nước ngoài của Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours
Để đánh giá được kết quả của hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours, ta cần xem tầm quan trọng của lĩnh vực kinh doanh này trong doanh nghiệp. Điều này thể hiện ở Hình 2.2.
Sơ đồ 2.2. Tỷ lệ doanh thu của ba lĩnh vực kinh doanh lữ hành của Hanoi Red Tours giai đoạn 2007 - 2009
Hình 2.2: Tỉ lệ doanh thu của ba lĩnh vực kinh doanh lữ hành của Hanoi Red Tours
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours)
Hình 2.2. cho thấy lĩnh vực kinh doanh outbound luôn chiếm tỉ lệ lớn 48% 30% 22% 53% 49% 30% 38% 21% 9%
trong doanh thu hàng năm của Hanoi Red Tours. Từ năm 2007 đến năm 2009, tỉ trọng doanh thu lĩnh vực outbound chiếm trung bình 50% doanh thu của cả kỳ kinh doanh và có xu hướng luôn tăng đều, từ 48% năm 2007 đến 53% năm 2009. Các số liệu trên cho thấy, thị trường mục tiêu chính của Hanoi Red Tours luôn là đối tượng khách du lịch outbound. Doanh nghiệp đã luôn nhận thức rõ được đây là một thị trường luôn có xu hướng tăng trưởng nhờ quy mô địa điểm rộng, thể hiện nhu cầu và dân trí ngày càng cao của khách du lịch Việt Nam. Điều này cũng cho thấy, Hanoi Red Tours là một doanh nghiệp có tầm nhìn bằng cách xây dựng chất lượng phục vụ chuyên nghiệp, tận dụng nguồn nhân lực có trình độ ngoại ngữ tốt...
Do đối tượng nghiên cứu của đề tài chỉ nằm trong khuôn khổ của hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch ra nước ngoài nên tác giả sẽ đi sâu vào việc phân tích các chỉ số kết quả, hiệu quả hoạt động kinh doanh của thị trường outbound chứ không phân tích phần còn lại. Ví dụ: Phân tích doanh thu của lĩnh vực khách outbound chứ không phân tích tổng doanh thu của Hanoi Red Tours trong cả kỳ kinh doanh.
Nhìn vào doanh thu của Hanoi Red Tours tại Bảng 2.3, ta có thể thấy lượng doanh thu lại phản ánh hoàn toàn trái chiều so với sự sụt giảm lượng khách, tăng mạnh từ 7.2 tỉ năm 2007, 7.8 tỉ năm 2008, lên đến hơn 9 tỉ năm 2009.
Mức tăng chi phí leo theo doanh thu là khá lớn, năm 2008 tăng 9.28% so với năm 2007, năm 2009 tăng 12.94% so với năm 2008. Đây mới là nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của Hanoi Red Tours. Những chương trình du lịch này doanh nghiệp hướng tới một thị trường khách hàng mục tiêu có dân trí, nhu cầu và thu nhập cao hơn. Hướng đi này còn thể hiện là một hướng đi lâu dài của Hanoi Red Tours. Khi mà các chương trình du lịch ở các nước trong
khu vực đã trở nên quá nhàm chán thì các chương trình mới ở các nền văn hóa có khác biệt rõ rệt so với người Á Đông lại trở nên hấp dẫn hơn cả. Trong tương lai, các chương trình này có thể thu lợi được nhiều hơn nữa do doanh nghiệp là một trong những người đi tiên phong, quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ lúc đấy cũng tốt hơn, áp lực mặc cả của Hanoi Red Tours cung cao hơn so với các đối thủ tiềm năng.
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh thị trường outbound của Hanoi Red Tour
Chỉ tiêu Đơn vị
Năm Chênh lệch
Tuyệt đối Tương đối
2007 2008 2009 08/07 09/08 08/07 09/08 Doanh thu (không kể thu hộ) Triệu đồng 7211,41 7874,15 9073,01 482,62 1143,25 6,69% 14,86% Chi phí Triệu đồng 7040,96 7694,03 8837,28 653,07 1143,25 9,28% 12,94% Lợi nhuận thuần Triệu đồng 170,45 180,12 235,73 9,67 55,61 5,67% 30,87% Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 122,73 129,68 176,8 6,95 47,12 5,66% 36,34% Hiệu quả tổng quát - 1.024 1.023 1.028 -0.001 0.005 -0.1 0.5 Doanh lợi - 0.024 0.023 0.028 -0.001 0.005 -4.2 21.7 Tỷ suất lợi nhuận - 1.7% 1.6% 2.6% -0.001 0.01 -5.9 62.5
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Hanoi Red Tours)
Nhìn vào các chỉ tiêu lợi nhuận gồm lợi nhuận thuần và lợi nhuận ròng (lợi nhuận sau thuế). Xét chỉ tiêu lợi nhuận ròng, lợi nhuận ròng có chung xu hướng tăng dần theo doanh thu, tăng từ 122 triệu VND năm 2007 lên đến
176.8 triệu VND năm 2009. Mức tăng này ngày càng cao hơn so với mức tăng của doanh thu, từ -1% lên đến 21%. Một mức tăng hiệu quả vượt mức, thể hiện chiến lược mang tính tầm nhìn của ban lãnh đạo công ty, đã kịp thời đưa ra các chính sách nhảy vào thị trường còn ít cạnh tranh, tăng mức đầu tư vốn, chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, cũng không thể loại trừ yếu tố kinh tế, khi cả thế giới vượt qua khủng hoảng tài chính vào cuối năm 2008 đầu năm 2009 dù chỉ sô tiêu dùng chung của hai năm này chỉ tăng ở mức 6-8% so với cùng kỳ năm trước liền kề.
Từ giác độ quản trị kinh doanh, để đánh giá trình độ quản lý của doanh nghiệp, cần phải dựa vào hệ thống các chỉ tiêu bao gồm: Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát, chỉ tiêu doanh lợi và tỷ suất lợi nhuận. Căn cứ vào các số liệu ở Bảng 2.3, có thể thấy rằng: Hanoi Red Tours làm ăn có hiệu quả nhưng ở mức độ thấp, các chỉ tiêu hiệu quả tổng quát, doanh lợi, tỷ suất lợi nhuận đều ở mức độ thấp. Hai năm đầu trong giai đoạn, Hanoi Red Tours đều có tỉ suất lợi nhuận thấp, đạt khoảng 1.6-1.7%. Tuy nhiên, đến năm 2009, tỷ suất lợi nhuận tăng đến 2.6%, tức hơn gấp đôi, báo hiệu cho sự thay đổi tích cực trong hiệu quả kinh doanh. Cuối cùng, những con số này còn cho thấy, năng lực và trình độ kinh doanh của doanh nghiệp chỉ ở mức bình thường.
Tóm lại, hoạt động kinh doanh lữ hành đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của Hanoi Red Tours cho được kết quả khả quan ngoài mong đợi. Doanh nghiệp đã giải quyết tốt các vấn đề ảnh hưởng từ các nhân tố khách quan như khủng hoảng kinh tế, chính trị… đưa ra được chiến lược kinh doanh đúng hướng, né tránh được đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh những hướng đi đúng, thì doanh nghiệp vẫn còn một số hạn chế ở năng lực quản trị kinh doanh lữ hành, giá trị gia tăng thu được từ dịch vụ của các nhà cung cấp còn thấp.