- Chính trị - Pháp luật: gồm các yếu tố chính phủ, hệ thống pháp luật, xu hướng chính trị...các nhân tố này ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của khách sạn. Sự ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm, chính sách lớn luôn là sự hấp dẫn của các nhà đầu tư. Chính vì thế, hiện nay mọc lên rất nhiều khách sạn cao cấp gây ra làn sóng cạnh tranh giữa các khách sạn, nó khiến các khách sạn phải cố gắng nâng cao sức cạnh tranh của mình. Khách sạn Sunny 3 Hà Nội đã lựa chọn nâng cao chất lượng dịch vụ phòng để nâng cao sức cạnh tranh của mình nhằm thu hút khách du lịch lựa chọn khách sạn làm nơi nghỉ ngơi cho chuyến du lịch của mình.
- Yếu tố văn hóa, xã hội: Nhiều khách du lịch đến với khách sạn không chỉ để tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ của khách sạn mà còn có nhu cầu giao lưu tiếp cận với những nền văn hóa mới. Chính vì thế, khách sạn đã chú ý đến văn hóa của từng vùng miền để tuyển dụng và đào tạo nhân viên có kỹ năng và thái độ phục vụ thích hợp đem lại sự hài lòng cho khách.
- Yếu tố kinh tế: Bao gồm tất cả các yếu tố như tốc độ tăng trưởng, sự ổn định của nền kinh tế, tiền tệ, lạm phát… Tất cả các yếu tố đều ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của khách sạn nói chung và đến chất lượng dịch vụ phòng nói riêng. Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với khách sạn. Để đảm bảo thành công của hoạt động khách sạn trước biến động về kinh tế, khách sạn phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội , né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa. Tốc độ phát triển kinh tế, lạm phát ảnh hưởng tới thu nhập và khả năng chi tiêu của người dân, từ đó ảnh hưởng tới nhu cầu đi du lịch của người dân và khả năng tiêu dùng dịch vụ phòng có chất lượng cao của khách cũng thay đổi tương ứng.
- Tập khách hàng: Khách hàng là những người sử dụng dịch vụ của khách sạn, qua đó khách sạn đạt được mục tiêu của mình là lợi nhuận. Khách sạn và khách hàng
có mối quan hệ mật thiết với nhau trên cơ sở đôi bên cùng có lợi. Khách sạn xác định khách hàng của mình cần gì ở dịch vụ phòng, cần phòng loại nào, cần dịch vụ gì trong thời gian lưu trú tại khách sạn… Trong kinh doanh khách sạn, việc xác định thị trường khách mục tiêu luôn là điều thiết yếu, bởi lẽ sự tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ tại khách sạn khách chính là nguồn thu chính của khách sạn. Trong khi đó, sản phẩm, dịch vụ trong khách sạn, đặc biệt là dịch vụ phòng là sản phẩm đặc trưng của khách sạn lại có tính định hướng khách hàng, chính xác là định hướng theo nhu cầu của khách hàng. Được thể hiện bằng việc, khách sạn luôn cố gắng đáp ứng tối đa và toàn diện nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc đáp ứng và thoa mãn tối đa nhu cầu của khách lại được xác định bằng khả năng cung cấp dịch vụ phòng của khách sạn chất lượng đến đâu? Do vậy, việc xác định thị trường khách mục tiêu là căn cứ và có vai trò quyết định trong việc thiết kế sản phẩm, dịch vụ và xây dựng chất lượng dịch vụ phòng cho phù hợp với tập khách mục tiêu đó.
- Khoa học kỹ thuật, công nghệ: Nhân tố khoa học kỹ thuật công nghệ ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ phòng của mỗi khách sạn. Thực tế cho thấy, việc thay thế và ứng dụng khoa học kỹ thuật là vấn đề không đơn giản đối với các khách sạn trong đó bao gồm cả khách sạn Sunny 3 Hà Nội. Trình độ quản lý và phục vụ trong khách sạn chưa tốt nên gây không ít khó khăn cho việc ứng dụng khoa học công nghệ kỹ thuật.
- Canh tranh trên thị trường: Hiện nay có nhiều doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh khách sạn vì lợi nhuận mà nó mang lại, điều này tạo ra khó khăn cho các khách sạn đi trước vì ưu thế về khoa học công nghệ và sự nhiệt huyết của những doanh nghiệp trẻ hiện nay. Khách sạn Sunny 3 Hà Nội mới đi vào hoạt động từ năm 2008 và đã ứng dụng những công nghệ mới hiện đại hơn trong dịch vụ phòng, khách sạn cần tận dụng ưu thế này để nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách từ đó có thể thu hút khách hàng đến với khách sạn.