Những tồn tại từ thị trường cần phải được khắc phục bằng những giải pháp về marketing – mix sau đây:
- Thành lập một bộ phận chuyên trách về Marketing. Có thể thấy, công việc quan trọng nhất của marketing là tạo ra các giá trị cho khách hàng, thực hiện các cam kết, đem lại sự hài lòng và tạo ra lòng trung thành của khách hàng. Marketing được dùng như “một người đóng thế” cho khách hàng, đưa ra hướng phát triển sản phẩm và có chức năng thể hiện những gì khách hàng muốn và có nhu cầu. Quan trọng hơn, marketing được xem như là “tiếng nói của khách hàng” và bao gồm các hoạt động triển khai và thực thi các quá trình để nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó, mà công ty có thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng với chất lượng tốt nhất. Cần thực sự coi bộ phận Marketing là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Nhận thức rõ được điều này mới khiến doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng của bộ phận Marketing, nhất là đối với lĩnh vực kinh doanh dựa trên nhu cầu của khách hàng là nổi bật nhất như kinh doanh lữ hành. Cũng cần lưu ý, bộ phận marketing phải hoạt động gắn liền với hoạt động của bộ phận khác. nếu làm việc một cách riêng biệt, các bộ phận sẽ trở nên vụng về, lóng ngóng và kém hiệu quả.
mục tiêu theo những hướng đi mới của doanh nghiệp là những nước ngoài khu vực Châu Á. Tại những thị trường mới như Châu Âu hay Châu Mỹ, cần phải xác định rõ những nước nào là những nước có thể tổ chức chương trình du lịch năm trong giới hạn năng lực tổ chức của Hanoi Red Tours. Đặt trọng tâm vào việc thiết kế, xây dựng chương trình du lịch có tính khác biệt hóa cao, đồng thời doanh nghiệp cũng phải nhận được giá trị gia tăng lớn từ những khác biệt đó so với các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành khác.
- Đầu tư công tác tiếp thị và tuyên truyền quảng cáo thông qua nhiều hình thức phương tiện thông tin đại chúng khác nhau. Thương hiệu của Hanoi Red Tours phải được nhận diện rõ ràng. Tập trung khai thác các thời điểm nóng trong năm như các sự kiện, ngày lễ, lễ hội…
- Thiết lập mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ để có được sản phẩm có chất lượng và tính độc đáo cao, hấp dẫn khách du lịch. Ký kết các hợp đồng dài hạn, có tính ràng buộc cao bằng các điều khoản rõ ràng về việc cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Giữ vững thị phần gồm Trung Quốc hay các nước trong khu vực ASEAN như hiện nay. Tiếp tục cải thiện những sản phẩm truyền thống bằng cách gia tăng các dịch vụ bổ sung vào các tuyến điểm cơ bản, nâng cao đặc tính của sản phẩm, đảm bảo nhu cầu ngày càng tăng của khách du lịch Việt Nam đi ra nước ngoài. Có thể lấy ví dụ cho những dịch vụ bổ sung này như: Các dịch vụ massage, xông hơi, chăm sóc sức khỏe cho khách du lịch; hoặc những tour bổ sung như tham quan bảo tàng, công viên… có sự giới thiệu của hướng dẫn viên địa phương; hay đơn giản là dẫn khách du lịch đi mua sắm như các chương trình đi Singapore, Malaysia, Thái Lan cũng là một điểm nhấn gây ấn tượng tốt đẹp cho khách du lịch đối với chương trình du lịch.
thúc nhằm quản lý hiệu quả chất lượng dịch vụ. Ý kiến, phản hồi của khách hàng phải được thu thập thông qua nhiều hình thức trực tiếp hoặc gián tiếp. Và chính những phản hồi dù tích cực hay tiêu cực cũng đều phải giải quyết có hiệu quả. Những phản hồi tích cực cần doanh nghiệp tiếp tục thực hiện, phát huy; những phản hồi tiêu cực cần doanh nghiệp xử lý kịp thời và nhanh chóng nâng cao, cải thiện, đền đáp cho khách hàng có phản hồi chính xác đó.