CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH 2.1.PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU
3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tớ
Dự báo về tập khách hàng
Thiết bị di động thông minh phát triển mạnh mẽ sẽ là động lực thúc đẩy sự tăng trưởng về quảng cáo và kinh doanh trên thị trường di động.
Theo báo cáo của Google công bố vào tháng 8/2013 vừa qua thì có hơn 17 triệu người Việt Nam đang sử dụng điện thoại thông minh (smartphone), chiếm 20% dân số Việt Nam.[4]
Đầu năm 2014, Theo ước tính của hãng nghiên cứu thị trường Mediacells, Việt Nam đứng thứ 3 về tỷ lệ người dùng smartphone. Theo đó, 1,03 tỷ smartphone dự kiến sẽ được bán ra năm 2014 và 63% trong số đó thuộc về người dùng mới (lần đầu dùng smartphone), nâng doanh thu smartphone năm 2014 ở Việt Nam dự kiến đạt 17,22 triệu máy.[8]
Qua đó, ta có thể thấy, khách hàng di động trong thời gian tới sẽ tiếp tục tăng. Đây là một điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh cũng như thực hiện hoạt động marketing di động cho doanh nghiệp.
Dự báo về hành vi sử dụng smartphone của người dùng
Nghiên cứu về hành vi của khách hàng để doanh nghiệp, cụ thể ở đây là Cucre, đưa ra giải pháp điều hướng khách hàng nhằm đạt mục tiêu trong kinh doanh. Về hành vi sử dụng smartphone của người dùng, em có các kết quả sau:
Google đã đưa ra một số kết quả khảo sát hành vi người dùng như: - 70% sử dụng smartphone để truy cập Internet.
- 37% có thể không xem tivi nhưng không thể thiếu smartphone
- 58% dành nhiều thời gian lên mạng bằng điện thoại smartphone trong 6 tháng qua.
- 78% tìm kiếm thông tin trên smartphone mỗi ngày. - 71% tìm thông tin sản phẩm.[8]
Như vậy chúng ta có thể thấy, cơ hội quảng cáo trên smartphone là rất cao với 71% người dùng sử dụng smartphone để tìm thông tin sản phẩm.
Dự báo về xu hướng ứng dụng marketing di động của các doanh nghiệp
Điện thoại di động đã trở thành một vật dụng cá nhân phổ biến ở thị trường Việt Nam. Số thuê bao điện thoại di dộng những năm gần đây được thể hiện trên biểu đồ sau:
Nắm bắt được xu thế phát triển của xã hội, nhiều doanh nghiệp đã trở nên mạnh dạn hơn, ứng dụng nhiều hơn các phương tiện điện tử, cụ thể là điện thoại di động vào hoạt động kinh doanh thương mại của mình.
Các doanh nghiệp sử dụng điện thoại di động để đặt hàng và nhận đơn đặt hàng. Trong năm 2012 vừa qua, lượng đơn mà các doanh nghiệp đặt hàng và nhận đặt hàng qua điện thoại di động và các phương tiện điện tử khác như sau:
Bảng 3.1: Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để nhận đơn đặt hàng và đặt hàng năm 2012 [6, tr.69]
Những con số trên cho chúng ta thấy tình hình khả quan đối khi các doanh nghiệp đang ứng dụng nhiều hơn điện thoại di động trong hoạt động mua và bán của mình. Điều này dự báo xu hướng tăng dần nhu cầu marketing di động ở các doanh nghiệp trong thời gian tới.
3.2.2. Định hướng phát triển của Cucre.vn
Thế giới luôn vận động, các doanh nghiệp luôn phải nắm bắt được năng lực, khả năng của mình cùng với sự phát triển của thế giới. Từ đó, đưa ra những định hướng phát triển trong dài hạn, ngắn hạn, tập trung mọi nguồn lực để thực hiện định hướng phát triển đó.
Trong dài hạn, mục tiêu của Cucre là phát triển http://cucre.vn thành website bán lẻ trực tuyến lớn nhất tại thị trường Việt Nam.
Chiến lược phát triển trong thời gian tới của Cucre được thể hiển rõ trên cả hai phương diện: chiều rộng và chiều sâu.
- Chiều rộng: Ngày càng mở rộng về quy mô kinh doanh, tăng số lượng các cửa hàng offine, nâng tổng số lên 50 cửa hàng tại Hà Nội vào cuối năm 2014.
- Chiều sâu: Phát triển thương hiệu, để khách hàng nhớ tới Cucre.vn không chỉ về giá rẻ, mà chất lượng sản phẩm cũng được đảm bảo.
Ngoài ra, Cucre xác định nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, trên cả hai phương diện: chăm sóc khách hàng offline, chăm sóc khách hàng online và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ỨNGDỤNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA WEBSITE CUCRE.VN DỤNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA WEBSITE CUCRE.VN