b. Các nhân tố môi trường bên trong
2.3.2Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp
Các thông tin thứ cấp là vô cùng quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ phòng của khách sạn Sunny 3 Hà Nội. Qua thông tin thu thập được, kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn trong 2 năm 2012 và 2013 cùng với các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phòng cho thấy tiềm năng phát triển dịch vụ phòng cảu khách sạn là rất lớn. Do vậy, khách sạn cần tiếp tục phát triển hết thế mạnh kinh doanh của mình, tiếp tục thực hiện các kế hoạch kinh doanh để thu hút khách hàng, tăng cao lợi nhuận cho công ty.
Khách sạn Sunny 3 là khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao, dịch vụ phồng của khách sạn nhìn chung là tốt, đáp ứng mong đợi của khách hàng, khách sạn luôn hoạt động với phương châm chất lượng dịch vụ đặt lên hàng đầu. Hiện nay, dịch vụ phòng cho khách thuê khá phong tphus và đa dạng. Khách sạn hiện nay có nhiều loại phòng với nhiều đặc điểm và mức lựa chọn cho khách như:
- Phòng Deluxe suite với diện tích 50m2 với đầy đủ các trang thiết bị như tivi, điện thoại quốc tế, minibar, máy sấy tóc, truyền hình vệ tinh, internet với ban công và cửa sổ với tầm nhìn thoáng đãng.
- Phòng Sunny suite với diện tích là 45m2 sẽ mang đến cho bạn không gian ấm cúng với dịch vụ phòng đa dạng như điện thoại quốc tế, truyền hình vệ tinh internet, ban công với tầm nhìn thành phố.
- Phòng Executive với diện tích 35m2 , các phòng thuộc loại Executive “cơ động” hơn về loại giường tùy theo yêu cầu của khách. Có khi là 2 giường đơn hoặc 1 giường đôi 1 giường đơn. Trong phòng cũng có đầy đủ các vật dụng cần thiêt.
- Phòng Deluxe với diện tích 35m2 phù hợp với những vị khách muốn tìm cho mình một không gian yên tĩnh và ấm cúng ngắm nhìn thành phố. Phòng này có đầy đủ tiện nghi mang đến cho khách hàng một dịch vụ hoàn hảo nhất.
Bên cạnh dịch vụ phòng, các dịch vụ đi kèm theo của khách sạn như phòng tập thể thao, câu lạc bộ, phòng tắm hơi, các dịch vụ phòng hội thảo cũng có mức giá vừa mức đáp ứng như nhu cầu của khách. Ngoài ra khách sạn còn tổ chức tiệc cưới cho các đôi uyên ương với khung cảnh ấm cúng và vô cùng lãng mạn. Khách hàng sẽ nhận được sự tiếp đãi vô cùng nồng hậu cùng với kinh nghiệm tổ chức tiệc cưới chuyên
nghiệp chắc chắn quý khách sẽ hài lòng với không khí vui tươi tràn ắp tiếng cười trong tiệc cưới của mình.
Từ các số liệu thứ cấp thu thập được tại khách sạn Sunny 3 cho thấy dịch vụ phòng của khách sạn khá đa dạng nhưng mới chỉ đáp ứng các nhu cầu của khách bình dân. Để thu hút thêm các đối tượng khách sận cần phải tăng cường trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật cho phòng khách, nâng cao kỹ năng phục vụ cho nhân viên.
Có thể nói tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các khách sạn như hiện nay cho thấy sự cạnh tranh giữa các dịch vụ cơ bản như lưu trú, ăn uống ngày càng trở nên kém hiệu quả, dẫn đến bão hòa về chất lượng của các dịch vụ. Do đó sẽ làm giảm ưu thế cạnh tranh của khách sạn. Do vậy, khách sạn Sunny 3 cần quan tâm hơn nữa đến chất lượng dịch vụ phòng nói riêng cũng như chất lượng dịch vụ trong khách sạn nói chung để tạo sự khác biệt, nâng cao sức cạnh tranh cho khách sạn.