Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển chương trình truyền thông marketing điện tử tích hợp tại công ty Điện Thoạ
4.3.5 Đánh giá hiệu quả truyền thông:
Công ty có thể sử dụng công cụ, tiêu chí sau đây để đánh giá hiệu quả chương trình truyền thông
Chỉ số ROI: là tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (chia số tiền doanh thu thuần cho tổng
chi phí đầu tư). Lợi ích mà công ty sử dụng công cụ này như sau: dễ dàng truyền đạt lên cấp quản lý, nhắc nhở mọi người rằng chi tiêu thông minh sẽ đền đáp lại về mặt tài chính, chấp nhận triển vọng lâu dài, giúp công ty so sánh các phương án khác nhau
Mức độ thỏa mãn của khách hàng: để biết được mức độ thỏa mãn của khách
hàng đến đâu, công ty có thể sử dụng phương pháp: điều tra phỏng vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến (xác định nhóm mục tiêu phỏng vấn và phỏng vấn qua phòng chat hoặc diễn đàn), hoặc quan sát trực tuyến (quan sát khách hàng tán gẫu và gửi email qua bảng tin, quan sát khách hàng lướt web), hoặc khảo sát trực tuyến (khảo sát qua email, website), hoặc hội thảo phỏng vấn trực tuyến (áp dụng đối với khách hàng đã đồng ý tham gia).
Thị phần: thị phần càng lớn thì số lượng khách hàng càng nhiều. Tuy nhiên
nó chưa phản ánh chính xác hiệu quả của chương trình truyền thông.
Công cụ google Analytics (công cụ thống kê và phân tích blog, website) và SEO moz’s Page Strength Tool (Công cụ xác định việc tối ưu hóa tìm kiếm): 2 công
cụ này chỉ đánh giá được mức độ hấp dẫn của website chứ chưa thực sự đánh giá được hiệu quả của chương trình truyền thông.
Từ kết quả phiếu điều tra trắc nghiệm cũng với quan điểm của tác giả, thì tiêu chí hiệu quả nhất để đánh giá chương trình truyền thông là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Ngoài ra, công ty có thể kết hợp thêm một số công cụ trên để tiện cho việc đánh giá và đo lường chính xác hiệu quả truyền thông.
PHỤ LỤC