tôi đã thực hiện việc thu thập dữ liệu qua các bước cụ thể như sau:
Bước 1: Lập kế hoạch điều tra, khảo sát
Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra và hiệu chỉnh phiếu
Bước 3: Phát phiếu điều tra đến các đối tượng khách hàng là hộ SXKD và cán bộ ngân hàng
Bước 4: Sàng lọc dữ liệu sơ cấp thu về từ phiếu điều tra Bước 5: Sàng lọc dữ liệu thứ cấp
Và để phân tích được các dữ liệu đã thu thập được, tôi đã sử dụng chương trình Excel với các đại lượng sử dụng trong thống kê mô tả như: Min, Max, Range (dải biến thiên), Mean (Trung bình), Mode, Standard deviation (ST.DEV- độ lệch chuẩn)…