Những tồn tại trong việc quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng
Vấn đề bảo mật thông tin doanh nghiệp và khách hàng chưa được quan tâm đúng mức.Do công ty chưa thực sự chú trọng đến vấn đề an ninh, an toàn mạng. Website của công ty mới chỉ là kênh đưa thông tin đến cho khách hàng và nhận đơnđặt hàng. Chính vì lượng thông tin chưa có nhiều nên việc bảo mật website chưa được quan tâm nhiều.
Những tồn tại trong các công cụ hỗ trợ khách hàng
Bố cục website chưa thực sự hợp lý, banner chưa cập nhật và phản ánh được hoạt động thường xuyên của công ty, phần các giải pháp dịch vụ của công ty được cho xuông phần cuối trang, như vậy khách hàng sẽ mất thời gian để tiếp cận với các hình thức dịch vụ của công ty.
- Nhiều thông tin khách hàng hỏi nhưng nhân viên tiếp nhận phản hồi không có đủ thẩm quyền để xử lý do đó thời gian trả lời khách hàng có thể kéo dài. Mặt khác, trình tự giải quyết các phản hồi, thắc mắc của trung tâm phản hồi khách hàng còn khá rắc rối, mất nhiều thời gian trong khi đó yếu tố thời gian cung cấp thông tin cho khách hàng là một yếu tố quyết định đối với chất lượng dịch vụ.
- Các thông tin mang tính chất phê phán, công ty rút kinh nghiệm và sửa đổi nhưng lại xóa thông tin phê phán đó trên mục “thảo luận” và không có sự phản hồi lại cho khách hàng một cách công khai mà chỉ bằng email cá nhân riêng cho khách hàng phản hồi
Thiếu công cụ hỗ trợ khách hàng tiện ích khác trên website. Hiện nay, các dịch vụ hỗ trợ cung cấp cho khách hàng trên website nhanh.vn như : thảo luận, email,… Các thông tin liên hệ của Nhanh còn khá chung chung. Hình thức hỗ trợ trực tuyến như chatroom chưa được triển khai.Chatroom là hình thức hỗ trợ khách hàng rất tốt mà qua đó có thể giảm bớt được sức nặng công việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng.