Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển chương trình truyền thông marketing điện tử tích hợp tại công ty Điện Thoạ
4.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông
3 vấn đề chính mà công ty cần phải giải quyết trong việc thiết kế thông điệp truyền thông, đó là : nội dung, cấu trúc và hình thức của thông điệp
Nội dung thông điệp: cần đơn giản, mới mẻ, độc đáo, gây ấn tượng với những câu hỏi ngắn gọn và phải đề cập tới:
lợi ích kinh tế của người mua: Đây là vấn đề quan trọng và đầu tiên mà nộ dung
thông điệp phải đề cập. Trên thực tế xung quanh vấn đề này, có thể nói nhiều nội dung như chất lượng, tính tiện dụng, bảo quản v.v. Song cuối cùng là phải nhấn mạnh tới hiệu quả kinh tế, tăng lợi ích tiêu dùng, có như thế mới tạo ra sự chú ý của người mua và thúc đẩy họ đi đến quyết định mua sớm hơn.
Với sản phẩm, dịch vụ của mình, công ty ĐTHN3 có thể đưa ra các hình thức quảng cáo với nội dung thông điệp đề cập đến lợi ích kinh tế của người mua như sau: “lắp đặt ADSL khuyến mãi đặc biệt”, hay “chương trình khuyến mãi Megavnn chào mừng 1000 năm Thăng Long: miễn 100% cước hòa mạng, trang bị modem, tặng cước sử dụng internet, kèm thêm 1000 quà tặng hấp dẫn”.
Yếu tố quyền quyết định mua: Trong từng đơn vị khách hàng có người quyết
định và người ảnh hưởng tới hành vi mua. Nội dung thông điệp cần được truyền tới đối tượng trên. Cần khai thác chi tiết các yếu tố khơi dậy tính quyền lực trong cá thể những người mua, thúc đẩy họ ra quyết định đối với việc mua hàng.
Truyền số liệu và thuê kênh riêng là loại dịch vụ hướng đến khách hàng là doanh nghiệp. Trong khi đó, quyết định mua của khách hàng là doanh nghiệp thường bị chi phối bởi nhiều người: người sử dụng, người ảnh hưởng, người quyết định, người mua. Vì vậy, việc thiết kế nội dung thông điệp gắn liền với yếu tố quyền quyết định mua là rất cần thiết. Công ty có thể đưa ra nội dung thông điệp liên quan đến dịch vụ này như sau: Dịch vụ kênh thuê riêng đáp ứng được các nhu cầu kết nối trực tiếp theo phương thức điểm nối điểm giữa hai đầu cuối của khách hàng doanh nghiệp, những lợi ích mà doanh nghiệp được hưởng khi sử dụng dịch vụ này như sau:Chi phí thuê sử dụng dịch vụ cố định hàng tháng, toàn quyền sử dụng kênh liên lạc liên tục 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, chất lượng đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế, dễ dàng quản lý và giám sát, tính bảo mật, và tính sẵn sàng cao (do không phải chia sẻ đường truyền), đáp ứng mọi dịch vụ đa dạng: thoại (IP hoặc PSTN), fax, hình ảnh, truyền số liệu, hội nghị truyền hình, được hưởng lợi ích của dịch vụ trọn gói từ VTN ( khảo sát, tư vấn, thiết kế, hỗ trợ cung cấp thiết bị, bảo dưỡng, bảo trì)
Lĩnh vực của tình cảm: Các trạng thái tình cảm như vui, buồn, sợ hãi v.v…đều
có thể khai thác trong thông điệp truyền thông. Ví dụ, trong ngày lễ kỷ niệm đất nước được giải phóng 30-4, công ty nên gửi email chúc mừng và đưa ra chương trình khuyến mại, giảm giá đặc biệt đến khách hàng thân quen.
Khía cạnh đạo đức, nhân bản: Đề cao tính nhân bản, ủng hộ các tiến bộ như làm
sạch đẹp môi trường, tôn trọng và duy trì thuần phòn mỹ tục, tính đồng loại…nhờ đó mà tạo nên thiện cảm của người mua.
Hiện nay, trên địa bàn Hà Tây cũ, nhu cầu sử dụng điện thoại cố định của bà con nông dân đang có xu hướng tăng cao. Vì vậy, công ty có thể đưa ra các chương trình xúc tiến bán điện thoại với giá ưu đãi, đặc biệt với bà con nông dân trên tinh thần “nhà nhà có điện thoại”.
Cấu trúc thông điệp: phải logic và hợp lý nhằm tăng cường sự nhận thức và
tính hấp dẫn về nội dung đối với người nhận tin.Chẳng hạn như, đối với các chiến dịch tiếp thị, đặc biệt là tiếp thị bằng thư điện tử, dòng tiêu đề chính là những gì thu hút mọi người đến với quảng cáo của công ty. Công ty cần phải thuyết phục người đọc rằng họ nhất định phải mở e-mail, hay bức thư quảng cáo.
Hình thức thông điệp: thông điệp được đưa qua các phương tiện truyền
thông để tới người nhận tin, vì vậy thông điệp cần có những hình thức sinh động, mới lạ, tương phản, hình ảnh và tiêu đề lôi cuốn,…nhằm thu hút sự chú ý của người mua.Ví dụ, nếu thông điệp quảng cáo trực tuyến qua banner thì yếu tố chất lượng âm thanh và hình ảnh phải được chú trọng, nếu thông điệp qua radio thì từ ngữ và chất lượng đọc là yếu tố then chốt.