cho rằng mẫu mã sản phẩm không đẹp. Tuy nhiên, trong vấn đề mẫu mã, công ty vẫn còn chưa chủ động, 75% mẫu mã là do các nhà cung ứng và khách hàng đưa ra. Lý do là công ty chưa có đội ngũ thiết kế lành nghề, mặt khác công ty hay dựa vào cac đơn đặt hàng nên không chủ động, sáng tạo.
Biểu đồ: 3.1: Biểu đồ thể hiện cảm nhận của khách hàng về mẫu mã sản phẩm
3.3.2.2. Thực trạng về giá của công ty của công ty
Giá cả là một thành phần hết sức quan trọng của marketing mix. Một công ty nếu biết linh hoạt triển khai sử dụng công cụ này một cách hiệu quả sẽ làm tăng doanh thu của doanh nghiệp mà không tốn kém nhiều chi phí cho việc thực hiện. Qua nghiên cứu thực tế tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Vietsun, tôi nhận thấy, việc vận hành giá bán sau khi lựa chọn mức giá tối ưu cũng rất linh hoạt. Hiện nay công ty chủ yếu sử dụng kỹ thuật định giá trên cơ sở chi phí. Tức là cộng thêm vào chi phí của sản phẩm một phần giá chuẩn để định giá chuẩn, nên việc định giá
mặt hàng của công ty rất khác nhau phụ thuộc vào chi phí dành cho mặt hàng đó. Bên cạnh đó, để tồn tại và phát triển, công ty sử dụng các biện pháp điều chỉnh giá một cách linh hoạt và hợp lý khi có sự biến động của nhu cầu và sự thay đổi giá của đối thủ cạnh tranh. Để giá bán của công ty tương đối phù hợp và ổn định với các sản phẩm cùng loại khác.
Qua bảng câu hỏi điều tra khách hàng cho thấy, có 63,3% khách hàng nhận xét giá của sản phẩm đồ nội thất Vieetssun là hợp lý, 36,7% khách hàng cho là giá cao. Điều này cho chứng tỏ đại đa số khách hàng đều chấp nhận mức giá hiện tại mà công ty đặt ra nhưng vẫn có 36,7% khách hàng chưa cảm thấy thỏa đáng về vấ đề giá.
Biểu đồ 3.2: Biểu đồ thể hiện cảm nhận của khách hàng về giá bán sản phẩm
Để đẩy nhanh tốc độ tiệu thụ sản phẩm công ty sử dụng chiết khấu bán hàng để kích thích khách hàng rút ngắn thời gian thanh toán. Tùy vào thời gian thanh toán sớm hay muộn mà có thể khách hàng được hưởng chiết khấu từ 1% đến 3%.
•Nếu khách hàng thanh toán ngay bằng tiền sẽ được hưởng tỷ lệ chiết khấu là 3%.
•Nếu khách hàng thanh toán trong vòng một tháng sẽ được hưởng tỷ lệ chiết khấu là 2%.
Biện pháp này giúp công ty nâng cao tỷ lệ doanh thu trả tiền ngay, tăng vòng quay vốn, làm quá trình tiêu thụ sản phẩm diễn ra nhanh chóng hơn.
Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng công ty đã vận dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau như: thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán bằng séc, thanh toán bằng chuyển khoản…
Sau đây là giá cả của một số sản phẩm tiêu biểu:
Đơn vị tính: VNĐ Mặt hàng Giá bán Ghế 342.000 – 782.000 Bàn văn phòng 900.000 – 2.747.000 Vách ngăn văn phòng 360.000 – 980.000 Tủ hồ sơ 986.000 – 3.553.000 Sàn gỗ 150.000 – 650.000đ/m2
Bảng 3.4: Bảng giá bán của một số mặt hàng tiêu biểu 3.3.2.3. Thực trạng về kênh phân phối của công ty
Kênh phân phối là một trong bốn biến số của marketing mix. Vai trò của kênh phân phối là đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng sao cho kịp thời, hiệu quả nhất. Bất cứ một công ty khi sản xuất kinh doanh đều mong muốn có thể xây dựng cho mình một mạng lưới tiêu thụ rộng lớn trên thị trường. Và để làm được điều đó thì việc xây dựng một kênh phân phối hiệu quả là cốt lõi của vấn đề. Hiện tại công ty đang sử dụng kênh phân phối chính là kênh không cấp. Các sản phẩm của công ty được công ty vận chuyển trực tiếp đến tay người tiêu dùng không qua bất kỳ khâu trung gian nào. Một kênh phân phối như vậy sẽ tiết kiệm được chi phí đồng thời tiếp cận trực tiếp với khách hàng. Điều đó giúp cho công ty tranh thủ được ý kiến thái độ của khách hàng về hàng hóa cung ứng để dần hoàn thiện chính sách phân phối, nâng cao hiệu quả.Việc này sẽ đảm bảo hàng chính hãng sẽ tới tay của người tiêu dùng.
Hình 3.2: Sơ đồ kênh phân phối hàng hóa của công ty cổ phần đầu tư và phát triển Vietsun.
Ưu điểm của kênh phân phối hiện tại của công ty:Việc sử dụng kênh phân phối trực tiệp từ công ty đến khách hàng mà không qua bất cứ một khâu trung gian nào khác sẽ giúp cho thời gian cung ứng hàng hóa nhanh chóng, kịp thời, hơn thế nữa nó giúp công ty có sự giao tiếp trực tiếp , chặt chẽ với khách hàng do đó công ty có được những thông tin phản hồi nhanh chóng để đưa ra được những cách thức làm hài lòng khách hàng.
Phương tiện vận tải: thị trường công ty hầu hết trên địa bàn Hà Nội nên việc vận chuyển hàng hóa hầu hết được thực hiện bằng đường bộ. Để có thể giảm chi phí vận chuyển hàng hóa một cách tối đa thì phải đảm bảo tốc độ vận chuyển hàng hóa nhanh chóng và an toàn, tiết kiệm tối đa thời gian dự trữ hàng hóa trên đường. Công ty cũng đã trang bị cho mình một xe tải giúp cho chi phí vận tải giảm nhiều so với trước kia. Những năm công ty chưa có phương tiện vận tải riêng thì chi phí vận chuyển chiếm một phần lớn trong hoạt động của công ty, nhưng việc trang bị phương tiện đã cắt hẳn chi phí vận tải.
Nghiệp vụ tiếp nhận hàng hóa bao gồm các khâu chuẩn bị như:
- Chuẩn bị kho: tùy thuộc vào đối tượng hàng hóa mà chuẩn bị dung tích vị trí thích hợp.Trước khi nhập hàng phải vệ sinh khử trùng sạch sẽ, chất xếp gọn gàng hàng tồn kho để lấy chỗ cho hàng mới nhập.
- Chuẩn bị phương tiện bốc dỡ.
- Chuẩn bị nhân lực: nhân viên sổ sách, chứng từ, điều hành nghiệp vụ kho. - Chuẩn bị chứng từ: khi hàng hóa nhập kho, thủ kho viết phiếu nhập kho chuyển lên ban giám đốc.
Quá trình tiếp nhận: nhân viên kiểm tra số lượng bằng phương pháp đếm, nếu có bất thường thì hai bên sẽ thông báo cho phòng kinh doanh và kiểm tra chất lượng thông qua giám định chất lượng.
Việc chăm sóc, bảo quản hàng hóa: đảm bảo kho ở mức nhiệt độ và độ ẩm ổn định. Có các thiết bị như cửa thông gió tự nhiên, quạt thông gió nhân tạo. Cần vệ
Nghiệp vụ phát hàng được thể hiện qua bảng sau:
Hình 3.3: Sơ đồ nghiệp vụ phát hàng
- Chuẩn bị phát hàng: để phục vụ cho khách hàng cần có phiếu xuất hàng và giấy tờ liên quan nhất là chứng từ về địa điểm nhận hàng, tiêu chẩn chất lượng. Hàng hóa luôn được đảm bảo sẵn sàng trong kho để quá trình sản xuất được thực hiện nhanh chóng. Sau khi nhận lệnh xuất kho, đội ngũ giao hàng và phương tiện vận chuyển sẵn sàng để giao.
- Giao hàng: tùy thuộc sự thỏa thuận với khách hàng và quá trình giao nhận được thực hiện, giao tận tay hay giao cho người vận chuyển, giao ngay tại kho hay tại địa điểm thỏa thuận. Thông thường hoạt động giao nhận được giao cho người vận chuyển và giao tại nơi xuất hàng. Trong quá trình giao hàng phải có biên lai giao hàng, đơn nhận hàng, sau khi giao thủ kho phải cấp phiếu xuất kho gửi về ban giám đốc.
Qua thực tế, tôi nhận thấy, thủ tục trong nghiệp vụ kho của công ty khá tỷ mỷ và kỹ lương, có ưu điểm giúp công ty quản lý tốt số lượng hàng hóa.Tuy nhiên, các thủ tục đó lại rườm rà, mất thời gian gây trì trệ cho cả một quá trình chu chuyển hàng hóa. Hàng hóa đưa vào kho cũng trải qua sự kiểm tra giấy tờ, nhiều phòng ban, tốn nhiều chi phí cho công ty.
Qua bảng câu hỏi phỏng vấn, đại đa số khách hàng đều hài lòng với dịch vụ vận chuyển,lắp đặt của công ty, chiếm 80% số người được hỏi, ¼ trong số đó có thái độ rất hài lòng. Có 20% khách hàng được hỏi thấy các dịch vụ này bình thường và không có ý kiến nào chê trách các dịch vụ không tốt.
Kho xuất hàng Giao hàng Phòng kinh doanh xử lý đơn Đơn đặt hàng Vận chuyển
Biểu đồ 3.3: Biểu đồ thể hiện sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển.
Tuy nhiên với một mặt hàng đặt thù là đồ nội thất thì kênh phân phối đơn giản lại thực sự hiệu quả với công ty. Có thể thấy điều này thông qua kết quả kinh doanh, doanh thu đều tăng rõ rệt qua các năm.