Cần nhận thức ở đây: Kênh tiêu thụ sản phẩm trong du lịch được hiểu như là một hệ thống tổ chức dịch vụ nhằm tạo ra các điểm bán hoặc cách tiếp cận sản phẩm thuận tiện cho khách du lịch, ở ngoài địa điểm diễn ra quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm. Căn cứ vào mối quan hệ với du khách mà ta có thể phân loiaj các kênh phân phối theo Hình 2.1 dưới đây:
1
Hình 2.1: Các kênh phân phối sản phẩm du lịch
(Nguồn: Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành – NXB ĐH KTQD)
(5)(4) (4) (3) (1) (2) Đại lý du lịch bán lẻ SẢN PHẨM CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DU KHÁCH Chi nhánh, văn phòng đại diện Đại lý du lịch bán buôn
Do Hanoi Red Tour chủ yếu có thế mạnh trong kinh doanh du lịch outbound trên thị trường, nguồn lực chủ yếu của Hanoi Red Tour là đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm, sử dụng tốt hệ thống thông tin liên lạc nên kênh tiêu thụ sản phẩm chủ yếu của Hanoi Red Tour là kênh (1) và kênh (2) tức là kênh tiêu thụ sản phẩm trực tiếp. Kênh (1) được tổ chức ngay tại trụ sở chính của công ty là 63 Hàng Trống, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội, là địa chỉ duy nhất trên toàn miền Bắc. Kênh (2) được tổ chức tại 51 Đinh Tiên Hoàng, Q.1, Tp. Hồ Chí Minh, phụ trách toàn bộ khu vực miền Nam.
Ngoài ra, Hanoi Red Tour còn tổ chức kênh phân phối (3) đối với các kênh tiêu thụ bán lẻ nhưng với số lượng rất ít do hiệu quả kinh doanh đối với đối tượng khách du lịch có nhu cầu ra nước ngoài là không cao. Đây là các doanh nghiệp du lịch, lữ hành không có đủ năng lực kinh doanh thị trường du lịch đưa khách ra nước ngoài. Khi đó, Hanoi Red Tour sẽ đứng tư cách là doanh nghiệp lữ hành nhận khách đối với các doanh nghiệp này. Và tất nhiên, các doanh nghiệp này sẽ nhận được nhiều ưu đãi hơn so với đối tượng khách hàng trực tiếp.
Cho đến nay, để quản lý các kênh tiêu thụ, đặc biệt là kênh (3) – kênh tiêu thụ gián tiếp, Hanoi Red Tour thường dùng phương pháp thiết lập quan hệ thành viên, xây dựng kế hoạch tiêu thụ và đặt định mức tiêu thụ (về số lượt khách, số ngày khách, doanh thu đạt được..) cho các doanh nghiệp lữ hành gửi khách cứ mỗi quý một lần, tùy thuộc vào chương trình du lịch đã được xây dựng theo 4 mùa: Xuân, hạ, thu, đông. Các nhân viên kinh doanh làm việc lâu năm (thường là nhân viên bộ phận khách đoàn) tại Hanoi Red Tour sẽ được trao quyền quản lý các kênh tiêu thụ này tùy thuộc vào kinh nghiệm và kỹ năng họ có được.