I TỔ CHỨC SẢN XUẤT KNH DOANH TẠ BƯU ĐỆNTỈNH TUYấN QUANG
6. Tổ chức sản xuất kinh doanh tại Bưu điện tỉnh Tuyờn Quang
6.1. Tổ chức mạng bưu chớnh
Tớnh đến thời điểm hiện tại mạng lưới Bưu chớnh của Bưu điện tỉnh Tuyờn Quang gồm:
* Mạng bưu cục
+ 01 bưu cục cấp 1: Bưu cục th ị x ó Tuy ờn quang + 05 bưu cục cấp II
+ 19 bưu cục cấp III
+ 113 Điểm bưu điện VHX và 129 cỏc kiốt, đại lý được trải đều trờn cỏc vựng kinh tế, dõn cư trọng điểm.
* Mạng vận chuyển
+ Đường thư cấp I: gồm cú 2 chuyến thư + Đường thư cấp II nội tỉnh: gồm cú 02 tuyến.
Cỏc tuyến vận chuyển trờn đều là phương tiện xe ụ tụ chuyờn dựng, do đú đó đảm bảo được yờu cầu về chỉ tiờu phỏt bỏo ngày đến cỏc trung tõm huyện là 100%.
+ Đường thư cấp 3: gồm cú 01 chuyến thư.
+ Đường thư nội thị: tuỳ theo sản lượng, địa bàn phục vụ cỏc BĐ huyện, thị bố trớ lực lượng bưu tỏ phỏt trong ngày bằng cỏc phương tiện xe đạp, xe mỏy, ụtụ chuyờn dựng. Thời gian phỏt đảm bảo từ 7 giờ đến 17 giờ đối với cỏc cơ quan hành chớnh sự nghiệp; đến 18h00 giờ đối với địa chỉ là tư nhõn. Những trường hợp phục vụ cụng tỏc thụng tin chỉ đạo của cỏc cơ quan Đảng, chớnh quyền địa phương được phục vụ 24/24.
- Mạng lưới Bưu chớnh được trải khắp địa bàn từ trung tõm tỉnh đến cỏc xó vựng hẻo lỏnh. Vỡ vậy đó đỏp ứng được nhu cầu thụng tin của mọi tầng lớp nhõn dõn trong tỉnh. Để phự hợp với nhu cầu của từng địa điểm dõn cư, khu vực kinh tế. Bưu điện Tỉnh đó rà xột đến mức độ nhu cầu cao thấp để cú phương thức phục vụ phự hợp như những bưu cục cú doanh thu thấp chuyển sang là kiốt BĐ, hoặc Đại lý, điểm BĐVHX. Chuyển những kiốt, đại lý, điềm BĐVHX cú doanh thu cao, ổn định và phỏt triển thành bưu cục 3.
- Cải tạo, năng cấp cỏc địa điểm phự hợp, đưa dần cỏc dịch vụ truyền thống xuống cỏc điểm BĐVHX, trang bị mạng internet cho một số điểm BĐVHX. Phỏt triển cỏc Đại lý Bưu điện đa dịch vụ... Nhằm mục đớch rỳt ngắn bỏn kớnh phục vụ, tạo việc làm cho lao động của địa phương, giảm được chi phớ khai thỏc mạng.
- Mạng lưới Bưu chớnh được tổ chức và hoạt động theo cỏc qui định của Phỏp lệnh Bưu chớnh, Viễn thụng, cỏc thể lệ quy trỡnh khai thỏc, định mức, thời gian biếu đảm bảo được tớnh thống nhất, đồng bộ. Cỏc mạng đường thư được tổ chức hợp lý với hành trỡnh ngắn nhất, do đú đó rỳt ngắn được cỏc chỉ tiờu nhận, phỏt bưu gửi, chỉ tiờu toàn trỡnh nõng cao chất lượng phục vụ và là đũn bẩy đạt được mục tiờu về kinh doanh của đơn vị.
6.3. Cụng tỏc quản lý chất lượng
Căn cứ cỏc qui định về cụng tỏc quản lý chất lượng của Tổng cụng ty Bưu chớnh Việt Nam. Bưu điện tỉnh Tuyờn Quang đó triển khai và xõy dựng nội quy xột năng suất chất lượng cho tập thể, cỏ nhõn. Hàng thỏng cỏc tổ sản xuất căn cứ vào nhiờm vụ, kế hoạch, chất lượng cụng việc để họp bỡnh xột xỏc định điểm năng xuất chất lượng của tứng cỏ nhõn và tập thể, sau đú lập bỏo cỏo lờn Hội đồng xột năng suất chất lượng bưu điện huyện, thị và hội đồng xột năng suất chất lượng Bưu điện tỉnh.
- Hội đồng xột năng suất chất lượng của Bưu điện huyện thị: + Giỏm đốc
+ Phú giỏm đốc
+ Chủ tịch Cụng đoàn + Kế toỏn trưởng
+ Cỏc uỷ viờn khỏc do Giỏm đốc đơn vị quyết định. - Hội đồng xột năng suất chất lượng của Bưu điện tỉnh:
+ Giỏm đốc
+ Cỏc Phú giỏm đốc + Chủ tịch Cụng đoàn
+ Cỏc trưởng phũng ban chức năng BĐT + Chuyờn viờn tiền lương
+ Chuyờn viờn Tổng hợp, Thi Đua, Thanh tra.
Hội đồng xột năng suất chất lượng căn cứ bốn nhúm chỉ tiờu chất lượng và điểm giảm trừ để xột chất lượng cho cỏ nhõn và tập thể. Cỏc nhúm chỉ tiờu chất lượng này đều được phổ biến tới từng cỏ nhõn người lao động. Đặc biờt cỏc nhúm chỉ tiờu chất lượng tuyệt đối, chỉ tiờu chấp hành về thể lệ, thủ tục, qui trỡnh, thỏi độ phục vụ khỏch hàng được Bưu điện tỉnh rất coi trọng. Số điểm giảm trừ cú thể lờn tới 46 điểm = 100% tiền lương NSCL cỏ nhõn; tập thể cú thể bị giảm trừ tới 20% tổng tiền lương NSCL của tập thể.
Đồng thời với việc xõy dựng cỏc chỉ tiờu xột giảm trừ tiền lương NSCL của cỏ nhõn, tập thể. Bưu điện tỉnh xõy dựng quy chế thưởng cho cỏ nhõn, tập thể cú NSCL cao như thưởng vượt KH doanh thu; thưởng vượt kế hoạch PHBC; thưởng vượt kế hoạch phỏt triển mỏy điện thoại; thưởng chất lượng đảm bảo tốt; thưởng những cỏ nhõn, tập thể cú đề tài, sỏng kiến ỏp dụng cho sản xuất... Đõy cũng chớnh là một trong những đũn bẩy để nõng cao năng suất, chất lượng phục vụ của mạng lưới bưu chớnh.
Ngoài ra Bưu điện tỉnh cũn thường xuyờn lấy ý kiến tham gia gúp ý kiến của khỏch hàng về chất lượng phục vụ của nhõn viờn Bưu điện để đỏnh giỏ chất lượng phục vụ của nhõn viờn, kịp thời bổ khuyết, rỳt kinh nghiệm.
PHẦN 2
HOÀN THIỆN CễNGTÁCKẾ HOẠCH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TUYấN QUANG