Con người luôn là yếu tố quan trọng nhất trong mọi vấn đề. Nó quy định sự thành bại trong các quyết định marketing của doanh nghiệp. Vì vậy, đào tạo nhân lực có trình độ để thực hiện truyền thông marketing là vấn đề cấp thiết và nó càng có ý nghĩa hơn trong việc phát triển truyền thông marketing điện tử tích hợp. Bởi trong truyền thông MKTĐT tích hợp, đòi hỏi người triển khai không chỉ am hiểu về marketing mà còn phải am hiểu về công nghệ- yếu tố phức tạp và luôn biến động.
Để triển khai một chương trình truyền thông MKTĐT tích hợp có hiệu quả, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân lực đủ số lượng và có trình độ. Mỗi một giai đoạn trong chương trình truyền thông được đảm nhiệm bởi một bộ phận chuyên viên khác nhau. Tùy theo tính chất của mỗi giai đoạn mà doanh nghiệp phân bổ nhân lực có trình độ và số lượng khác nhau. Các giai đoạn liền kề nhau đòi hỏi có sự phối hợp đồng bộ và thống nhất giữa các bộ phận chuyên viên.
Hình 3.2 Cơ cấu nhân lực của công ty Điện Thoại Hà Nội 3
Từ biểu đồ ta thấy, số lượng nhân lực trình độ đại học chiếm 24% trong tổng số cán bộ công nhân viên, một con số khá ấn tượng. Tuy nhiên, trong con số này thì chỉ có 40 người tốt nghiệp khối chuyên ngành kinh tế và quản trị kinh doanh, nghĩa là nó chỉ chiếm 5,6% tổng số nhân lực trong công ty. Hơn nữa, nhân lực phục vụ cho hoạt động truyền lại rất ít. Vì vậy, để triển khai tốt chương trình truyền thông trong thời gian tới, công ty cần tuyển dụng và đào tạo thêm nhân sự chuyên ngành marketing.