đến việc phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn
3.2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình và Nganluong.vn Nganluong.vn
3.2.1.1 Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình
Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình hay còn có tên giao dịch là PeaceSoft Solution Corporation được thành lập ngày 16/04/2011, giấy phép đăng kinh doanh số 0103007937. Hiện công ty có trụ sở chính tại tầng 12A, tòa nhà VTC Online 18 Tam Trinh, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội và một chi nhánh tại lầu 1 – 4, tòa nhà Blue Berry số 9 – 11 đường D52 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
Các linh vực mà công ty hiện đang kinh doanh gồm có: Phát triển phần mềm
Cung cấp giải pháp tin học hóa
Dịch vụ TMĐT nội địa xuyên biên giới Thanh toán trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến
Chiến lược phát triển của công ty là “tập trung phát triển các sản phẩm và dịch vụ xung quanh giá trị cốt lõi là TMĐT, chú ý đến tính tương sinh, tương hỗ lẫn nhau giữa sản phẩm, dịch vụ, tạo nên một hệ sinh thái ngôi sao năm cánh, đem lại chuỗi giá trị thỏa mãn toàn diện cho thị trường, khách hàng TMĐT”
Đúng như chiến lược phát triển thì công ty đang cung cấp các sản phẩm gồm có: • Chodientu.vn • Ebay.vn • Nganluong.vn • Adnet.vn • Prostore
Hình 3.2: Mô hình ngôi sao năm cánh bền vững (Nguồn: website PeaceSoft.net)
Các sản phẩm của công ty tạo nên một hệ sinh thái ngôi sao năm cánh bền vững, tập trung phát triển các sản phẩm và dịch vụ xung quanh giá trị cốt lõi là TMĐT
3.2.1.2 Website Nganluong.vn Giới thiệu chung
Nganluong.vn là một sản phẩm đáng chú ý của PeaceSoft Solution Corporation, website hoạt động trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến, với mục tiêu chính là hỗ trợ cho các hoạt động TMĐT. Chính thức xuất hiện và đi vào hoạt động vào tháng 4/2009 theo mô hình ví điện tử và được Ngân hàng Nhà nước cấp phép “Ví điện tử số 2608/QĐ-NHNN”, Nganluong.vn đã trở thành một trong những doanh nghiệp tiên phong và dẫn đầu thị trường TTTT cả về số người dùng, số lượng giao dịch và giá trị giao dịch.
Hình 3.3: Mô hình hoạt động thanh toán trực tuyến (Nguồn: Website Nganluong.vn)
Hoạt động với hai tôn chỉ là bảo vệ an toàn cho khách hàng và thuận lợi hóa các hoạt động nhận tiền thanh toán và quay vòng vốn cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến tại Việt Nam thì cho đến nay Nganluong.vn đã đạt được những thành tích đáng kể. Hiện tại Nganluong.vn đã xây dựng hệ thống cổng thanh toán liên thông rộng khắp với hàng chục ngân hàng và các tổ chức tài chính như Vietcombank, Đông Á, Vietinbank, Techcombank, Visa/Master... trở thành công cụ TTTT được ưa dùng và chấp nhận rộng rãi nhất trên Internet bởi các thương hiệu hàng đầu như Nguyễn Kim, BKAV, VietTel, FPT... Đặc biệt đây còn là công cụ thanh toán duy nhất tại VN khi nhập hàng xuyên biên giới từ 40 quốc gia thông qua eBay.vn. NgânLượng.vn cũng đã vinh dự được bình chọn là ví điện tử ưa thích nhất do Hiệp hội thương mại điện tử VN (VECOM) và Sở công thương TP.HCM tổ chức trong hai năm liên tiếp 2009 và 2010.
Các hoạt động trên Nganluong.vn
Nganluong.vn đang cung cấp các dịch vụ sau Mở tài khoản ví
Chức năng này được Nganluong.vn cung cấp miễn phí cho khách hàng. Điều kiện để một cá nhân hoặc một tổ chức tạo tài khoản là có hòm thư điện tử, chứng minh thư nhân dân (nếu là tài khoản cá nhân), số giấy ĐKKD (hoặc số giấy ĐK MST hoặc số giấy phép đầu tư hoặc số quyết định thành lập), chứng minh thư nhân dân của người đại diện (nếu là tài khoản doanh nghiệp).
Quản lý thông tin tài khoản
Chức năng này cho phép khách hàng có thể nắm bắt và thay đổi các thông tin liên quan đến tài khoản Nganluong.vn của mình bao gồm các tác nghiệp nhỏ sau:
• Chứng thực tài khoản
• Quản lý địa chỉ email
• Quản lý điện thoại di động
• Quản lý tài khoản NH
• Quản lý địa chỉ nhận hàng
• Quản lý đối tác giao dịch
• Quản lý điểm tích lũy
• Cấu hình tài khoản
• Phân quyền truy cập
• Rút tiền khỏi tài khoản
Khách hàng có thể rút tiền của mình ra khỏi Nganluong.vn theo hai cách là rút tiền mặt tại văn phòng giao dịch của Nganluong.vn và rút tiền về tài khoản NH. Nganluong.vn không thu phí rút tiền của khách hàng, tuy nhiên khách hàng vẫn phải chịu phí từ phía NH mà khách hàng đăng ký.
Rút tiền mặt tại văn phòng giao dịch của Nganluong.vn, khách hàng chỉ việc đến một trong hai văn phòng giao dịch tại Hà Nội và TP HCM làm các thủ tục cần thiết.
Rút tiền về tài khoản NH thì khách hàng đăng nhập vào tài khoản của bạn tại NgânLượng.vn, chọn chức năng "Rút tiền", nhập số tiền muốn rút và hình thức rút tiền (vào tài khoản ngân hàng hoặc tại văn phòng NgânLượng.vn), sau đó thực hiện thủ tục xác minh OTP cho giao dịch. Ngay sau khi nhận được yêu cầu rút tiền (đã xác minh) của khách hàng, kế toán của NgânLượng.vn sẽ nhanh chóng chuyển cho khách hàng số tiền VND tương ứng (đã trừ phí rút tiền) vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã đăng ký.
Nạp tiền vào tài khoản
Để sử dụng ví điện tử Nganluong.vn thanh toán khi mua hàng trực tuyến thì khách hàng cần tiến hành nạp tiền vào tài khoản ví. Có rất nhiều cách thức nạp tiền vào tài khoản cho khách hàng lựa chọn, có thể chia ra làm hai cách thức chính là offline và online.
Các cách offline bao gồm:
• Nộp tiền mặt tại quầy giao dịch của các NH mà khách hàng đăng ký
• Nộp tiền mặt tại quầy giao dịch của Nganluong.vn
• Nộp qua đường bưu điện
• Chuyển khoản tại nhà bằng dịch vụ Internet Banking
• Chuyển khoản tại các máy ATM Các cách online bao gồm:
• Nạp bằng thẻ tín dụng và thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master Card, JCB, American Express)
• Cũng giống như chức năng rút tiền khỏi tài khoản, Nganluong.vn không thu phí khi khách hàng nạp tiền vào ví nhưng khách hàng vẫn phải chịu phí NH mà khách hàng đăng ký quy định.
Thanh toán trực tuyến, chuyển tiền, yêu cầu thanh toán
Thanh toán trực tuyến là chức năng cho phép khách hàng thanh toán cho người bán khi mua hàng trực tuyến. Chuyển tiền là chức năng cho phép khách hàng chuyển tiền từ tài khoản của mình sang cho các tài khoản khách trên cùng hệ thống Nganluong.vn. Yêu cầu thanh toán là chức năng giúp người bán tạo một yêu cầu thanh toán gửi đến người mua.
Trong ba chức năng này, khách hàng sẽ có sự lựa chọn một trong hai hình thức là thanh toán (chuyển tiền) ngay hoặc tạm giữ. Trong thanh toán (chuyển tiền) ngày, người bán hay người nhận sẽ nhận được tiền ngay vào tài khoản mình khi người mua hay người chuyển tiền thực hiện giao dịch. Ngược lại, với thanh toán (chuyển tiền) tạm giữ, khoản tiền mà người mua hay người chuyển tiền thanh toán sẽ bị “treo” tạm thời trong một khoảng thời gian, sau khi người mua hoặc người chuyển tiền phê duyệt giao dịch hoặc quá thời gian tạm giữ thì khoẻn tiền thanh toán đó sẽ được chuyển sang tài khoản ví của người bán hoặc người nhận. Đây là hình thức thanh toán (chuyển tiền) an toàn mà Nganluong.vn khuyến khích khách hàng của mình sử dụng khi chưa biết rõ về người bán hoặc người nhận tiền chuyển. Vì nếu có trục trặc gì thì khách hàng có thể khiếu nại để Nganluong.vn đứng ra giải quyết.
Hoan lại tiền
Trong quá trình thực hiện đơn hàng, người bán có thể có lý do hủy đơn hàng hoặc nhận được yêu cầu hủy đơn hàng từ khách hàng thì sẽ tiến hành hoàn lại tiền cho khách hàng qua chức năng này.
Quản trị giao dịch
Chức này cho phép khách hàng nắm bắt được tất cả lịch sử giao dịch của mình, đồng thời có thế tiến hành phê chuyển giao dịch trong chế độ thanh toán (chuyển tiền) tạm giữ hoặc tiến hành khiếu nại…
Tranh chấp và khiếu nại
Chức năng này của Nganluong.vn cũng là một trong những điểm làm nên sự khác biệt với các đối thủ khác. Khi khách hàng có bất kỳ khiếu nại nào về sản phẩm mà người bán cung cấp, Nganluong.vn sẽ đứng ra làm trung gian phân xử, hòa giải giữa hai bên.
Cơ cấu tổ chức của Nganluong.vn
Cơ cấu tổ chức của Nganluong.vn được thể hiện như sơ đồ Hình 3.3 bên dưới.
Hình 3.4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Nganluong.vn (Nguồn: Phòng Thông tin và tổ chức Peacsoft)