- Định hướng phát triển đơn vị sản phẩm của công ty?
4.3.2.1Giải pháp sản phẩm
vận chuyển Nội của công ty TNHH du lịch và thương mại Sông Hồng trên khu vực thị trường Hà
4.3.2.1Giải pháp sản phẩm
Dịch vụ vận chuyển muốn phát triển mở rộng cần phải mở rộng các gói sản phẩm, không chỉ dừng lại ở việc cho thuê thuần túy, không chỉ cho thuê xe hợp đồng với các khách sạn,mà có thể phối kết hợp với các tour du lịch cao cấp, không chỉ là cho thuê xem cưới mà có thể phối hợp với các dịch vụ của đám cưới, sự kết hợp với các salon váy áo cưới,phối hợp với các công ty tổ chức sự kiện... đó là sự cộng tác phát triển,
Số lượng xe còn hạn chế, nên tiến hành cổ phần hóa, góp phần gia tăng vốn để tăng thêm số đầu xe cho công ty, quy mô càng rộng thì càng có nhiều cơ hội kinh doanh cho công ty. Nhu cầu thuê xe cao cấp ngày càng gia tăng vì vậy cần mở rộng thêm số đầu xe, phải đầu tư mua mới các xe chất lượng cao nhằm đáp ứng hết mọi nhu cầu của khách hàng.
Về mặt chất lượng dịch vụ: hiện tại dịch vụ của công ty được đánh giá là tương đối tốt, rất ít khách hàng phản hồi phàn nàn về dịch vụ. Tuy nhiên không vì thế mà công ty không chú trọng đến việc này, nếu không đổi mới thì công ty sẽ bị tụt hậu vì đời sống con người ngày càng tiến bộ nên yêu cầu chất lượng dịch vụ càng cao và số lượng các công ty dịch vụ cho thuê xe ngày càng gia tăng với chất lượng tốt hơn.
Vì vậy chất lượng dịch vụ lúc nào cũng phải cải tiến, nâng cao. Trước tiên là đầu tư thêm một số xe chất lượng cao như Mercedes S500, Camry 3.5, Innova để góp phần tăng thêm sự sang trọng cho đội xe của công ty.
Ngoài ra cần phải nâng cao trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ lái xe của công ty. Khi công ty muốn phát triển việc phục vụ các khách sạn cao cấp thì cấp thiết phải đào tạo ngoại ngữ thường xuyên cho lái xe. Vì khách của khách sạn hạng sang chủ yếu là khách quốc tế. Hiện tại đội ngũ lái xe của công ty đều có thể giao tiếp tiếng anh tốt nhưng vẫn cần đào tạo thường xuyên, liên tục về cả ngoại ngữ và kĩ năng ứng xử với khách hàng.
Cần cấp phát đồng phục cho lái xe 6 tháng một lần, mỗi lần 2 bộ nhằm đảm bảo đồng phục luôn mới, sạch sẽ nhằm nâng cao hình ảnh công ty trong mắt khách hàng.
Tăng cường số lần rửa xe, dọn nội thất cho xe nhiều hơn 1 lần 1 ngày như hiện tại, để đảm bảo xe luôn sạch sẽ, những ngày đường mưa có thể được rửa nhiều lần tùy vào đối tượng khách hàng.
Ngoài ra cần tuyển mới đội ngũ điều hành có chuyên môn cao hơn, và đào tạo đội ngũ cán bộ cũ về đàm phán với khách hàng,tư vấn, chăm sóc khách hàng và yêu cầu tác phong lịch sự hơn, giao tiếp ngoại ngữ tốt hơn. Vì vậy cần phải đào tạo ngoại ngữ và kĩ năng mềm thường xuyên hơn.