b. Các nhân tố môi trường bên trong
3.2.4Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại bộ phận phòng
Các dịch vụ bổ sung tại bộ phận phòng khách sạn Sunny 3 Hà Nội, bao gồm: giặt là, ăn tại phòng, điện thoại, internet và các dịch vụ thông tin khác… Do đối tượng khách lưu trú tại khách sạn Sunny 3 Hà Nội rất đa dạng nên khách sạn cần nâng cao chất lượng các dịch vụ bổ sung tại phòng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách đồng thời kích thích nhu cầu sử dụng thêm các dịch vụ khác của khách trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn. Khách sạn cần quan tâm đến chất lượng phục vụ của tất cả những dịch vụ bổ sung này để làm sao khách đến khách sạn thoải mái như chính tại ngôi nhà của họ. Để thực hiện cần sự phối hợp của nhiều bộ phận trong khách sạn như phòng marketing, bộ phận lễ tân, bô phận phòng…
- Trước hết cần phối hợp với phòng marketing để nghiên cứu nhu cầu và mức độ trông đợi của khách về dịch vụ bổ sung của khách sạn.
- Bộ phận lễ tân giới thiệu dịch vụ bổ sung cho khách và trong quá trình sử dụng dịch vụ bộ phận lễ tân là nơi tiếp nhận những ý kiến phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ.
- Trước hết khi khách đến lưu trú thì bộ phận lễ tân cần phải cung cấp đầy đủ thông tin về khách cho bộ phận phòng để bộ phận này chuẩn bị.
- Tổ chức đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên để đảm bảo thực hiện tôt công việc. - Thường xuyên kiểm tra giám sát nhân viên và lấy ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ bổ sung.