- Xây dựng và nâng cao niềm tin của khách hàng đối với công ty
3.4.3.5 Thực trạng lựa chọn thông điệp và kênh truyền thông Lựa chọn thông điệp
Lựa chọn thông điệp
• Nội dung thông điệp:
Công ty sử dụng thông điệp: “An Bình công ty xây dựng uy tín, chất lượng”
cho tất cả các công trình của công ty. Thông điệp khá đơn giản, nhưng lại đem đến cho người tiêu dùng cảm giác tin tưởng an tâm, cung cấp cho khách hàng đầy đủ những thông tin cần thiết nhất. Qua điều tra phỏng vấn khách hàng có tới 60% khách hàng cảm nhận và đánh giá rằng thông điệp của công ty tạo cho họ cảm giác tin tưởng, 10% đánh giá thông điệp hay 15% đánh giá thông điệp hấp dẫn và có tới 15% đánh giá thông điệp kém hấp dẫn.
• Cấu trúc thông điệp:
Với môi trường truyền thông điệp chủ yếu là qua website, website được công ty được chú trọng sao cho làm nổi bật thông điệp. Thông điệp được thiết kế chữ đỏ ngay trên đầu với nền website màu xanh dương, sự kết hợp như vậy đã làm nổi bật thông điệp mà công ty muốn đưa ra. Màu đỏ là màu thu hút sự chú ý của mọi người nhiều nhất, thể hiện sự năng động, tràn đầy năng lượng và tạo ra cảm giác khêu gợi, kích thích trí tò mò. Tiếp đến là hình ảnh các công trình nổi bật của công ty với những thông số kỹ thuật cần thiết.
• Hình thức thông điệp:
Thông điệp mà công ty đưa ra không quá dài, nó vừa đủ để cho người tiêu dùng nắm được các thông tin cần thiết. Thông điệp mang tính thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty bởi uy tín và chất lượng của các công trình. Thông điệp được thể hiện hài hòa và nổi bật trên website của công ty.
3.4.3.6 Tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá
Khi đã có các kế hoạch chương trình truyền thông marketing thì công ty sẽ giao cho từng bộ phận cá nhân đảm nhiệm thực hiện, trong quá trình thực hiện các cá nhân bộ phận đó có nhiệm vụ theo dõi kiểm tra, đánh giá hiệu quả của công việc và báo cáo với giám đốc để có những điều chỉnh hợp lý. Tuy nhiên, thực tế việc kiểm tra đánh giá hiệu quả của các chính sách truyền thông ở công ty là vô cùng khó khăn, khó lượng hóa một cách cụ thể chỉ có thể nghiên cứu định tính. Hàng năm công ty có nghiên cứu tập khách hàng trọng điểm thông qua việc phát phiếu khảo sát phỏng vấn đối với các nhà quản trị cùng với việc gửi thư chào hàng. Thông qua đó điều tra được nhu cầu khách hàng và cũng đánh giá được hiệu quả của các chính sách truyền thông. Nhưng với những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp có được về chính sách truyền thông của công ty em có một số đánh giá về truyền thông của công ty TNHH xây dựng An Bình như sau: • Các trương trình truyền thông còn ít, thông tin các chương trình này tới với khách hàng còn kém nên hiệu quả của các chương trình chưa cao( thông qua phiếu điều tra khách hàng và những dữ liệu sơ cấp có được).
• Nguồn nhân lực của công ty phần lớn chưa được đào tạo đúng chuyên ngành, hơn nữa số lượng ít đã ảnh hướng tới việc xây dựng và triển khai các chính sách truyền thông.
• Các chính sách truyền thông của công ty tới với khách hàng còn rất hạn chế
Chương 4: Những đề xuất giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing thương hiệu của công ty TNHH xây dựng An Bình