- Người xõy dựng kế hoạch cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết Phương tiện để xõy dựng kế hoạch được trang bị đầy đủ cỏc
2.2.2.Những điểm cũn tồn tại:
Bờn cạnh những mặt đó đạt được, cũn những mặt hạn chế cần khắc phục như sau:
Trước hết phải núi đến sự cạnh tranh trờn thị trường BC-VT hiện nay đang diến ra gay gắt, cỏc doanh nghiệp khỏc đó ỏp dụng nhiều hỡnh thức khuyến mại hấp dẫn đó lụi kộo khụng ớt khỏch hàng rời khỏi Bưu điện; cụng nghệ thụng tin phỏt triển đó dần thay thế một số dịch vụ Bưu chớnh; cỏc tổ chức tớn dụng đó ỏp dụng hỡnh thức chuyển tiền trờn mạng, thời gian nhanh chúng, thủ tục đơn giản, giỏ cước hợp lý thu hỳt lượng lớn khỏch hàng sử dụng.
Phương phỏp làm việc của một số bộ phận cỏn bộ cụng nhõn viờn chưa khoa học, chưa nghiờm tỳc và chủ động trong thực hiện nhiệm vụ. Nhận thức về cạnh tranh và hội nhập cũn hạn chế, vẫn cũn hiện tượng “ chờ khỏch hàng”, cú lỳc, cú nơi cũn để khỏch hàng phản ỏnh về chất lượng phục vụ.
Trỡnh độ nhận thức về kinh doanh theo cơ chế thị trường của đa số CBCNV cũn chưa đỏp ứng yờu cầu , chưa xỏc định được mục tiờu và mụi
trường kinh doanh mới đang phải cạnh tranh quyết liệt với nhiều doanh nghiệp khỏc. Bờn cạnh đú, cỏc cơ chế chớnh sỏch của tập đoàn cũng như của Tổng cụng ty cũn thiếu, khụng kịp thời,...điều đú sẽ tỏc động và gõy khụng ớt khú khăn cho SXKD.
Dịch vụ của Bưu chớnh chủ yếu là dịch vụ truyền thống, khai thỏc bằng thủ cụng, tự động hoỏ và tin học cũn ớt, chất lượng dịch vụ chưa cao, chưa đỏp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng, nhất là khỏch hàng doanh nghiệp. Một số dịch vụ mới được triển khai trờn mạng thỡ chỉ được tập trung ở cỏc trung tõm huyện, thị xó, chưa đến được cỏc xó, thụn bản ở vựng sõu, vựng xa.
Sự phỏt triển nhanh, mạnh cỏc dịch vụ điện thoại, Internet, bỏo điện tử… ảnh hưởng lớn đến doanh thu về cụng tỏc PHBC cũng như doanh thu cước viễn thụng tại cỏc điểm giao dịch, BĐ-VH xó.
Vị trớ cỏc Bưu cục khụng thuận tiện cho giao dịch, cơ sở vật chất kỹ thuật - Cụng nghệ đó lạc hậu, mặt bằng giao dịch chật chội khụng thuận tiện cho khỏch hàng.
Nguồn nhõn lực của Bưu chớnh Tuyờn Quang trong những năm đổi mới đó cú bước trưởng thành nhưng do quỏ trỡnh lịch sử để lại nờn vẫn cũn phải sử dụng một phần nguồn nhõn lực cú trỡnh độ thấp, khả năng tiếp thu khoa học kỹ thuật khụng cao. Do đú, cũn nhiều lỳng tỳng khi bước vào thời kỳ đổi mới, cạnh tranh hội nhập và phỏt triển kinh tế tri thức, cụng nghệ cao,...
Cụng tỏc quảng cỏo, khuyến mại, tiếp thị, chăm súc khỏch hàng cũn thụ động, thiếu tớnh chuyờn nghiệp. Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường chưa được quan tõm đỳng mức, cũn mang tớnh hỡnh thức.