Lựa chọn phương án an ninh bảo mật
Lúc nào việc lựa chọn một phương án an ninh bảo mật cũng là một vấn đề quan trọng bởi một phương án bảo mật tốt sẽ khiến khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ hơn. Tuy nhiên đứng về phía nhà cung cấp dịch vụ, Nganluong.vn thì việc đưa ra phương án bảo mật còn được cân nhắc bởi yếu tố về chi phí.
Có hai phương án bảo mật có thể đề cập tới là dùng Token và dùng mật khẩu người dùng.
Phương án dùng thẻ Token là phương án mà trong đó người sử dụng dịch vụ được phát một thẻ Token có chưa các mật khẩu ngẫu nhiên thay đổi theo từng đơn vị thời gian. Khi soạn tin nhắn khách hàng sẽ điền mật khẩu ngẫu nhiên theo cú pháp mà Nganluong.vn quy định. Phương án này có thể nói là an toàn nhất hiện nay vì người sử dụng được xem là người cầm cả “khóa” và “ổ”. Tuy nhiên nếu áp dụng phương án này thì có những hạn chế đó là chi phí phát hành Token tốn kém, với một số khách hàng thì phương pháp này khá phức tạp. Nên việc áp dụng phương án này không được khuyến khích, thay vào đó là phương án dùng mật khẩu người dùng.
Phương án thứ hai là phương án dùng mật khẩu người dùng, mật khẩu này là cố định, do người dùng nắm giữ. Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động sẽ được Nganluong.vn trả về cho một mật khẩu người dùng mà hệ thống cấp cho ban đầu. Khách hàng sẽ sử dụng chức năng “Đổi mật khẩu” để cài đặt lại mật khẩu cho riêng mình. Ưu điểm lớn nhất của phương án này là chi phí rẻ nhưng hạn chế lớn nhất cũng là tính bảo mật bị đe
dọa vì nó phụ thuộc khá nhiều vào ý thức cũng như phương pháp giữ gìn mật khẩu người dùng của khách hàng. Vì khi gửi tin nhắn giao dịch mật khẩu cố định này cũng được gửi theo trong nội dung tin nhắn, do vậy nếu tin nhắn được lưu trong điện thoại thì nguy cơ để lộ mật khẩu là rất lớn.
Xây dựng cú pháp tin nhắn cho khách hàng
Để cung cấp dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động cho khách hàng thì cú pháp là một phần quan trọng giúp cho việc thực thi yêu cầu cũng như quản lý của Nganluong.vn được dễ dàng hơn.
Yêu cầu của cú pháp tin nhắn là phải ngắn gọn, dễ nhớ cho người sử dụng và thuận lợi cho hệ thống khi phiên dịch cú pháp này.
Có 5 chức năng mà dịch vụ cung cấp sẽ tương ứng với 5 cú pháp tin nhắn SMS sau đây. (Ghi chú: không phân biệt chữ hoa chữ thường cho các từ khóa như là NL, KT, CT, RT MK)
Bảng 4.5: Cú pháp tin nhắn
Chức năng Cú pháp tin nhắn Kiểm tra tài
khoản
NL KT [ID Ví] [Mật khẩu]
Nạp tiền NL NT [ID Ví] [Mật khẩu] [Mã NH] [Số tiề nạp]
Chuyển tiền NL CT [ID Ví của người gửi] [Mật khẩu] [ID Ví người nhận] [Số tiền chuyển]
Rút tiền NL RT [ID Ví] [Mật khẩu] [Mã NH] [Số tiền rút] Thay đổi mật
khẩu
NL MK [ID Ví] [Mật khẩu ban đầu] [Mật khẩu mới]
(Nguồn: Tác giả tự xây dựng)
Các phần mềm chuyên dụng xử lý tin nhắn
Khi tin nhắn được chuyển đến cho hệ thống của mình, Nganluong.vn sẽ cần có một phần mềm chuyên dụng phân tích cú pháp đó thành các lệnh giao dịch và gửi yêu cầu tới NH. Đã từng có kinh nghiệm trong việc xử lý tin nhắn xác định các mã giao dịch thì Ngaluong.vn đã có phần mềm chuyên dung này nên để phần mềm đang sử dụng có thể dịch được những cú pháp tin nhắn mới phải cải tiến lại phần mềm.
Các trang thiết bị cần có để duy trì dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động là:
máy vi tính cho nhân viên vận hành hệ thống, số lượng máy còn phụ thuộc váo số lượng nhân viên.
01 Gateway để tiếp nhận các tin nhắn gửi đến cho hệ thống.
Các thiết bị máy móc khác như máy fax, máy in, máy photocopy…
Một vấn đề nữa cần lưu ý đó là dịch vụ đầu số, hiện tại Nganluong.vn đã sử dụng dịch vụ đầu số 8199 cho việc nhận tin nhắn xác minh giao dịch. Khi triển khai dịch vụ mới Nganluong.vn có thể sử dụng luôn đầu số này để tiếp nhận các tin nhắn yêu cầu dịch vụ. Khi hệ thống tiếp nhận tin nhắn phần mềm chuyên dụng sẽ làm nhiệm vụ phân loại và dịch cú pháp của từng tin nhắn theo từng mục đích của người gửi.
4.3.4 Lập kế hoạch tài chính
Phương pháp tính phí
Xác định phương pháp tính phí là vấn đề không kém phần quan trọng và khó bởi việc tính phí phụ thuộc vào quan hệ của những thành viên trong một hệ thống cung cấp dịch vụ. Khi tính phí, Nganluong.vn cần cân nhắc tới các vấn đề sau.
Khách hàng sử dụng dịch vụ và các website tích hợp công cụ thanh toán Nganluong.vn luôn muốn chi phí dịch vụ càng rẻ càng tốt nhưng chất lượng phải đảm bảo. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bên cung cấp dịch vụ đầu số, là đơn vị hỗ trợ cho việc tiếp nhận và chuyển tin nhắn cho Nganluong.vn, nói cách khách Nganluong.vn cũng phải bỏ ra một khoản chi phí để thuê dịch vụ này và chi phí này cũng cần được tính vào phí dịch vụ của khách hàng.
NH cũng là thành phần liên quan nhiều, việc nạp tiền, rút tiền của khách hàng thực chất có liên quan đến các tác nghiệp chuyển khoản của NH. Mà việc thu phí của NH cung hết sức đa dạng, tại một số NH miễn phí dịch vụ chuyển khoản trong cùng một hệ thống nhưng có NH lại thu phí, NH cũng có thể thu phí theo vị trí địa lý như miễn phí cho các tài khoản tại các thành phố lớn… Để giải quyết vấn đề này thì Nganluong.vn có thể quy định mức phí dịch vụ khác nhau cho từng khách hàng đăng ký các NH khác nhau.
Nganluong.vn đóng vai trò là nhà cung cấp dịch vụ trung gian cũng cần có một khoản chi phí, trong khoản chi phí này sẽ bao gồm phần chi phí dùng để duy trì hệ thống hoạt động ổn định, thường xuyên và phần lợi nhuận mà Nganluong.vn được hưởng.
Như vậy có thể tổng quát một công thức thu phí dịch vụ khách hàng của Nganluong.vn là:
Phí dịch vụ thu của khách hàng = Phí dịch vụ Nganluong.vn thu + Phí trả cho các đối tác
Dự báo về lợi nhuận
Theo kết quả kinh doanh của Nganluong.vn thì hàng tháng có khoảng 15.000 lượt giao dịch qua hệ thống Nganluong.vn. Với dự báo triển vọng phát triển của dịch vụ trong tương lại như đã nói ở phần trước cùng với các ưu điểm mà dịch vụ này mang lại cho khách hàng thì ta ước tính lượng giao dịch qua mạng di động cũng vào khoảng 7000 giao dịch trong một tháng với đóng góp khoảng 20% vào lợi nhuận chung của Nganluong.vn