Điều kiện để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ
Để sử dụng dịch vụ TTĐT qua điên thoại di đông, khách hàng sẽ phải đăng ký sử dụng với Nganluong.vn, việc đăng ký này sẽ đươc lồng vào bước tạo lập ví ban đầu của khách hàng. Và khách hàng có thể thay đổi việc sử dụng hay không sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào.
Mô hình dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động
Hình 4.10: Mô hình dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn (Nguồn:Tác giả tự xây dựng)
Nội dung các bước được mô tả trong hình 4.1
1: Khách hàng gửi tin nhắn yêu cầu dịch vụ tới hệ thống Ngaluong.vn bằng số điện thoại di động đã được đăng ký trước với Nganluong.vn.
2: Căn cứ vào tin nhắn khách hàng gửi tới, Nganluong.vn sẽ gửi yêu cầu của khách hàng tới NH mà khách hàng đã đăng ký.
3: NH mà khách hàng đã đăng ký thực hiện đúng theo yêu cầu và báo cáo thông tin cần thiết về cho Ngaluong.vn. Chú ý, nếu khách hàng có đăng ký dịch vụ SMS Banking của NH trước đó thì NH sẽ gửi thông tin về sự thay đổi trên tài khoản tại NH về cho khách hàng.
4: Dựa trên sự báo cáo kết quả thực hiện yêu cầu của khách hàng ở bước 3 mà NH trả về cho mình, Nganluong.vn sẽ gửi tin nhắn tới máy điện thoại di động của khách hàng theo số đã đăng ký biết tình hình đáp ứng yêu cầu của khách hàng thế nào.
Quy trình cho một lần sử dụng dịch vụ của khách hàng
Từ mô hình 4.1 ta xác định được, đối với một khách hàng khi sử dụng dịch vụ sẽ thực hiện theo quy trình hết sực đơn giản là:
Gửi tin nhắn tới hệ thống Nganluong.vn theo cấu trúc cú pháp đã được quy định trước.
Nhận tin báo cáo kết quả thực hiện yêu cầu của khách hàng.