Chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
Có thể nói dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến là một trong những sự quan tâm hàng đầu của công ty Bán Lẻ Nhanh.Nó tác động gián tiếp tới doanh thu của công ty. Hàng năm Nhanh đã đầu tư vào hoạt động này rất nhiều với những chi phí rất lớn.Các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM, phần mềm gửi mail Bomber hay các trang thiết bị khác tiêu tốn hàng trăm triệu đồng. Qua đó có thể thấy rằng Nhanh rất muốn đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến của mình nhằm thu hút khách hàng về với công ty nhiều hơn.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Dự án Cucre – Công ty Bán Lẻ Nhanh
Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Dự án Cucre – Công ty Bán Lẻ Nhanh
STT Chỉ tiêu Năm 2011
(VNĐ) Năm(VNĐ) 2012 Năm(VNĐ) 2013 1 Doanh thu bán hàng 4.426.898.500 31.222.192.097 62.376.230.323
2 Giá vốn hàng hóa 3.384.820.992 23.359.177.077 49.253.864.098
3 Lợi nhuận thuần HH 1.041.418.307 7.863.015.020 13.052.805.371
4 Chi phí Marketing 537.952.384 5.310.521.545 4.726.410.031
5 Chi phí cửa hàng 0 60.783.987 3.639.036.160
(Nguồn : Phòng Kế toán - Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh )
Nhận xét : Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh một dự án của công
ty có thể thấy rằng công ty Bán Lẻ Nhanh đã đầu tư vào chi phí cho dịch vụ khách hàng là rất lớn. Mặc dù chi ra nhiều như vậy nhưng lợi nhuận sau thuế của công ty thu về từ dự án đó vẫn lớn hơn 13 tỷ đồng năm 2013 điều đó chứng tỏ công ty đã đầu tư đúng, trong đó có đầu tư cho dịch vụ khách hàng của mình. Đây là một thành công của Nhanh, của những nỗ lực toàn thể công ty trong những năm qua.
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE